クラウドアプリケーションのエンドユーザーエクスペリエンスを測定するための上位の指標

十分に交渉されたクラウドサービスSLAの点線に署名した後でも、作業は終了しません。サービスプロバイダーとのSLAを決定した後でも、料金を確実に受け取るのはあなたの仕事です。

これが、サービスレベル契約がクラウドアプリケーションサービスに適用されるときに非難される理由です。 SLAはパフォーマンスの最低基準を設定しているため、サービスプロバイダーには、より深く掘り下げてエンドユーザーエクスペリエンスを最大化するインセンティブがありません。

クラウドサービスプロバイダーに責任を持たせることになると、ゲームの名前はエンドユーザーエクスペリエンスとそれがビジネスパフォーマンスに与える影響を追跡します。しかし、非常に多くの企業が、クラウドアプリケーションのエンドユーザーエクスペリエンスの定量化と追跡に問題を抱えています。適切なクラウド指標を選択することが不可欠です。

応答時間によるエンドユーザーエクスペリエンスの定量化

クラウドアプリケーションのパフォーマンスを評価するときに注意を払うことができるさまざまなメトリックがあります。 （エンドユーザーエクスペリエンスに影響を与える5つのネットワークメトリックを確認しました。）組織は、アプリ、ユーザー、顧客、およびビジネスニーズに応じて、どのメトリックの組み合わせが最も適切かを決定します。

ただし、ユーザーエクスペリエンス（通常は抽象的なように見えるもの）を定量化する方法を考える場合、重要なのはクラウドサービス全体の応答時間です。

クラウドベースのアプリケーションでダウンタイムが発生していることを簡単に確認でき、従業員の生産性への影響は明らかです。アプリケーションのパフォーマンスを内部で追跡する能力は、さらに一歩進んで、SLAで合意された標準に対してサービスがどのように実行されているかを認識する必要があります。

地理的な問題、インフラストラクチャの欠陥、ネットワークの制約など、アプリケーションの応答時間のわずかな遅延でさえ、従業員の生産性に大きな影響を与える可能性があります。従業員はアプリケーションのパフォーマンスが妨げられないことを期待しているため、経験はこれらのわずかな遅延によって決まります。

クラウドアプリケーションの応答時間を定量化できる場合、サービスプロバイダーに説明責任を負わせることで、潜在的なエンドユーザーエクスペリエンスの問題に先んじることができます。

エンドユーザーエクスペリエンスストーリーを完成させる3つのクラウドメトリクス

応答時間はクラウドアプリケーションのエンドユーザーエクスペリエンスを定量化するための鍵ですが、サービスプロバイダーに責任を持たせるには、追加のクラウドメトリックも必要になります。

注目すべき他の3つのクラウドアプリケーションパフォーマンスメトリックは次のとおりです。

• スループット： この指標は、ユーザーエクスペリエンスを直接追跡するものではありません。代わりに、それはあなたの要求を処理するサービスプロバイダーの能力に関係します。 HDビデオ会議ソリューションのように帯域幅を大量に消費するアプリケーションを評価する場合、スループットが不十分だとサービスが中断し、最終的にエンドユーザーエクスペリエンスが低下します。

• 影響を受けるユーザーの数： 理想的には、あなたとあなたのサービスプロバイダーは、問題が発生したときにすべての問題を軽減できるようになります。ただし、サービスプロバイダーにエスカレーションする問題に優先順位を付ける必要がある場合があります。遅延の影響を受けるユーザーの数を知ることは、組織全体でエンドユーザーエクスペリエンスを最大化するのに役立ちます。

• 呼び出し時間： このメトリックは、応答時間の定量化に役立ちます。具体的には、呼び出し時間は、アプリケーションがAPI、サーブレット、XMLなどを介してトランザクションを実行するのにかかる時間に焦点を当てています。

サービスプロバイダーがSLAで設定された基準を満たしているかどうかを知ることは、従業員が重要なアプリケーションで経験していることを理解することを意味します。これらの指標は、組織のユーザー、アプリ、ビジネスニーズを反映する、個々のクラウドベースのアプリケーションのエンドユーザーエクスペリエンスに関するストーリーを構築するのに役立ちます。

エンドユーザーエクスペリエンスについてクラウドベースのアプリケーションを監視する方法について詳しく知りたい場合は、無料のホワイトペーパー「エンドユーザーエクスペリエンスを最適化するための14の指標」をダウンロードしてください。