リスニングをリードする

お父さんはいつもの時間、駐車場で待っていました。バスケットボール選手がジムを出ると、彼は10歳の頭が低く垂れ下がっているのに気づきました。彼の息子が車に飛び乗って叩いた ドアのところ、父親は「練習はどうだった？」と尋ねました。その少年は「コーチが大嫌い」と答えた。この種の反応はお父さんとうまく合いませんでした。 3つの考えが彼の頭に押し寄せ、すべてが正しい口調で届けられるように戦った。まず、「コーチや大人についてそれほど無礼に話さないように教えました。」第二に、「冗談ですか？この男は素晴らしい コーチ–最高の1人です！」第三に、「あなたがこの男のチームに配置されることを確実にするために私がどれほど一生懸命働いたか、あなたは何か考えがありますか？」なんらかの理由で、お父さんはそれらの非難する考えを話さないことを選択し、代わりに3つの言葉が口から出てきました。おそらく、彼が誤って言った中で最高の言葉の3つです。

彼の息子は、練習中に起こった出来事を説明し続けました。お父さんはまだ全体像を把握していないことを知っていたので、「他に何が起こったのか」と付け加えました。やがて、そして少し時間がかかりましたが、息子が練習中に脇道に追いやられたことを認めた部分に着き、訓練の1つで間抜けに巻き込まれ、叱責されました。最終的な分析では、彼の幼い息子は他の選手の前でコーチの叱責に非常に当惑したため、「コーチが嫌いです」と宣言しました。

重要なのはこれです。お父さんの最初、2番目、3番目の考えは、すぐに伝えられたとしたら、1マイルもマークを外していたでしょう。事実を考えると、それらはまったく無関係でした。事実は、彼が全知のスピーチを曖昧にした場合には明らかにされなかったでしょう。彼は迅速な対応で銃をジャンプしたことで何度も罪を犯していましたが、この機会に、「もっと教えてください」という3つの小さな言葉で多くのことを学びました。完全な物語は彼に彼の息子、彼がどのように考え、そして彼がどのように反応するかについてのより多くの洞察を与えました。

ビジネスリーダーとして、あなたには父親が息子に対して持っているのと同じ責任があります–耳を傾け、事実を知り、問題を特定し、状況を解決するのを手伝ってください。

聞くことは芸術でありスキルです。それには規律と集中的な注意が必要です。あなたが沈黙の贈り物を与えるとき、あなたは他の人に彼らの考えを考えそして処理する機会を与えます。これを行うのに必要な時間は、話している相手によって大きく異なります。

イベントについての考えや気持ちを共有することになると、2つの非常に異なるタイプの性格があります。どちらの場合も、「tell-me-more」アプローチはうまく機能しますが、タイミングを変える必要があります。

Fast-Twitch Responder

一部の人々は、自分の考えを誰もが聞くことができるように大声で考える傾向があります-多くの場合、非常に率直な方法で-そして彼らも公共の場で編集を行います。 「これが私が本当に意味することです」または「言い換えさせてください。」彼らは事実の最初のバージョンを数回改訂するかもしれません。通常、彼らはあなたが探している情報をすぐに提供するので、あなたの側でほとんど忍耐が必要とされていないように見えるかもしれません。彼らはあなたをそれほど長く待たせることはありませんが、あなたの仮定が引き出されてすぐに飛び込み、結論が燃え上がることはほとんどの場合間違いであることがわかります。この会話は、このクイックレスポンダーの進行中の作業であり、タイミングの良い「もっと教えて」または「…そして何を？」を提供する方がはるかに賢明です。次に受け取る追加情報は、この速筋反応者の心の中で感情や考えがより明確になるので、待つ価値があります。

Slow-Twitch Responder

他の人々はすべてを内部で処理する傾向があり、編集されて完成品になるまで最終結果を共有しないことを好みます。これらの人々は、口頭での「ラフドラフト」を共有することはありません。彼らが会話で受け取る新しい刺激は処理室に入り、そこで保持され、考慮され、管理可能な材料に凝縮されます。これには時間がかかり、何が起こっているのかについての説明や報告を熱心に待っている人々による忍耐が必要です。この時点で焦りを感じると、リスナーは次のように「伝える」モードに直接ジャンプします。「 私を教えてください。 考える。"リスナーが提供する講義は、通常、評価も役に立たないものです。一方、忍耐と思慮深い沈黙を組み合わせると、通常、ゆっくりとした反応を示す人からの本当の気持ちやアイデアを簡潔に説明できます。

信頼を得るために、口頭で貢献する前に、他の人にスペースと時間を与えることを学びましょう。沈黙の贈り物を与え、人々に彼らの行動と彼らの言葉を考えさせてください。 「もっと教えて」のようなフレーズを使用します。 "ほかに何か？" 「じゃあ？」 "どうして？" 「それはあなたにとってどういう意味でしたか？」 "気分はいかがですか？"これらのフレーズは、人々や状況の詳細な理解を与えるより多くの情報を促します。これにより、信頼が構築されるだけでなく、人や出来事について誤った想定をすることもなくなります。

「もっと教えて」というフレーズを使う機会を見つけましょう。彼らが自分の考えを教えてくれるまで、自分の考えで答えたいという誘惑に抵抗してください。持つ価値のある唯一の仮定は、ストーリーにもっと多くのことがあると期待するときの仮定であり、すべての答えがあると思うときの仮定ではありません。 10回のうち9回、真実についてのあなたの最良の推測は、あなたが聞く必要のある話ほど豊かになることは決してありません。

作者について：
デビッドは、リーダーシップと最高のパフォーマンスを生み出す作家兼講演者です。 Winning Waysの創設者として、彼はAllstate Insurance、Sprint / Nextel、TheVillagesなどの組織と協力してきました。彼の経験には、6つの国内水上スキータイトルと5つの記録、米国水上スキーチームのコーチ、および国際トレーニングセンターの創設者/コーチが含まれます。 Davidは、次の「Chump to Champ：How Individuals Go From Good to Great」（Advantage Media）の著者です。詳細については、800-616-1193に電話するか、davebenzel @ cs.comにアクセスしてください。