ActiveCare Direct：テレマティクスに関するよくある質問に専門家が回答

現場でテレマティクスについて多くの質問を受けます。データの活用法、タイミング等々。特に「ActiveCare Direct」（ボルボの24/7/365アクティブ機械監視・フリート稼働レポートサービス）への質問が多いです。

フリート用テレマティクスシステムを検討する際、各サービスの差異を理解することが重要です。ActiveCare Directに関するよくある質問にお答えします。

ActiveCare Direct と CareTrack の違いは？

CareTrackがデータ収集を行うテレマティクスシステム本体であり、ActiveCare Directはそのデータを理解・管理するためのサービスです。

ActiveCare Directでは、ボルボアナリストと独自ソフトウェアがCareTrack収集データを全量解析・フィルタリングし、お客様やディーラーがアクションを取る必要のあるアラームコードのみに優先順位付けします。さらに、フリート稼働レポートを月次で提供し、フリートのパフォーマンス・効率・稼働時間・誤用事例を一目で把握できます。

詳細と、ActiveCare Direct導入でフリート管理がどう変わるかは以前のブログ記事をご覧ください。

故障コードとケースアラートの違いは？

故障コードは従来のテレマティクスから届くもの：数字・文字列で「問題あり」を示すだけで、詳細情報は一切ありません。意味を調べ、原因と対処を自分で考える必要があります。典型的な故障コード例（顧客情報は黒塗り）：

ActiveCare Directでは、データを解析し、故障コードだけでなく「原因の推定、推奨解決策、放置時の影響」を含むケースアラートを送信します。ケースアラート例（顧客情報黒塗り）：故障コードより遥かに実用的です。

問題の優先順位付けと見逃し防止はどうしている？

全ActiveCare Directケースはケース管理システムで追跡されます。機械で何か起これば、ほぼリアルタイムで対応。イベント発生からケース作成までの最大遅延は10分。数千件の故障コードを人が毎回判断していたら、この遅延は桁違いに長くなります。ボルボアップタイムセンターの独自システムの大きな利点です。優先度分類：

• 優先度1： 通常ディーラーへ通知（お客様へも通知可）。機械停止リスクのあるクリティカルな事案。
• 優先度2・3： ディーラーのみへ通知。機械停止には至らないが部品交換等が必要な事案。
• 優先度4： サービス計画関連。例：定期メンテナンス時期（500時間間隔等）が近づいた通知。

一定条件でケースがオープンします。例えば、オープンケースに関連する新故障コードが発生しても再アラートはせず、当該ケースのアラームカウントに加算。ビッグデータを管理可能なサイズに絞り込む仕組みです。アクション未実施ケースにはフォローアップスケジュールを設定し、タイムリーな管理を徹底。

データ配信の正確性と機械からの送信先確認は？

はい。ActiveCare Directでは機械のデータ配信状況とデータ精度を監視。問題検知時は通常のケースプロセスでケースを作成・配信します。

CareTrack はまだ提供している？

もちろんです。ActiveCare Direct加入者もCareTrackポータルへアクセス可能で、位置追跡、ジオフェンシング、タイムフェンシング等の設定・管理ができます。

導入企業の声

ActiveCare Directはお客様の業務を大きく楽にします。例：Saltmarsh Industries共同オーナー兼副社長のトニー・ブリニョーリ氏は、テレマティクス（特にActiveCare Direct）により、成長中の同社がより成功裡に入札でき、コスト削減を実現できたことを共有してくれました。

テレマティクスやActiveCare Directについてさらにご質問があれば、コメント欄へ、または david.adams@volvo.com までご連絡ください。