ブレークダウンメンテナンスを通じて運用コストを最適化する方法

どの組織にとっても、偶発的に発生する困難な状況や深刻な状況に備えておくことが重要です。故障のメンテナンスは、組織が責任を持って事故に対処するために必要な重要な要素の 1 つです。

業界に関係なく、組織にとって最も簡単なメンテナンス戦略は「ブレークダウンメンテナンス」です。

ブレイクダウンメンテナンスとは

通常の状況では、資産は故意に、失敗するまで実行および動作するように作られています。そして、障害が発生するたびに、資産を修理して運用サイトに戻すための故障保守が実行されます。このアプローチは、機器の故障が生産性に影響を与えない場合に一般的です。

しかし、ほとんどの場合、予期せぬ事故により故障メンテナンスが行われます。

たとえば、機械の重要な部分が故障した場合、その機械を緊急に再稼働させる必要があるため、メンテナンスが実行されます。

ブレークダウンメンテナンスの例:

機器が修理できない場合
部品の交換が容易なアセットの場合
修理する部品がハンドツールなどの重要ではない機器である場合
メンテナンス対象の機器が廃棄されるか、耐用年数が過ぎたときに交換される場合
または、バッテリーや高流量ポンプのように資産の寿命が短い場合。

ブレークダウンメンテナンスの種類は何ですか?

故障メンテナンスには 2 種類あります。

計画的な故障メンテナンス

計画的な故障メンテナンスとは、故障やインシデントに備えて組織が事前に準備されていることです。機器または資産は、故障するまで稼働します。これは、Run to Failure (RTF) 状態です。計画故障メンテナンスでは、RTF を使用してメンテナンスのコストを削減します。

計画的な故障保守は、適切に管理および文書化する必要があります。労働者または従業員は、どの部品が故障する可能性があり、どの部品を予防保守ソフトウェアで正常に保守する必要があるかを正確に把握する必要があります。定期的なチェックがなければ、計画的な故障メンテナンスは効果的に実行できず、必ず失敗します。

予定外の故障メンテナンス

計画外の故障メンテナンスは、機器の一部が予期せず故障したり破損したりするときに発生します。これは予定外のダウンタイムイベントです。

すべての組織が計画故障保守を使用しているわけではありません。ただし、計画外の故障で操作を完了するにはリソースが必要です。機器またはその部品がライフサイクルのある時点で故障することは避けられない現実です。

故障の原因とその防止方法

不適切なメンテナンス

機器、機械、およびそれらの部品を適切に管理しないと、損傷を引き起こす可能性があります。部品のグリスアップ、ナットボルトの締め付け、その他の機械の清掃などの作業は定期的に行う必要があります。不適切なメンテナンスは、ダウンタイムインシデントにつながります。

したがって、すべての機器と機械が効率的に機能するには、定期的なチェックとメンテナンスが必要です。

機械の使いすぎ

オーバーランは機械の損耗の原因となります。摩擦による過剰な熱。機械を使いすぎると、表面の脱水、機械的摩耗、磨耗、腐食、疲労、陳腐化の加速、事故の原因となる可能性があります。

マシンは、機能条件に従って実行する必要があり、休息する必要もあります。機械の毎日の稼働時間を固定し、スケジュールに厳密に従うことをお勧めします。

摩耗した部品を交換しない

機械や装置の摩耗した部品を交換しないことは非常に危険であり、危険な事故につながる可能性があります。機械の摩耗した部品の交換は、機械が適切に機能し、事故を防ぐために非常に重要です。

ずれているファスナー

チェックされていないファスナーは、ベルトやチェーンに張力がかかり、破損や過度の摩耗を引き起こす可能性があります.したがって、ベルトやチェーンに圧力がかからないように、特にピボットを締める際に、摩耗した部品を交換することが重要です。

不適切な保管

アイテムがランダムに散らばっていると、ほこりや他の要素の侵入が発生する可能性があります。げっ歯類は配線をかじって障害を引き起こしたり、ほこりが電気的機能に干渉したりする可能性があります。

気象関連の問題

天候は、機器や機械の状態に重要な役割を果たします。濡れた状態や泥だらけの状態で機器を操作すると、機器に負担がかかる可能性があります。機械は定期的に手入れするだけでなく、適切な状態で使用する必要があります。

警告信号を無視する

特殊な機器や機械には、油圧低下、エンジン温度の上昇、燃料や圧力計の低下などを知らせる警告灯などの視覚的なチェックが含まれていることがよくあります。このような信号は、機械の故障につながる可能性があるため、決して無視してはなりません。

インシデントを防ぐためのその他の種類のメンテナンス活動

リアクティブメンテナンス

リアクティブメンテナンスは故障メンテナンスとも呼ばれ、機器が既に故障している場合に、機器を通常の動作状態に戻すために行われる修理を指します。

予防保守

予防保全は、故障が発生したときに一度保守を行うのではなく、定期的に保守を行うことで、資産や設備が故障しないようにするために行われます。

予防保全活動の特徴:

他の種類のメンテナンスアクティビティよりも長期間、アセットの動作または実行を維持する
定期的なメンテナンス、つまり長期間の修理は通常、費用が安くなります。
壊滅的な障害の可能性が減少するため、安全性が向上します。

定期メンテナンス（時間ベース）

定期保守戦略では、アセットは定期的に検査され、一定期間後にサービスとクリーニングが行われ、突然の故障を防ぐために部品が交換されます。

これにより、担当の InCharge と権限のある担当者がメンテナンスとサービスを行うことができるため、スケジュールされたチェックと監視を通じて障害の可能性を減らすことができます。故障メンテナンスよりもはるかに効果的ですが、逆に故障しないという保証もありません。

定期メンテナンスでは、注油やネジの増し締めなど、大がかりなトレーニングを必要としないタスクが割り当てられます。

長期修理のため、故障修理に比べて低コストです。

状態監視

状態監視は、振動監視などのさまざまな手法を使用して、運用状態にある資産の状態を判断するプロセスです。

資産の状態を監視することは、重要な機械の故障とダウンタイムを最小限に抑えるために重要です。これにより、生産性を保護して向上させるための措置を講じることができます。

コンポーネントの問題は、失敗する前に特定できます。

設備の修理は、生産性への影響を最小限に抑えて設備を稼働し続けることができます。

故障メンテナンスのメリットとデメリット

利点

機器の故障は災害につながる可能性がありますが、計画的な故障メンテナンスはビジネスを救い、組織にいくつかの大きな利益をもたらします。

不必要なメンテナンスを削減することで、メンテナンスコストを最小限に抑えます。
電球などの使い捨てアイテムを定期的に交換するコストを削減します
修理のためのダウンタイムが確保されている。
人員不足の要件
メンテナンスが必要なときはいつでも簡単に理解して管理できる

短所

どのコインにも同じように 2 つの側面があることが知られているように、すべてのコインには 2 つの側面があり、故障のメンテナンスにもいくつかの欠点があります。

実際のところ、1 回のインシデントで多くの命 (従業員) が犠牲になる可能性があるため、故障保守を安全対策として使用することはできません。

予期せぬ故障による安全上の問題
故障した部品を頼りにすると費用がかかります。
正確な計画と実行が必要です。
問題の原因を突き止めるのが難しい

チケットとは?

チケットは、問題またはクエリ、そのステータス、およびその他の追加情報に関する情報を保持するドキュメントと呼ばれます。

これらのチケットは、ワークフローを中断する問題に遭遇したときに、組織のエンドユーザーによって提起されます。

提起されたチケットはエージェントによって分析され、組織の基準に従って適切なソリューションが提供されます。

発券システムとは?

チケット管理システムは、さまざまなチャネルからすべてのカスタマーサポートリクエストを収集し、それらを 1 か所で管理するヘルプデスクシステムです。

ユーザー側からのサポート等のサービス依頼を受け付ける技術の一部です。ユーザーは送信後にサービスチケットを受け取ります。これは、ユーザーが送信を参照するときに使用できます。

これは、問題解決のプロセスを管理および合理化することにより、組織が内部クエリを解決できるようにするプログラムです。

システムは、カテゴリ、優先度、部門などの追加データとともに、リクエスタが直面している問題のコンテキストを提供するチケットと呼ばれる個々の要素を処理または管理します。

チケット管理システムまたは苦情チケットシステムは、受け取ったサポートリクエストをチケットに変換することにより、サービスプロバイダーと消費者の間の単一の連絡先として機能します。

チケットで提起された問題はエージェントによって分析され、適切な解決策が提供されます。

発券管理システムの機能は何ですか?

主な機能には以下が含まれます:

リクエストの一元化されたリポジトリ
メールでチケットを作成する
リクエスタ用のオンラインフォーム
自動応答
単一の連絡窓口（サービスプロバイダと消費者の間）
チケットのステータスの可視性
レポートデータと分析

あなたのビジネスに発券管理システムが必要な理由

組織が IT サポートを提供したり、ユーザーからの要求を追跡したりするビジネスを行っている場合、発生したクエリを迅速に解決することが重要です。このために必要なのは、発券管理システムです。

このシステムは、1 人だけがユーザーのサポート問題に対処している場合でも有益です。このシステムは、誰がどの問題に取り組んでいるかについて透明性を提供することにより、エージェントのチームまたはサポートベンダーを活用して機能します。リクエスタがやり取りして問題を解決するための通常のインターフェースを提供します。B