さまざまな種類の品質管理技術とは?

製品を製造したりサービスを提供したりする多くの企業は、品質管理の標準を実装しています。これは、製品が仕様を満たしているかどうか、およびサービスが満足のいくものであるかどうかを監視する方法である可能性があります。したがって、品質管理技術は、意図する測定によって異なる場合があります。品質管理の方法には、故障試験、受け入れサンプリング、統計的工程管理、分析的品質管理などがあります。全社的な品質管理、ソフトウェア パッケージ、および顧客調査は、使用できる追加のツールです。

品質管理は、多くの場合、特定の測定技術を使用する専門家チームによって行われます。これらの手段は、多くの場合、製品またはサービスが仕様を満たしていることを確認するための情報を提供します。品質管理技術がなければ、企業は、標準プロセスがどれだけうまく機能しているかを知らずに、標準プロセスに依存する可能性があります。

メーカーが採用する可能性のある品質管理手法の 1 つに、故障試験があります。この方法では通常、最終製品を一連のテストにかけ、いつ、どのように障害が発生するかを判断します。温度や圧力などの一連の変数を適用して、製品の弱点を明らかにすることができます。次に、品質管理チームのメンバーは、製品を変更し、顧客に納品する前に障害点を改善できる場合があります。

統計的品質管理は、多くの場合、品質の専門家が使用する確率ツールを表す広義の用語です。たとえば、企業は、製品のグループが受け入れ可能かどうかを判断するために、受け入れサンプリングを使用する場合があります。品質管理マネージャーは、多くの場合、商品のランダム サンプルを検査して、ロット全体の品質レベルを判断します。検査結果に基づいて、ロットは合格または不合格になります。

統計的工程管理 (SPC) には、受け入れサンプリングと同様の確率法が含まれます。 SPC では、多くの場合、製品のサンプルをテストして、出力プロセスの成功を判断します。この方法は、製品に関して質の高い回答を提供するのではなく、製造方法に関して提供します。たとえば、製品の特性は顧客の仕様を満たす必要がある場合があり、そうでない場合、問題は生産技術に関連している可能性があります。 SPC では、多くの場合、品質管理チームが商品を製造する前にプロセスを調整できます。

多くの場合、品質管理は最終製品に関連していますが、実際の品質測定を監視する手順も必要になる場合があります。このような品質管理技術は、多くの場合、分析的品質管理として知られています。技術的能力と労働力の知性は、これらの基準で評価できます。たとえば、ある従業員は製品が仕様を満たしているため許容できると見なす場合がありますが、別の従業員は、その障害点が意図した範囲外であると主張する場合があります。分析品質管理は、多くの場合、品質の測定方法と管理技術の使用方法を保護するために機能します。

場合によっては、品質管理の管理に全社的な参加が必要になります。これは多くの場合、製造部門や生産部門だけでなく、組織のあらゆる側面が精査されていることを意味します。管理者は、この方法を使用して、運用全体が適切に機能するようにすることができます。企業の品質管理では、最終製品に影響を与える可能性が高い原則には、従業員のパフォーマンス、データ管理、および顧客サービスが含まれます。

すべての品質管理技術が手作業で行われるわけではありません。一部の企業は、多くの場合、データの視覚的な解釈を提供する品質管理用のソフトウェアを利用しています。さらに、一部のソフトウェア プログラムは、警告統計を示したり、一定期間のレポートを作成したりする場合があります。生産効率、製品のメンテナンス、および障害発生に関する情報も、一部のソフトウェア プラットフォームでアクセスできる場合があります。これらのパッケージは、多くの場合、既存の品質測定デバイスに接続されるため、品質管理技術者はソフトウェアを日常業務に使用できます。

多くの場合、製品の品質を測定することは具体的であり、実際の比較可能なデータ結果が得られます。ただし、サービス業界では、顧客満足度が成功を測る唯一の方法であることがよくあります。したがって、この部門は、クライアントの経験に関する情報を提供する品質管理技術を採用する場合があります。アンケートや質問票は、そのようなフィードバックを得るためによく使用され、改善領域を特定するためにも使用されます。