注文管理ソリューションを使用するための3つの戦略

買い物客がコロナウイルスの大流行の中で製品を受け取るために非接触型の方法に依存し続けるにつれて、小売業者はそれに対応するために彼らの履行戦略を調整しています。ブランドは複数のフルフィルメントチャネルにわたる予測できない需要に追いつくのに苦労しているため、これは複雑な在庫の課題を提示します。

eコマース注文管理システム（OMS）は、変動する需要に対応し、顧客の約束を果たす上で重要な役割を果たします。現在の気候でテクノロジーを活用するための最良の方法を3つ紹介します。

1。ターンキー機能を介して履行の約束を保護します。 COVID-19以来の大きなトレンドは、オンラインでの購入、カーブサイドでの購入（BOPAC）、オンラインでの購入、店舗での購入（BOPIS）のオプションを備えたオンライン注文の継続性を約束している小売業者です。小売業者は、小売店の場所を「ダークストア」に変えて充実させることにより、これらの多様なピックアップオプションを実現するための創造的な方法を見つけています。これらの実店舗は、通常のビジネスを再開する代わりに、ミニフルフィルメントセンターのように機能し、小売業者がeコマースの熱狂的なペースに追いつくのに役立ちます。これにより、小売業者はその場所から利益を上げ続け、消費者への注文の配達時間を短縮し、従業員の雇用を維持することができます。買い物客もこれらの場所からBOPACの恩恵を受けます。消費者は、自分自身と従業員の両方の健康リスクを最小限に抑えながら、好みの方法で商品を入手できます。さらに、実店舗を活用してオンライン注文を処理することで、在庫を管理し、サプライチェーンのコストを節約できます。

BOPACの上昇は、消費者がいつでもどこでも商品をリクエストして受け取ることができる小売業者を見ることが今では一般的になっているという事実を物語っています。これは、顧客が数時間でモバイル注文を受け取るか、在庫が売り切れたときに配達のために店で注文するという形で発生する可能性があります。しかし、これらの追加の集荷オプションは、在庫を管理し、複数のチャネルにわたって注文を処理するときにも課題を提示します。小売業者は、フルフィルメントの場所をリアルタイムでオン/オフできるOMSソリューションを活用することで、フルフィルメントの約束をより適切に実現できます。これらの場所の例には、フルフィルメントセンター、特定の店舗、特定の地域、さらには店舗ネットワーク全体が含まれます。小売業者は、OMSを使用して、在庫の詳細な可視性と注文のオーケストレーションにアクセスし、注文が適切な場所に割り当てられるようにして、集荷を容易にすることができます。 OMSは、オムニチャネルテクノロジーが倉庫システム、カスタマーサービスツール、支払い処理業者、税制などと統合される、統一されたコマースエクスペリエンスに向けたビルディングブロックになる可能性があります。

2。ルーティングルールの構成で注文の正確性を確保します。 フルフィルメントロケーションが何らかの理由でシャットダウンした場合、小売業者はルーティングルール構成を使用して、影響の少ないロケーションに製品を割り当てることができます。たとえば、大手小売業者のラジアルは、注文管理システムを活用して、COVID-19の影響を受けた店舗をフルフィルメントネットワークから迅速に無効化および有効化します。そうすることで、この小売業者は購入可能な在庫をすぐに削除し、注文を次善の履行場所にルーティングすることで過剰販売のリスクを減らすことができました。

小売業者は、消費者がその在庫を注文したときに最適な場所に配置されるように、将来在庫が必要になる場所を計画する必要があります。在庫が適切に配置されていない場合、分割出荷と迅速な輸送により、注文処理コストが増加します。これは見返りに、消費者または小売業者のいずれかの追加費用につながります。ルーティングルールをマップするOMSにより、影響を受ける地域または配達が遅れている地域の消費者は、希望する製品を引き続き入手できます。

3。ビジネス継続性のために柔軟なフルフィルメントオプションを使用します。 一時的またはポップアップフルフィルメントの場所を実装すると、特定の場所が影響を受けたり再開できない場合に小売業者が注文を再ルーティングできるため、ビジネスの継続性を確保するのに役立ちます。これを優先することで、消費者は、混乱することなく、発生時でも人体への曝露を制限して、必要なときにアイテムを購入できます。

柔軟なフルフィルメントでは、地域化などの要素を考慮して、小売業者が特定の製品ラインとカテゴリが特定の地域でより売れるかどうかを予測できるようにします。この洞察を使用して、小売業者は地域が次のことに備えることができます。これにより、消費者に安心感を与え、忠誠心を築きます。

これを行うには、小売業者は、インテリジェントな注文管理を活用して在庫の配置を顧客の需要に結び付けることにより、在庫の計画と配置を最適化する必要があります。精通した小売業者は、データに裏打ちされた在庫決定を行っています。これらの小売業者は、過去のデータに基づいてOMS分析を使用し、次に需要が発生する場所を予測することで、購入の急増を先取りしています。

パンデミックの買い占め段階は、消費者の行動が予測できないことを証明しました。最新のOMSを使用すると、オンラインショッピング、一括購入、または小売業者が約束を急いで実現するために従来のシステムに負担をかけるその他の習慣が継続的に増加する場合でも、小売業者は予期しない事態に備えることができます。今年の初めにすでにオムニチャネル技術を使用していた小売業者は、今年初めの消費者の好みに関する履歴データにアクセスできるため、COVID-19の第2の波が発生した場合に備えて準備が整っています。注文管理システムは、小売業者が非常に簡単にピボットできるようにするので、不確実な場合でも、注文、在庫、配送センター、店舗、およびサプライヤーを、正常に統合されたコマースエクスペリエンスに変えることができます。

Sean Seraphinは、Radialのオムニチャネルのシニアディレクターです。