故障保全で運用コストを最適化：節約を最大化する戦略

あらゆる組織にとって、偶発的な困難や深刻な事態への備えは不可欠です。故障保全は、事故に責任を持って対処するために組織が必要とする重要な要素の一つです。

業種を問わず、組織にとって最もシンプルな保全戦略は「故障保全」です。

故障保全とは？

通常運用では、資産をあえて故障するまで稼働させます。故障発生時に故障保全を実施し、資産を修復して運用状態に戻します。このアプローチは、設備故障が生産性に影響しない場面で一般的です。

しかし、多くは予期せぬ事故による非計画的な実施となります。

例えば、重要機械部品が破損し、緊急に再稼働させる必要がある場合などです。

故障保全の適用例：

• 修理不能な設備
• 部品交換が容易な資産
• ハンドツールなど非重要設備の部品
• 寿命末期で廃棄・交換前提の設備
• バッテリー、高流量ポンプなど短寿命資産

故障保全の種類

故障保全には2種類あります。

計画的故障保全

組織が事前に故障やインシデントに備えるケースです。資産を故障するまで運用し続けます（Run to Failure：RTF条件）。RTFを活用して保全コストを低減します。

適切な管理と文書化が必須です。作業員はどの部品が故障し得るか、どの部品は予防保全ソフトウェアで定常管理すべきかを正確に把握している必要があります。定期チェックなしでは計画的故障保全は機能しません。

非計画的故障保全

設備部品が予期せず故障・破損した際に発生します。非計画的ダウンタイム事象です。

全組織が計画的故障保全を採用しているわけではありません。非計画的故障対応にはリソースが必要です。設備や部品はいつか必ず故障するという避けられない現実があります。

故障の原因と防止策

不適切な保全

設備・機械・部品の手入れ不足は深刻な結果を招きます。グリスアップ、ボルト締め付け、清掃などを定期的に実施しなければなりません。不適切な保全はダウンタイム事象を誘発します。全設備・機械の定期チェックと保全が効率運用の前提です。

機械の酷使

過剰運転は摩耗を加速させます（摩擦熱など）。表面脱水、機械的摩耗、摩損、腐食、疲労、早期陳腐化、事故の原因になります。機械は機能条件に従い運転し、休止期間も必要です。1日の稼働時間を固定し、厳守することが推奨されます。

摩耗部品の放置

摩耗部品を交換せず放置するのは極めて危険で、重大事故を招きます。正常機能維持と事故防止には摩耗部品交換が不可欠です。

ファスナーのズレ

未チェックのファスナーはベルトやチェーンに張力をかけ、破断や過度摩耗を招きます。摩耗部品、特にピボットの締め付けを適切に行い、ベルト・チェーンへの圧力を防止すべきです。

不適切な保管

無秩序な保管は粉塵蓄積や異物混入を招きます（ネズミが配線を噛み切る、粉塵が電気機能を阻害する等）。

気象条件の影響

気象は設備・機械状態に大きく影響します（湿気・泥濘環境での作業は負荷増大）。適切な環境で機械を使用し、定期的な手入れが必要です。

警告信号の無視

専門設備には警告灯などの視覚チェック機能があります（油圧低下、エンジン過熱、燃料・圧力低下等）。これらを無視すると機械故障に直結します。

インシデント防止のためのその他の保全活動

リアクティブ保全

故障保全とも呼ばれ、設備故障後に正常運転状態へ復旧させる修理活動を指します。

予防保全

故障発生後に対応するのではなく、定期的に保全を実施し、資産・設備の故障を未然に防ぐ手法です。

予防保全活動の特徴：

• 他の保全手法より長く資産を稼働状態に維持できる
• 定期保全＝長期修繕によりコストが低減される傾向
• 大規模故障リスク低減により安全性が向上

定期保全（時間ベース）

固定期間ごとに資産を定期点検・整備・清掃し、部品交換で突発故障を防ぐ戦略です。責任者が保全・整備をスケジュールし、計画的なチェックと監視で故障リスクを低減します。故障保全より遥かに効果的ですが、故障ゼロを保証するものではありません。

専門的訓練を要さない作業（注油、ネジ締め直し等）が中心です。長期修繕となるため、故障保全よりコストは低減傾向にあります。

状態監視

運転状態の資産コンディションを、振動監視など各種手法で把握するプロセスです。重要機械の故障・ダウンタイム最小化、生産性向上のためのアクションを可能にします。部品不良を故障前に特定し、生産への影響を最小限に抑えて修理できます。

故障保全のメリットとデメリット

メリット

設備故障は災害を招きますが、計画的故障保全ならビジネスを守り、重要なメリットをもたらします。

• 不要な保全を削減し、保全コストを最小化
• 電球など消耗品の定期交換コストを低減
• 修繕ダウンタイムを確保しやすい
• 少人数で運用可能
• 保全必要時にシンプルに理解・管理できる

デメリット

あらゆる事象に二面性があるように、故障保全にもデメリットがあります。

安全対策として機能しません。単一インシデントが多くの命（従業員）を奪う可能性があるからです。

• 非計画的故障による安全リスク
• 故障部品対応の高コスト化
• 精密な計画と実行が必須
• 問題の根本原因特定が困難

チケットとは？

チケットとは、問題や問い合わせの内容、ステータス、付加情報を記録したドキュメントです。エンドユーザーが業務阻害事象に遭遇した際に起票します。担当エージェントが分析し、組織ルールに基づき適切な解決策を提示します。

チケット管理システムとは？

複数チャネルからのカスタマーサポート依頼を一元管理するヘルプデスクシステムです。サービス依頼を受け付け、ユーザーは送信後にサービスチケットを受け取り、参照に利用します。組織内部の問い合わせ解決プロセスを管理・効率化するプログラムです。個々のチケット（問題内容、カテゴリ、優先度、部署等の付加データを含む）を管理します。サービスプロバイダーと利用者の単一窓口として機能し、サポート依頼をチケット化します。エージェントが分析し、適切な解決策を提供します。

チケット管理システムの機能

• 依頼の一元リポジトリ
• メールからのチケット作成
• 依頼者用オンラインフォーム
• 自動応答
• 単一窓口（プロバイダーと利用者間）
• チケットステータスの可視化
• レポートデータと分析

なぜビジネスにチケット管理システムが必要か？

ITサポートやユーザー依頼追跡を行う組織では、迅速な解決が必須です。担当者が1人でも、チームやベンダー活用時でも透明性を確保し、誰がどの問題に対応中か把握できます。依頼者が定期的にやり取りし、問題解決できる共通インターフェースを提供します。

まとめ

事故は予測不能で災害的結果を招きます。ビジネスを守るには、データ取得と設備の構造的管理、問題解決への集中を可能にするシステム導入が必要です。

故障保全も選択肢ですが、計画的活動として運用することで安全な運用が確保されます。資産管理ソフトウェアは、組織の生産性向上とビジネス成長を支えるあらゆるソリューションを提供します。