IoT時代における人間の洞察の不可欠性

人間は本質的に社会的な存在であり、相互作用とコミュニティによって駆動されます。歴史的に、私たちの最も変革的な発明—航空旅行、電話、インターネット—は、物理的またはリモートで人々を結びつけてきました。

しかし、IoT（モノのインターネット）は、人間の関与を減らす技術として描かれがちです。Oracleのエンタープライズコミュニケーション&クラウドサービス担当プロダクトマーケティング上級ディレクター、Brian Kracik氏はこの見方に異議を唱えます。

IoTはしばしば「機械の台頭」と謳われ、自動運転車、ドローン配送、スマート冷蔵庫、エナジーメーター、防犯カメラなど、直接的な人間の制御なしに動作する自律システムを約束します。

これらのデバイスが機械間通信を行うとしても、最終的には人間に奉仕しなければなりません。人間の利益に焦点を当てなければ、IoTの価値は減少し、導入は停滞します。

機械学習はデバイスのパターン検出を支援しますが、人間の監視がインサイトの適切性と実行可能性を保証します。

人間が介入しなければならない瞬間は常に存在します—自動化された判断をオーバーライドしたり、顧客、同僚、友人とリアルタイムで関わったりする時です。

IoTが体験を再構築している分野の一つがカスタマーサービスです。サプライチェーン、電力網、車両全体のセンサーが問題を予測し解決策をルーティングしますが、人間による制御可能なオーバーライドは不可欠です。

同様に、イノベーションの火種—どの問題を解決すべきかを特定すること—は人間の想像力から生まれます。機械は計画を実行できますが、アイデアを創出することはできません。

小売業者はすでにIoTを活用し、在庫、可用性、運用ギャップへの詳細な可視性を獲得しています。しかし、そのデータを競争優位に転換するには、人間の洞察が必要です。

人間のニーズ、利益、設計が、あらゆる成功するIoT導入の基盤でなければなりません。必要な専門知識の多くは通信セクターから生まれます：接続デバイスの増大する帯域幅需要に対応するネットワーク最適化、生データを新たなサービスを喚起するインサイトに変換することです。

IoTは人間の代替ではなく、人間の能力を増幅し、反復作業から解放し、新たな創造的地平を開く拡張技術なのです。

本ブログの著者は、Oracleのエンタープライズコミュニケーション&クラウドサービス担当プロダクトマーケティング上級ディレクター、Brian Kracik氏です。

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