国境を越えたEコマース配信の落とし穴を回避する

国境を越えて販売するということは、より大きく、急成長している市場で新しい顧客にリーチできることを意味します。それでも、企業は、特に配達と返品に関して、国際的な販売の運用上の複雑さに脅かされる可能性があります。

電子商取引を通じて国際的に販売することは大きなチャンスであり、オンライン販売は4月に前年比で23.8％増加したと報告されています。しかし、eコマースブランドは、顧客体験を犠牲にすることなく、国境を越えた配達と返品の落とし穴をどのように回避できるでしょうか？

配達オプション、配達時間の長さ、追跡など、シームレスな配達と返品のエクスペリエンスを作成するには多くの要素があります。これらすべてに「万能」のアプローチはありません。特に、各市場に独自の文化的好みがあり、運送業者と配送インフラストラクチャに地域差がある場合はなおさらです。

十分に実行された配達と返品の経験は、成長を促進し、顧客を維持することができます。 IMRGの最近の調査によると、消費者の60％は配達に満足すれば小売業者から再度購入し、78％はどこで買い物をするかを選択する際に返品サービスの品質を考慮します。

これを達成するための最も難しい障壁の1つは、税関の文書に準拠し、適切な輸入または輸出税を支払うことです。これを間違えると、顧客の小包が税関に保管されているか、パッケージをリリースするために顧客が予期しないコストに見舞われている可能性があります。これらはすべて、配達体験を満足のいくものとはほど遠いものにする可能性があります。

さまざまな国の費用を計算することは大きな頭痛の種のように思えるかもしれません。また、すべての費用がチェックアウトでカバーされていることを確認してください。テクノロジーはソリューションを提供し、合計価格にさまざまなコストを含めるか、個別に分割するかを選択できます。また、顧客は今すぐ支払うか、小包が到着したときに支払うかを選択できます。顧客にとって、関税と税金に関しては透明性が重要であるため、追加費用が発生した場合は事前に顧客に知らせることが重要です。販売先のすべての国での国際配送、所要時間、注文を追跡できるかどうかに関する完全な情報がウェブサイトに表示されていることを確認する必要があります。

返品に関しては、関税と税金はさらに頭痛の種になる可能性があります。商品がお客様に届いたときに関税が支払われるので、帰りに支払う必要はありません。ただし、支払いが行われたことを証明するための適切な文書を手元に用意しておくことが重要です。そうしないと、小売業者は料金や罰金のリスクを負う可能性があります。これが確実に処理されるようにするために、必要な税関救済文書と適切な種類の返品ラベルを生成するテクノロジーが利用可能です。これにより、顧客にシームレスな返品体験が保証され、小売業者はそれが準拠しているという安心感を得ることができます。

配信プロバイダーとサービスは国によって異なるため、一貫した配信エクスペリエンスを作成することが困難になる可能性があります。各キャリアが各国でどのように機能し、それらが提供するサービスを理解することが重要です。これにより、国ごとに最良で最も費用効果の高いサービスを選択できます。便利な配達オプションがない場合、顧客の45％が購入を断念するため、時間、曜日、またはクリックアンドコレクトの場所をさまざまな価格で選択できるようにすることは、顧客の購入に影響します。したがって、各国のキャリアミックスを最適化して、サービスの信頼性、費用対効果、および顧客向けの幅広いオプションを実現することが重要です。

遅延が避けられない場合もありますが、顧客を暗闇にさらすことは避けられます。そのため、特に海外で販売し、発送時間が長い場合は、荷物の追跡と優れたカスタマーサービスが重要になります。顧客がパッケージのステータスを確認できるようにして、旅行を追跡できるようにすることで、エクスペリエンスが向上し、再度購入する可能性が高くなります。

別の国からオンラインで購入することはすでにリスクのように感じる可能性があるため、海外の顧客にとって返品は重要です。堅牢でシンプルな返品プロセスが不可欠です。ただし、国内で販売する場合に返される課題は、国境を越えて作業する場合に拡大します。消費者の行動や期待は国によって異なります。ドイツでは、返品はごく普通のことで、ファッション購入の70％に影響を与えています。ドロップオフの場所はフランスで最も人気のある選択肢であり、スペインと中国は返品ポリシーが期待を満たさない場合に購入を放棄する可能性が最も高いです。販売先の国と、顧客が期待するような返品ポリシーがあるかどうかを必ず理解してください。

業務に支障をきたすことなく、国境を越えて販売する際に、どのように前向きな体験を提供できますか？ 1つの運送業者が必要なものすべてを提供することはできません。配送先の国によって制限されている国もあれば、特定の国では他の国よりも費用がかかる場合もあります。このため、国境を越えた運用を行うには、複数の運送業者との連携が不可欠です。ただし、この戦略には、さまざまな契約の調整や、すべての通信事業者のコストとサービスを比較して最良の取引を確実に得る必要があるなど、独自の課題が伴います。複数の通信事業者と協力するということは、さまざまなITを持つことも意味します。各キャリアに固有の統合。これにより、隠れたコストと複雑さが生じる可能性があります。

運用上の問題を経験せずにこれを達成するための鍵は、マルチキャリアのグローバルパートナーと協力することです。さまざまな関係や契約を管理しなくても、すべての通信事業者と競争力のある料金にアクセスできます。 1つのテクノロジー統合により、複数の配送と返品のオプション、透明性、関税と税金の遵守、追跡機能、および問い合わせに対応するカスタマーサービスチームを提供できます。

国境を越えたeコマースビジネスを成功させるには、顧客にシームレスな配送と返品のエクスペリエンスを提供することが不可欠です。テクノロジーと専門知識を適切に組み合わせれば、国境を越えても、シンプルで簡単なグローバルなフルループサービスで国境を越えた課題を解決できます。

Bobbie Ttooulisは、Global FreightSolutionsのエグゼクティブディレクターです。