メンテナンスの売上高を減らすための4つの戦略
スペアパーツや予算などの知識は、メンテナンスの重要なリソースです。
しかし、従業員が永久にドアから出て、その知識を持っていくとどうなりますか？答えはきれいではありません。生産性、信頼性、稼働時間の低下は言うまでもなく、新しい人の採用、オンボーディング、トレーニングには高いコストがかかります。
これは、メンテナンスの売上高が増加するにつれて組織が直面する困難な現実です。しかし、そうである必要はありません。この投稿では、施設がどのようにスタッフを維持し、知識の伝達を改善して離職の影響を減らすことができるかについて説明します。
目次
- メンテナンスの離職率
- メンテナンスの売上高の原因は何ですか？
- メンテナンスにおける売上高の影響
- メンテナンスの離職率を減らすための4つの戦略
- メンテナンスチームが売上高を計画する方法
- 収益
メンテナンス業界は売上高に問題があります。料金は地域、業界、職位によって異なりますが、メンテナンスの売上高は一貫して国内および世界の平均を上回り、一部の業界を除くすべての業界を上回っています。
Association for Manufacturing Excellenceによると、平均的な製造および流通工場の欠席率と従業員の離職率は37％です。 Canadian Manufacturing Networkによる別の調査によると、カナダの保守要員と機械オペレーターの平均離職率は22％です。また、労働統計局によると、米国の保守専門家の非自発的離職率（一時解雇と解雇）は、2018年の全国平均よりも4％高かった。
メンテナンスの売上高の原因は何ですか？
従業員の離職率は、他の多くの業界よりもメンテナンスの方が高いことは明らかです。しかし、なぜ？その質問に答えるには、まず、誰かが仕事を辞める可能性のある一般的な理由を調べる必要があります。
最近の調査によると、お金はすべての売上高の3分の1から2分の1の間の中心にあります。ただし、昇給の狩りは、多くの場合、より深刻な問題の兆候です。仕事と生活のバランス（13％）、マネージャーとの関係の悪さ（11％）、日常業務の質（8％）、職場環境の悪さ（6％）はすべて、人々が仕事を辞める最大の理由として挙げられています。
しかし、従業員が永久に戸外に出て、その知識を持って来るとどうなりますか？答えはきれいではありません。
一部の従業員が仕事を辞めない理由を調べることも役立ちます。ハーバードビジネスレビューの調査によると、仕事が楽しく、自分の強みをより頻繁に使用し、キャリアを伸ばすことができれば、人々は仕事にとどまる可能性が34％高くなります。
これらの調査結果は、メンテナンスにおける高い回転率を説明するのに役立ちます。たとえば、施設があまりにも多くの事後対応型メンテナンスに苦労している場合、スタッフは1日中火を消すことができます。予期しない故障に対処するために、彼らはいつでも呼ばれるかもしれません。これが発生すると、仕事と生活のバランスから安全性まですべてが損なわれ、不満と離職の完璧なレシピが作成されます。
同様に、古いツールを使用すると、保守担当者がリソースにアクセスして効率的に作業を行うことが困難になります。マニュアルの追跡、作業指示のシャッフル、シフト後のメモの作成により多くの時間を費やすと、スキルの使用や新しいスキルの開発に費やす時間が短縮されます。
それに加えて、メンテナンスチームは、認識がほとんどない非常に困難な状況で作業することがよくあります。これは、メンテナンスチームが離れる可能性が高いもう1つの大きな理由です。高い賭け金と感謝の気持ちの欠如が相まって、メンテナンススタッフ、特に若い従業員は、より良い職場環境で別のキャリアを探すようになります。
「これは大変な仕事であり、非常にありがたいことです」と、FiixのカスタマーサクセスマネージャーであるScott Deckersは、メンテナンス技術者の人生について語っています。 「何かがうまくいかない限り、誰もあなたに気づきません。そして、誰もがあなたに気づきますが、それはすべて間違った理由によるものです。」
パズルの最後のピースは、メンテナンスにおける高齢化した労働力の影響です。 2016年には、55歳以上の210万人以上が米国の天然資源、建設、保守業界で働いていました。つまり、今後数年間で数百万人の従業員と数十年の知識が施設から流出することになります。
Deckersが直接目にしたのは厄介な傾向です。
「[Fiixの]ユーザーのかなりの数は55〜60人です」と彼は言います。「これは、労働力の大部分が今後5年間で退職することを意味します。」
売上高のコストは高額です。平均的な企業は、従業員の年俸の20％を彼らの代わりに費やしています。天然資源、建設、保守の平均給与は43,000ドル（USD）であるため、売上高には1人あたり8,600ドルの値札が付いています。そして、あなたが無駄にしているのはお金だけではありません。ポジションを埋めるのに平均42日かかります。その時間は、他の重要なタスクを実行する代わりに、面接、オンボーディング、および新しいスタッフのトレーニングに費やされます。
高い賭け金と感謝の気持ちの欠如が相まって、メンテナンススタッフ、特に若いスタッフは、より良い職場環境で別のキャリアを探すようになります。
これらは、メンテナンスにおける売上高の直接コストです。運用にさらに大きな影響を与える可能性のある間接的な結果はたくさんあります。
たとえば、スタッフが不足している場合、スケジュールされたメンテナンスとスケジュールされていないメンテナンスの両方についていくのはより困難です。これにより、ダウンタイムが増え、生産が減り、収益が失われます。計画外のダウンタイムは1時間あたり3,000ドルから200,000ドルのコストがかかり、46％の時間で顧客にサービスを提供できなくなります。
最後に、施設に情報を保存するための強固なシステムがない場合、誰かが去った後に多くの知識を失う可能性があります。実際、従業員が組織を離れると、知識の約70％が失われることがわかっています。これにより、既存のスタッフのリソースが少なくなり、新入社員のトレーニング期間が長くなる可能性があります。
メンテナンスの離職率を減らすための4つの戦略
メンテナンスの離職率を減らすための最初のルールは、変更できないもの（ペイシェク、退職）を忘れて、変更できる領域（効率的で充実した職場環境の作成）に集中することです。これを実現する4つの方法があります。
＃1：メンテナンスを重要視する
メンテナンスはしばしばありがたい職業です。一生懸命働き、素晴らしい仕事をし、それを認められないのはイライラするかもしれません。この傾向を逆転させることで、メンテナンスチームの作業環境が改善されます。
数字は最高の物語を語っています。そのため、パフォーマンスの定量化が重要です。レポートをポイントして、「先月100件の作業指示を完了しました」または「今四半期の稼働時間を40時間延長するのに役立ちました」と言うことができます。それはメンテナンスの価値を明確にし、メンテナンススタッフに彼らが切望している認識を与えます。その結果、メンテナンス業務と組織全体でより前向きな文化が生まれます。
＃2：若い従業員のための道を開く
行き止まりの仕事は、離職率が高いことで有名です。彼らが決して学んだり進歩したりしないことを知っている人は誰も毎日仕事に行きたがりません。これは、自分のキャリアの将来を見据えたいと考えている若年労働者に特に当てはまります。
若い技術者に彼らがあなたの会社で明るい未来を持つことができることを示す3つの方法があります。 1つ目は、優れたオンボーディングおよびトレーニングプログラムです。彼らが自信を持って学び、働くことができるように、彼らが必要とするノウハウを彼らに素早く与えてください。 2つ目は、クロストレーニングと継続的な学習を優先することです。スタッフをさまざまなタスクや機器にさらして、能力を拡張します。最後に、メンテナンスソフトウェアなどのツールやリソースに投資して、ジュニアスタッフが仕事をしたり、新しいスキルを習得したりできるようにします。これにより、ジュニアスタッフは、学習、クロストレーニング、貢献する時間を増やすことができます。
＃3：最大の時間の浪費と頭痛の種を排除します
仕事の最悪の部分に絶えず対処するように働く意志を打ち砕くものはありません。これらの要素を廃止することで、技術者は自分のスキルの使用に集中できるようになります。スタッフが好きな仕事をする機会を与えると、スタッフが離れる可能性が低くなります。
マイナーな迷惑はすぐにメンテナンスの主要なものになる可能性があります。技術者がシフトごとに事務処理に1時間費やすと、家族と一緒に過ごしたり、明日のために充電したりする時間が1時間少なくなります。この状況では、燃え尽き症候群や有毒な職場は避けられません。情報にアクセスしやすくし、非効率的な慣行をターゲットにして、煩わしい小さな仕事を少し簡単に完了できるようにすることで、この結果を回避します。
＃4：適切なツールに投資する
適切なツールなしでこれらの目標を達成することは困難です。それらのツールの1つは、デジタルナレッジハブです。これは、SOPから作業指示履歴、予防保守チェックリストまですべてが整理されてアクセスできる中央プラットフォームです。これにより、スタッフは必要なときに必要な情報を入手できます。このようにメンテナンスチームに権限を与えることで、メンテナンスチームはいくつかの大きな障害を克服し、離職の多くの一般的な原因を排除できます。メンテナンスマネージャーもこのシステムの恩恵を受けています。効率が向上するだけでなく、メンテナンスの価値を定量化できるため、組織全体でよりよく理解できます。
メンテナンスの売上高を減らすことはできますが、完全になくすことはできません。以下は、オペレーションでの売上高に対処するためのいくつかのヒントです。
ドキュメントをデジタル化する
技術者は毎日同じ機器で何年も作業しているため、他の誰も知らない資産知識を持っていることがよくあります。この知識を保存して共有するためのシステムがない場合、それは、正方形に戻るための長く、困難で、費用のかかる道を意味する可能性があります。米国の企業規模の企業は、非効率的なオンボーディングとトレーニングにより、年間450万ドルの生産性を浪費しています。
仕事の最悪の部分に絶えず対処するように働く意欲を損なうものはありません。
この悪夢のシナリオを回避する1つの方法は、すべてを記録し、記録をデジタル化することです。資産情報のデジタルリポジトリがあると、スタッフは資産の作業指示履歴に簡単にアクセスして確認できます。試行錯誤によって学習するのに数か月または数年かかる可能性のあるすべての情報（最適な設定や失敗の一般的な原因など）は、数日で学習できます。
可能な限り標準化する
一貫性は優れたメンテナンスの証です。しかし、チームが変化し続けると、同じ結果を何度も得るのは困難です。標準化されたプロセスにより、メンテナンスタスクから当て推量を排除し、1人の専門家に頼るのを防ぐことで、成功を繰り返すことが容易になります。
定期的なメンテナンスのチェックリストを作成するのと同じくらい簡単なことで、標準化を改善できます。全体像を見たい場合は、資産管理ポリシーを作成できます。これにより、資産管理の一連の指針が提供され、組織内の全員が同じ目標に向けられるようになります。
変化を予測する
売上高を予測できる場合は、計画がはるかに簡単になります。数値を計算することで、傾向を特定し、潜在的な売上高を予測し、余波を乗り切ることができます。
これは、メンテナンスソフトウェアが命の恩人となり、売上高の初期の指標を見つけるのに役立つもう1つの領域です。自動レポートは、ベースラインを確立し、変更に関する特定を行うのに役立つ最新情報をいつでも提供します。たとえば、残業時間は、仕事の満足度と生産性の低さに強い関係があります。残業時間や作業要求が増加している場合は、問題の根本原因に対処できます
離職率は、メンテナンスチームに壊滅的な打撃を与える可能性があります。知識の喪失、士気の低下、ダウンタイムの増加などにつながる可能性があります。ただし、知識を文書化して整理し、保守の価値を明確にし、標準化を強化し、非効率性を排除することで、離職率とその影響を最小限に抑えることができます。メンテナンスソフトウェアは、施設を長期的な成功に向けて設定しながら、これらの目標を達成するのに大きな役割を果たすことができます。
機器のメンテナンスと修理