高性能メンテナンスチームへの9つのステップ

すべてのエンジニアリング、メンテナンス、および信頼性マネージャーは、稼働時間、生産、予算、スキル、人、およびコンプライアンス。メンテナンスを担当するだけのメンテナンスマネージャーの時代は過ぎ去りました。部門マネージャーは、ミニビジネスユニットのリーダーである必要があります。

この新しい作業方法への適応が遅い保守チームを持つ企業は、生産コストが増加し、収益性が低下し続けていることに気づきます。非常に反応的な方法で運営されているこれらの組織では、保守スタッフの離職率が高く、保守マネージャーが夜間の電話、長時間、まったく進歩していないという感覚を受け取ることも珍しくありません。

皮肉なことに、部門のリーダーがどんなに熟練していても、改善はメンテナンスクルーを高性能のチームに変えることによってのみ実現できることも事実です。

高性能チーム

「強力なリーダーシップと共通の目標への明確な焦点を持ちながら、責任、相互信頼、価値観を共有する、相互に依存し、安定した、役割が定義された個人のグループ」– Wikipedia

高性能チームに関する調査には、いくつかの共通の特徴があります。

9つのステップ

機器の信頼性と有効性を向上させるための魔法の鍵として販売されている、数千とは言わないまでも数百の異なる提案、方法ツール、およびシステムがあります。これらのツールのほとんどは正しく実装されれば付加価値がありますが、イニシアチブが導入された環境では最初の機会に変更が拒否されるため、改善の真の可能性が実現されないことがよくあります。

プロセスを維持するためのシステムがなく、影響を測定するためのビジネスサポートがない場合、解雇された労働力に導入された新しいアイデアは、最終的に失敗します。ただし、チームを共通の目的に関与させ、必要なすべてのプロセスとステップを体系化し、適切なタイミングで適切な作業を実行する方法を知っている場合は、部門をメンテナンスに向けて迅速に移行するために必要なすべてのツールを利用できます。卓越性。

以下は、組織の継続的な改善と収益性の向上をリードできる高性能のメンテナンスチームを作成するために使用できる9つのステップのプロセスです。

エンゲージ

米国の労働者のわずか34％が積極的に仕事に従事しているため、従業員のモチベーションをより有効に活用する機会があることは明らかです。幸い、チーム内でこれらの統計を元に戻すのは簡単です（ただし必ずしも簡単ではありません）。以下の手法を使用して、エンゲージメントを改善し、売上高を減らし、士気を変えます。

1。共通の目的を確立する

多くの場合、会社のビジョン（私たちが行くところ）、使命（私たちがそこに到達する方法）、価値観（私たちが途中でどのように行動するか）が作成され、レセプションエリアに投稿され、すぐに忘れられます。これらの企業文化の成果物は、ビジネスで使用される言語の基礎である必要があり、すべてのスタッフを関与させ、やる気を起こさせるのに十分なインスピレーションを与える必要があります。

より広いビジョン、使命、価値観を開発し、社会化することは、通常、保守チームの範囲を超えています。ただし、同じ目的を果たすためにできることは、保守部門の目的と基準の開発です。

定義された目的と基準は部門の方向性の定量的評価を確立しますが、これは定性的なロードマップによってもサポートされる必要があります。ほとんどの保守チームは分析的な左脳の思想家で構成されているため、この定性的なロードマップは、部門のビジョンとそれに到達するために使用される実際の戦術との間の架け橋となります。このロードマップは、測定可能な数値の観点から将来がどのように見えるかを明確にするために使用でき、稼働時間の増加や売上高の削減などの目標も含まれる場合があります。

2.パフォーマンスの測定、追跡と改善、信頼と追跡

通常、メジャーと主要業績評価指標（KPI）の議論を提起するときに耳にする不満は、「すでに多すぎる」というものです。多くの場合、労働者は正しいです。問題は、一部のマネージャーがパフォーマンス測定値を悪用する方法にあります。マネージャーは、労働者の管理下にあり、会社の戦略目標に向けて改善を推進するために使用できる手段を選択する代わりに、改善の手段ではなく、仕事の要件であるアクションを追跡するためのレポートツールとしてKPIフレームワークを使用します。

各ワーカーが所有して責任を負うことができる意味のあるKPIの設定は、役割の要件のリストではなく、構造化された考慮されたプロセスである必要があります。

3。最大の群れ

毎日の密談は、チームの共通の目的と戦術的な目標に焦点を合わせ続けるために部門マネージャーが所有する唯一の最も重要なツールです。初めてハドルを見るときは、通常、マネージャーが一方通行のディスカッションを主導している会議、チームメンバーが立ち止まって貢献しない会議、さらに悪いことに、すべてのディスカッションがトップレベルのビジネスパフォーマンスに関するものである会議を目にします。対策。

対照的に、「最大のハドル」は、他のスポーツチームのハドルと同様に、チームメイトの絆を強化し、次のプレーで成功するためにチームを設定する、メンテナンスチームの10分間の集まりです。うまく運営された密談は、あらゆる保守部門で成功する毎日の基盤です。

システム化

非常に熱心で意欲的なチームの勢いを維持するには、部門がビジネスに迅速で重要な結果と影響を与えるために必要なシステムとフレームワークを迅速に作成することが重要です。高性能のメンテナンスチームを作成する上での最大のハードルの1つは、職人のために作業を準備する方法と、行われている作業を他のビジネスに伝達する方法に一貫性がないことです。

4.CMMSと情報管理

効果的なコンピューター化された保守管理システム（CMMS）の選択と使用は、チームの成功の重要な側面です。ただし、優れたチームがコンピューター化されたシステムをまったく使用せずに運用することも可能です。重要なのは、チームが必要な情報と、それを収集、整理、使用する方法を理解することです。基本的に、ほとんどのメンテナンスソフトウェアは、入力された情報をフォーマットして吐き出すように設計されています（不十分な情報の入力、役に立たない指示の出力）。

5。メンテナンス戦術

高性能保守チームの作業の大部分は改善活動に費やされますが、効果的な予防保守プログラムを開発、実装、およびサポートするためのチームの要件もあります。

経験の浅い人にとっては、予防保守プログラムは、信頼性の低いプラントを修理するための特効薬と見なすことができます。しかし、真実は非常に異なります。ほとんどの信頼性の低いプラントでは、故障の本当の原因はよく知られており、より多くの検査とサービスを開発しても、問題の修正を加速することはほとんどありません。

使用する正しいメンテナンス戦術は、ビジネスごと、マシンごとに異なり、基本的なオペレーターケア、時間ベースのサービス、状態ベースの監視、さらには障害発生までのアプローチを含める必要があります。

6。計画

保守計画と保守計画担当者の役割は、しばしば誤解されています。この誤解は、作業を開始する準備が整う前に、作業を最前線の作業者にプッシュすることにつながります。部品が不足している場合や仕事が完全に理解されていない場合に作業指示を受け取った商人は、チームのプロセスとビジョンからすぐに解放されます。

保守作業計画は、何をどのように行う必要があるかと見なすことができます。真に効率的なチームでは、計画プロセスは、特定されたジョブ（欠陥、改善、または計画された作業）を引き受け、そのジョブを完了できるポイントに到達させる責任があります。このプロセスには、作業の範囲と、必要なリソース、ツール、材料、さらには許可と手順の特定が含まれます。

アクション

非常に熱心なチームが参加し、適切な作業が適切な方法で行われていることを確認するためのシステムが整っているので、パズルの最後のピースは、メンテナンスチームのメンバーがビジネス改善のリーダーであり、部門の運営方法の役割モデルと見なされています。

7。作業のスケジューリング

作業スケジュールの最大の間違いは、最前線の取引に作業が与えられ、選択した時間に完了することです。さらに悪いことに、タスクを実行するのに最適な時間を見つけるために、各取引がオペレーションと通信する必要があります。

計画が仕事の内容と方法を定義する場合、スケジューリングは誰がいつ行うかが非常に重要です。生産ラインと同じように、保守計画担当者は、スケジュールの準備が整った段階に仕事を移すために一生懸命働く必要があります。ここから、作業を完了するための適切な時間と人を見つけるのは、メンテナンススケジューラの責任になります。

効果的な作業スケジューラは、さまざまなコミットメントと優先順位を調整する専門家であるだけでなく、他の人がギャップを見ることができないメンテナンスウィンドウと機会を見つけることができる巧妙な交渉者でもあります。

8。作業を完了します

作業が適切に計画され、適切にスケジュールされ、求められていることを実行している理由を理解している非常に熱心な取引チームに渡される場合、作業の完了は単純なプロセスである必要があります。もちろん、これは一度に完了する必要のあるジョブが1つしかない場合にのみ当てはまります。現代の組織の現実は大きく異なります。競合する優先順位、予期しないイベント、および高強度のメンテナンスシャットダウンのプレッシャーにより、毎週より多くのことを成し遂げる技術があります。

高い作業完了率を維持するには、より懸命に、より速く、マイクロ管理するという従来のアプローチでは不十分です。代わりに、高性能のメンテナンスチーム内で、各業界、監督者、およびマネージャーは、彼らが果たさなければならない役割と、最良の結果を得るためにお互いをサポートする方法を理解しています。

9。改善を加速する

高性能の保守チームは、直面している課題に関係なく、毎日並外れたレベルで実行できなければなりません。これは、他のほとんどの組織によくあるものとは異なる考え方や態度がある場合にのみ行うことができます。必要な考え方は継続的改善の1つであり、チームはすべての課題をチャンスと見なし、常に今日を昨日よりも良くする方法を模索しています。

もちろん、継続的な改善の文化の創造には時間がかかり、構造化されたシステムとビジネスサポートを活用して日々行動を起こす熱心なチームによって維持されなければなりません。

この記事は、以前にReliable Plant 2019 ConferenceProceedingsに掲載されました。