ホスピタリティ業界に革命をもたらすトップ5 IoTトレンド

「消費者がIoTデバイスとアプリケーションの価値を認識すれば、トレンドは急速に新しい市場を創出する」

テクノロジーで世界を接続することはすべてを変えました。しかし、モノのインターネット（IoT）は、既存の製品とサービスに接続性を追加するだけでなく、製品がサービスになり、サービスがよりインテリジェントになるという点で、より重要な意味を持ちます。

IoTがほぼすべての垂直分野に足跡を残す中、ホスピタリティも例外ではありません。多くのホテルがすでにIoTを活用して客室内のサーモスタットを制御しています。接続されたサーモスタットを使用することで、ホテルはチェックイン・チェックアウト時に室温を調整し、冷暖房コストを削減できます。ホスピタリティ業界のIoTはサービス提供に革命をもたらし、コスト削減しながら顧客体験を向上させました。

ホスピタリティにIoTを導入することで、以下のトップ5トレンドがすでに業界に影響を与えています：

1. 自動化されたゲストルーム

競合他社から際立つため、最高の客室宿泊を提供することはホスピタリティ業界での一つの方法です。ゲストルーム自動化により、ゲストの滞在がより快適で充実し、モダニティの最先端を行くものとなりました。例えば、多くの高級ホテル・リゾートは「日光採取」と呼ばれる技術を使用しています。IoTデバイスを用いて日光を採取し、部屋で検知された自然光に基づいてLED照明を自動調整します。

2. 予知保全

IoTセンサーは予防保全を一歩進め、危険な傾向を認識し、問題がエスカレートする前に適切な保全のためのアラートを送信する予知保全を実現しました。IoTなしでの機器手動チェックが困難で面倒な作業になったため、予知保全が重要な役割を果たしました。いつ、どこで修理が必要かを高精度で推測し、必要な時と場所にのみ人的注意を向けられるようにします。

3. モバイルエンゲージメント

現在、携帯電話（68億台）は地球上の人口（76億人）とほぼ同数で、世界人口の約85%が携帯電話網のカバー範囲内にあります。スマートフォンをルームキーとして、またはフロントデスクへのリクエスト送信に使用できます。また、EAM CMMSアプリケーションを通じてバックオフィスツールとしても機能します。作業リクエストや作業指示にエンジニアがアクセスし、それに応じたアクションを実行することで、ペーパーレス化によりゲスト満足度を向上させます。

4. 超パーソナライゼーション

有名ホテル滞在では快適さが主要な役割を果たすため、個人データを活用することでホテルゲストによりパーソナルなタッチを加え、滞在を特別なものにします。例えば、IoTプラットフォームが時間の経過とともにゲストの特定の好みを記憶し、次回滞在時にテレビチャンネル、温度、照明などの手配を自動的にセットアップできます。

5. APIとサードパーティ統合

IoT市場の成長に伴い、ベンダーは統合される傾向があり、より統合されたシステム提供を行う少数のベンダーが生まれます。サードパーティとの標準データ通信プロトコルによる統合が、ホスピタリティ業界におけるIoT統合システムの生命線となるまでです。

シナリオを想像してみてください：ゲストが接続されたスマートホームのデバイスにアクセスでき、ホテルに近づくと、インターネット接続されたスマートカーがゲスト情報をゲストサービスと共有。ゲストサービスはデータを活用してパーソナライズされたサービス、ルーム情報、アクセスを提供し、ゲストが個人のウェアラブルデバイスでシームレスに部屋にアクセスし、IoTデバイスで体験をカスタマイズできるようにします。同時に、ゲストの個人設定とカレンダー更新に応じて、目覚まし時計が自動的に適切な時刻にセットされます。ゲストが朝起きるとブラインドが自動的に開きます。コーヒーメーカーがシャワー完了と同時に自動開始。コーヒーを取るとテレビがゲストのお気に入りチャンネルで起動。消費者がこの破壊的技術で価値を認識し、継続的にデバイス価格が下がれば、IoTトレンドはプライバシー懸念より利便性を選ぶ主流消費者で構成される新市場を創出します。

これはIoTがホスピタリティにどう影響し、今後どう影響するかのほんの一例です。現実を見ると、IoT技術の能力は印象的で、マリオット・インターナショナルなど多くの5つ星ホテルがすでにホスピタリティにIoTを導入しています。

結論として、ホスピタリティビジネスはIoTデータから価値を創出し、IoT製品とサービスを通じて型破りなサービスを提供できます。企業におけるホスピタリティにおけるIoTの未来への第一歩は、Wi-Fiとインターネットを単なる顧客個人利用のためではなく、顧客体験向上のための貴重な消費者データソースとして受け入れることです。IoTデバイス活用には、オペレーションの再発明とビジネスプロセスの変革が必要で、個々の顧客に合わせてサービスと製品をパーソナライズ・カスタマイズします。