国境を越えたEコマースの新時代に成功する方法

COVID-19のパンデミックの悲惨な初期の頃、国境の閉鎖とサプライチェーンの課題が世界経済を混乱させたため、アナリストは多くの考えがずっと前に解決されたという質問を投げかけ始めました：グローバリゼーションは生き残るでしょうか？

パンデミックのほぼ1年後、評決が下されます。グローバリゼーションは新しい章に入る可能性がありますが、技術革新、ソーシャルネットワーキングの影響の増大、オンラインショッパーの増加によって推進される、商品とサービスの国際交換はここにとどまるだけでなく、加速しています。 21番目の ^st のグローバルなデジタル化 -世紀の経済は、世界のニューノーマルをナビゲートする多くの企業の存続にとって重要でした。特に、実店舗の閉鎖の影響を相殺しようとしている重要でない小売業者やブランドにとっては重要です。

パンデミックが世界を新しい現実に導く中、世界中の消費者は予算を旅行やレジャーからオンラインショッピングにシフトしました。その後、世界の電子商取引市場は大幅な成長を遂げました。 eMarketerによると、2020年の世界の小売売上高は前年比で27％以上増加しました、 世界中のオンライン買い物客の数は一貫して増加し、22億8000万人に達しました。国境を越えたeコマースの裁量販売は春以降さらに急増し、最近のホリデーショッピングシーズンを通じて継続し、2020年には世界全体で36％の成長を遂げた上昇軌道を促進しました。

他の多くのCOVID時代の傾向と同様に、国際的なeコマース売上の成長はパンデミック前の現象の加速を表しています。 2019年のアクセンチュアの分析によると、国境を越えた売上は国内のeコマース売上の2倍の割合で伸びています。なぜパンデミックがこの傾向を後押ししたのですか？現在、ほとんどのショッピングをオンラインで行っている顧客にとって、地理的な考慮事項は、価格競争力や製品品質などの要因よりも関連性が低くなっています。多くの人々はまた、プライベートブランドを支持して、ターゲットやアマゾンのような大型店やマーケットプレイスからシフトしています。小売業者にとって、他の国の顧客に販売することは、実店舗への足のトラフィックの減少と国内のeコマース支出への逆風に対抗する方法を提供します。実店舗での売り上げの減少と国内のeコマース市場の混雑により、収益を上げたいと考えている小売業者やブランドにとって、国際的な顧客ベースへの拡大が鍵となっています。

国境を越えたオンライン取引は、今後数年間でより重要になるように設定されています。では、売り手はそれがもたらす機会をどのように活用できるのでしょうか。国境を越えた電子商取引の成功を達成するために、小売業者は、進化し続ける規制や市場の状況に適応しながら、国際的な顧客にシームレスな体験を提供することに投資する必要があります。

カスタマージャーニーの強化

何年にもわたってeコマースの売り上げが着実に増加した後、効率的で摩擦のないオンライン体験に対する消費者の期待が高まっています。配達時間と配送料金、簡単な返品、好みの支払い方法で顧客の通貨で買い物をする機能、保証された購入コスト、デジタル体験の全体的なシームレスさは、買い物客の心の最前線に移動しました。

多くの米国の小売業者は国際的なトラフィックを見ていますが、実際にそれらの訪問者を変換することはより困難であることが証明されています。国際的なトラフィックを活用するには、自国の通貨、輸入規制、地元の買い物の好みを考慮して、オンライン体験を海外の視聴者向けにローカライズする必要があります。

代替の電子マネーまたは現地のデビットカードであるかどうかにかかわらず、顧客が現地通貨または希望する支払い方法で支払うことができない場合、または送料に起因するステッカーショックを経験した場合、顧客はカートを放棄する傾向があります。 Baymard Instituteの調査によると、購入費用の合計を事前に確認できないことが、カートの放棄の背後にある主な原因の1つであることがわかりました。そのため、買い物客が支払う必要のある手数料や税金について、買い物客と話し合うことが常に最善です。チェックアウト時にすべての関税と税金の前払いオプションを提供します。

ますます混雑し競争が激化する国境を越えた市場で新規顧客を転換し、既存の顧客を維持するには、オンライン小売業者は国内顧客と同じ選択肢、利便性、ケアを提供する必要があります。これには、さまざまな通貨と支払いオプションのサポートが含まれます。国際配送機能、およびチェックアウト時に提示された購入の最終的な着陸コスト。 Global-eのデータによると、ショッピングエクスペリエンスをローカライズすると、グローバル市場全体でコンバージョン率が平均58％向上します。

変化する世界をナビゲートする

満足のいく顧客体験の重要性など、実際には変わらないものもありますが、国境を越えた販売者が事業を行っている世界では同じことは言えません。パンデミックから規制政策、テクノロジーに至るまで、過去数年間で世界は絶えず変化しており、時には目まぐるしいペースで変化していることを十分に思い出させてくれました。

好例：英国のEU離脱後の時代に完全に移行したBrexit移行期間の先月の結論。英国の顧客に販売する小売業者は、新しい一連の規則に直面しています。1月1日の時点で、英国の消費者は、すべての国境を越えた購入に対して20％の地方税（VAT）が課せられ、以前の15ポンド（約18ドル）のVAT免税基準が終了します。 、低付加価値税の委託在庫救済として知られています。

さらに、135ポンド（約163ドル）を超えないすべての輸入品の販売VATは、国境で​​はなく、チェックアウト（販売時点）で販売者が徴収する必要があります。この値を超える商品には、輸入VATに加えて、関税も課せられます。これにより、多くの英国の顧客は、配達時に予期しないコストに対して脆弱になります。

英国がEUを離れるにつれ、この市場に販売する販売者は、英国のVATに登録されていることを確認し、税金を徴収して地方自治体に提出できるようにする必要があります。ビジネスが新しい規制に完全に準拠していることを確認することが重要です。

さらに、販売者は英国の顧客に、国内でオンラインで購入する場合と同じシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。したがって、米国の小売業者および英国に販売するブランドは、チェックアウト時または配達時に追加費用が追加されないことを顧客に伝えながら、すべての義務と税金を製品価格に組み込むことをお勧めします。これらすべての変更をオンラインエクスペリエンスに組み込むことは、小売業者が英国の顧客に期待するシームレスなエクスペリエンスを提供し、この主要市場への販売を維持し、顧客満足度を高く保つために不可欠です。

同様に、ブランドは、新しい規制制度へのスムーズな移行を確実にするために、事業を展開している他の地域の規制パルスに常に注意を払う必要があります。規制が頻繁にグローバルに変更され、顧客の好みが絶えず変化しているため、グローバルなeコマースビジネスを最新の状態に保つことは非常に困難であり、膨大なリソースを必要とします。コンプライアンスを簡素化し、国境を越えてシームレスに運用すると同時に、ROIを向上させるために、ブランドは国際的なeコマースプロバイダーと提携できます。このプロバイダーは、関連するすべてのプロセスを管理し、販売者の国際的なサービスが現地の基準や規制に完全に準拠していることを確認できます。買い物客の期待。

間違いなく、大きな変化には多くの課題が伴う可能性があります。しかし、大きな変化にうまく迅速に適応できる企業は、最終的に競争上の優位性を高め、グローバル規模で事業を行うのに最適な立場にあります。世界経済の状況は変化しており、パンデミックの最初に多くの人が推測したこととは反対に、多くの点で、COVID-19以前よりもさらにグローバル化された状況になっています。今日チャンスをつかむ小売業者やブランドは、数か月先を生き残るだけでなく、今後数年間で繁栄するでしょう。

Matthew Merrileesは、北米のCEOです。 グローバル-e 。