IoTがクルージングの未来をどのように変えているか

世界が旅行のために開かれ続けているので、クルーズ業界のリーダーは、乗客の体験を改善するために旅行技術の次の波を活用しようとしています。

カーニバルコーポレーションが「スタートレックコミュニケーター」のようなデバイス「OceanMedallion」を最初に発売したのは2019年でした。それ以来、モノのインターネット（IoT）の投資と、クルーズラインやオペレーターからの進歩の波がありました。これは、人々が世界中をクルーズする方法を変革し、多くの点で、船の最も価値のある貨物である乗客のリアルタイムの画像を提供するクルーズ技術がまだ出現しています。

これらのテクノロジーが強化されたフローティングシティでのIoTの潜在的なアプリケーションは無限です。燃料の最適化から先制保守、ロジスティクスの改善、健康と安全に至るまで、高度な技術が運用において重要な役割を果たしています。クルーズラインはさまざまなレベルでIoTソリューションを追求していますが、外洋での顧客体験への新しいアプローチを迅速に解き放っています。

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IoTインサイトによるゲストの好みの理解

これまで以上に、クルーズラインはデータと分析を使用して、ゲストがクルージング体験のさまざまなタッチポイントを制御できるパーソナライズエンジンを作成しています。これらのエンジンは、乗客の行動に基づいて、乗務員が搭乗した瞬間から好みに対応することを学習、記録、および支援することができます。ブランドは詳細なデータを収集して、カスタマージャーニーをよりよく理解し、オファーを調整し、関連するコンテンツを推進することができます。

乗務員は、サービスのために客室に入室したり、すべての乗客にマスコミを送信したり、緊急時に個人の医療記録にアクセスしたりする際に、テクノロジーが生み出す効率性を歓迎します。

ゲストは自分の条件で体験を楽しんでいますが、舞台裏には革新的なデジタルシステムがあります。乗客の旅程の各側面をカスタマイズするために、多くの場合、クルーズラインはモバイル、クラウド、機械学習、データ分析を使用して、乗客をセグメント化し、各ゲストを個人として認識するための階層化されたテクノロジーインフラストラクチャを作成します。

洞察、アルゴリズム、および人工知能の助けを借りて、ゲストの好みのプロファイルが構築されます。キャビン内の自動温度や照明、テレビの推奨事項など、口に出さない欲求は文書化され、将来の旅行のために保存されます。

ゲストをデジタルデザインの中心に置く

クルーズラインは、より優れたアプリケーションの作成、ウェアラブルテクノロジーの実装、またはレガシーシステムからのスタンドアップマイクロサービスによる運用の改善により、ビジネスを変革するためにデジタルテクノロジーに賭けています。カスタマージャーニー全体がデジタル化され、クルーズラインは、顧客が必要だと気付く前に、顧客が何を望んでいるかをより正確に予測できるようになりました。

クルーズ船でのIoTの潜在的な利用は無限です：

• モバイルアプリケーションは、顧客の指先でアクティビティの調査、計画、予約を支援します。
• 機内位置情報サービスを使用すると、ゲストはモバイルデバイスから食べ物や飲み物を注文できます。乗組員は個々の食物アレルギーや過敏症について警告を受けますが、ゲストがいる場所に直接配達することもできます。
• 人工知能、アルゴリズム、機械学習により、顔認識と乗客のカウントにより乗船が促進されます。
• ウェアラブルは、コンタクトトレーシングと、キャビンエントリー、ゲートウェイ管理、支払いなどの非接触型アクティビティをサポートします。

排他的なハイパーパーソナライズには、ユーザーエクスペリエンスを促進するために、ネットワーキング、ソフトウェア、アプリケーション、およびビジネスの洞察の完全なスタックが必要です。これを実現するには、クルーズラインは、将来を見据えたテクノロジーを構築するという課題に取り組むか、レガシーシステムを新しいテクノロジーで補強する必要があります。

B2Cチャネルの活性化の見通し

クルーズラインの競争上の優位性は顧客体験にあることがますます明らかになっているため、サービスは本当に重要です。パーソナライズされたプログラムを作成する魅力は、顧客満足度の向上、収益の成長、ブランドロイヤルティ、新しい製品、サービス、またはビジネスモデルを作成する機会などのメリットがあるため、リーダーにとって魅力的です。

多くのクルーズラインにとって、デジタルトランスフォーメーションとは、アプリケーションの開発やテクノロジーの更新以上のものを意味します。それは、ゲストのすべてのやり取りでシームレスなエクスペリエンスを提供することに焦点を当てた、デジタルファーストの考え方を作成することです。