サイバーウィークエンド中に大手小売業者と競争するための5つの方法

eコマースの世界を一目見れば、エキサイティングなシーズンが期待されていることがわかります。

デロイトは、一般小売部門はわずかな成長しか見られないものの、オンライン販売は昨年と比較して最大35％増加すると主張しています。また、消費者の73％が、全体的な休日の支出は変わらないか、今年は増えると述べているため、楽しみがたくさんあります。

同時に、オンライン小売業者は、これまでにない激しい競争、大量の在庫をナビゲートする必要性、およびサプライチェーンの混乱に備えています。消費者行動の変化とともに、これらの現実は完璧な嵐の基盤を構築し、今年のブラックフライデーとサイバーマンデーを特にストレスの多いものにする可能性があります。

一年で最も重要な時期に群衆を超えて上昇するのは、単なる運ではありません。成功は準備ができている人にもたらされます。では、中小規模のeコマースブランドは巨人をかわすために何ができるでしょうか？

カスタマーサービスを倍増します。 ショッピングシーズン中、各ブランドの目標は、顧客が迅速な購入決定を快適に行えるようにすることです。これは、可能な限りそれらをサポートし、クエリに対して迅速で役立つ応答を提供し、重要な情報を透過的に伝達することを意味します。フルフィルメントとロジスティクスに遅れをとっている場合でも、e-tailersは買い物客を現実的なタイムラインで最新の状態に保つ必要があります。

これを実現するために、ブランドはセットアップとスタッフの両方の観点から、いくつかの追加のリソースに頼る必要があるかもしれません。回答が遅いために潜在的な顧客を失うわけにはいかないので、ライブチャットは非常に貴重なツールです。ブランドは、常に監視されているスタッフのいるチャットに依存するか、ラッシュアワーの時間帯にのみ追加のリソースに依存するか、完全に自動化されたチャットボットに頼ることができます。 Shopifyによると、ブランドとチャットする顧客は3倍の頻度でコンバージョンを達成し、平均カート値は10〜15％高くなります。 Heroのようなツールを使用すると、ブランドはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、さまざまな実用的な機能を通じて製品を説明できます。

準備するために、ブランドは最も一般的な質問や問い合わせに対する回答のプールを作成する必要があります。これにより、注文の遅延による顧客の不満や製品の到着が破損した場合に、一貫したサービスを提供しながら効率を最大化することができます。ブランドは常に返品ポリシーを強調する必要があります。これは、休暇戦略を立てたり壊したりする可能性のある側面です。

独自性に賭けます。 優位に立つためには、小規模な小売業者は、競合他社とのリスクの高い価格競争を行うのではなく、自社の強みに焦点を当てる必要があります。結局のところ、顧客が小さなブランドで買い物をする傾向がある理由を覚えておくことが重要です。個人的なアプローチを欠いている大規模な競合他社と区別するために、小規模な小売業者は、ストーリー、価値提案、および全体的な独自性を強調する必要があります。それが特定の革新であろうと常緑樹製品へのひねりであろうと、慎重に調整された報酬プログラム、強力なブランド哲学、社会的影響要素、またはA-Zパーソナライズであろうと、買い物客が話したり関与したりしたい人であることが重要です。

割引なしのインセンティブは、ショッピングシーズン中に顧客を創造的に引き付ける良い例です。たとえば、一時的な入れ墨の販売者であるInkboxは、リワードプログラムの拡張機能であるSmile.ioを組み込んだ後、素晴らしい結果を出しました。 「Inkfam」プログラムにより、このブランドは、リピート購入を28％増やしながら、収益とソーシャルシェアリングを向上させることができました。

チェックアウトプロセスを最適化します。 きちんとしたウェブサイト、魅力的な取引、完璧にキャプチャされた製品：顧客が購入する準備ができていれば、これらの要素はどれも重要ではありませんが、販売時点で多くの障害に直面します。利便性は、このブラックフライデーに賭けるもう1つの強みです。

旅の後半を最適化して、簡単で摩擦のないチェックアウトプロセスを確保すると、コンバージョンが増加し、カートの放棄が減ります。ブランドは、プロセスが安全であり、隠れた最終コストがないこと、登録プロセスが可能な限り単純であること、フォームが最適化されており、面倒なことなく記入できることを確認する必要があります。

チェックアウトを容易にするもう1つの優れた方法は、さまざまな支払いオプションを提供することです。ほとんどのカートは、チェックアウトログイン時や送料についての学習時ではなく、支払い段階で放棄されることはよく知られています。同時に、米国のオンライン買い物客の25％は、希望する支払いオプションが提供されていないため、実際にカートを放棄しています。柔軟な支払いオプションを組み込むことにより、顧客はクレジットスコアや制限に悪影響を与えることなく、特定のピーク日にお金を使うことができます。

柔軟な支払いオプションは、ブランドが顧客をアップセルする能力にも貢献し、平均注文額が大幅に増加します。

データ主導の洞察を使用してピボットします。 「リアルタイムデータを使用して個々の消費者の好みを理解し、必要なデータを変更し、複数のチャネルを効果的に活用する小売業者は、このホリデーシーズンの消費者支出を確保する上ではるかに成功するでしょう」と最高マーケティング責任者のジョンナッシュは述べています。 RedpointGlobalの戦略責任者。

ソーシャルメディアとは別に、高度なリターゲティング戦略を検討することが重要です。今後数週間は広告スペースが非常に混雑しますが、これらのチャネルを介して顧客をリターゲティングし、ブランドのWebサイトで購入することで成果が得られます。さらに、ブランドの電子メール戦略は、プログレッシブ取引やカートのリマインダーなど、さまざまなトリガーアクションを中心にパーソナライズして慎重に設計する必要があります。

同時に、すべての舞台裏の操作をスムーズに実行するためにデータを使用する必要があります。トレンドアイテムに目を向けることで、ブランドは自社の製品を常に把握することができます。リアルタイムの洞察は命を救う可能性があります。在庫切れの商品は、ホリデーシーズン中、多くの消費者にとって依然として摩擦のポイントであり、顧客の36％がそれを最大の欲求不満と評価しています。したがって、今が自動化を採用する時期であることは間違いありません。 Shopifyレポートなどの複数のツールを使用して、需要を予測し、何を買いだめするかを特定できます。

小売業者は、分析ソリューションを利用して、競合他社の動きや最新のショッピングトレンドを監視し、それに応じて価格や商品を変更することもできます。ダイナミックプライシングは、試してみるもう1つの戦略です。これは、ブランドが新規顧客を獲得し、比較買い物客の注目を集めるのに役立ちます。マッキンゼーによると、これらの戦略により、ブランドの利益率を最大10％向上させることができます。

クラフトキラーディール。 ブラックフライデーは1日か2日である必要はありません。小規模なブランドは、正式に開始する前にショッピングシーズンを利用し、一部の大規模な小売業者よりも長くショッピングシーズンを延長することで、ノイズを乗り越えることができます。これは、露出を増やすための賢い方法ですが、切迫感を捨てないことが重要です。つまり、特別オファーには限りがあり、終了するポイントがあることを顧客は知っておく必要があります。

もう1つの大きなチャンスは、過去数か月で好調だった製品を宣伝することです。大手ブランドは、ラウンジウェア、トレーニングツール、ボードゲームなどの商品のマージンを維持したいと考える可能性があります。このような需要の高い商品を販売に含めることで、ブランドは他の商品を活性化し、アップセルの目標をよりよく達成する可能性が高くなります。結局のところ、目標は複数の製品を販売し、平均注文額を増やし、第4四半期全体でより強力なポジションを獲得することです。

そこにある多くのeコマースストアにとって、今年のブラックフライデーのパフォーマンスは生き残りの問題である可能性があります。小さなブランドにとって幸運なことに、さらに大きな小売業者はサプライチェーンの遅延を経験することになります。混乱は差別的ではないため、成功は状況を受け入れ、効率を高めるために最適化し、透明性のある顧客コミュニケーションを推進することによって定義されます。

チャイムレバー は、買い物客と消費者のための分割支払いプラットフォームであるFourの共同創設者です。