J.D.パワーが2010年の米国車両信頼性調査の結果を発表

36の自動車ブランドのうち25は、2009年のパフォーマンスと比較して、2010年には長期的な信頼性が向上し、業界全体で着実な改善傾向が続いています。ただし、3月18日にリリースされたJ.D. Power and Associates 2010 U.S. Vehicle Dependability Study（VDS）によると、これらのブランドの一部では、消費者の認識が実際のパフォーマンスに追いついていない。

3年前（2007年モデル）の車両の元の所有者が経験した問題を測定するこの研究には、車両のすべての領域にわたる198の異なる問題の症状が含まれています。全体的な信頼性は、100台の車両（PP100）ごとに発生する問題のレベルによって決まり、スコアが低いほど品質が高くなります。

Vehicle Dependability Studyは、世界中の自動車メーカーがより良い自動車の設計と製造を支援するために広く使用されており、これは通常、再販価値の向上につながります。また、消費者は、新車と中古車の両方の購入について、より多くの情報に基づいた選択を行うことができます。 J.D.パワーアンドアソシエイツによると、新車購入者の中で、品質と信頼性の認識は、特定の車種を購入する決定において最も影響力のある要因です。

この調査では、2010年に長期的な信頼性で優れたパフォーマンスを発揮するいくつかのブランドは、信頼性に対する消費者の懸念から、比較的高い割合で回避されていることがわかりました（1）。 VDSに含まれるブランドの中で、キャデラック、フォード、ヒュンダイ、リンカーン、マーキュリーは、信頼性のパフォーマンスと消費者の認識の間に最大の遅れがあります。

J.D.パワーアンドアソシエイツのグローバル車両調査担当バイスプレジデントであるデビッドサージェントは、次のように述べています。 「品質と信頼性に対する消費者の認識を積極的に変えるにはかなりの時間がかかります。時には10年以上かかるため、メーカーが継続的に品質を改善し、消費者にこれらの利益を納得させることが不可欠です。」

サージェントによれば、消費者の心の中で高品質の認識を強化するのに役立つアプローチには、次のものが含まれます。豊かな感触を持つ車両に機能、素材、仕上げを組み込む。また、新しいモデルが以前のモデルよりも優れた品質でリリースされるようにします。さらに、自動車メーカーは、ブログ、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアチャネルや、従来のチャネルを通じて、品質と信頼性に関するコミュニケーションの取り組みを強化する必要があります。

トヨタは長期的な信頼性において引き続き好調であり、ハイランダー、プリウス、セコイア、ツンドラに対して、2010年に他のどの銘板よりも多くの4つのセグメント賞を獲得しています。ホンダは、CR-V、Fit、Ridgelineの3つのセグメント賞を受賞しています。リンカーンはマークLTとMKZの2つの賞を獲得します。さらに、アウディ、BMW、ビュイック、キャデラック、シボレー、フォード、レクサス、マツダ、メルセデスベンツ、マーキュリーがそれぞれモデルセグメント賞を受賞しています。

ポルシェは2010年に総合的な銘板ランキングをリードしています。これは、所有権の90日で新車の品質を測定するJ.D.パワーアンドアソシエイツ2007の初期品質調査でのパフォーマンスと一致しています。リンカーンは、2009年から6ランクの順位を上げて、ネームプレートのランキングでポルシェに続きます。上位5つのネームプレートを締めくくるのは、ビュイック、レクサス、マーキュリーです。さらに、業界で問題の発生率が最も低い10モデルのうち7モデルは、2007年モデルのビュイックラクロス、ビュイックルサーン、キャデラックDTS、フォードファイブハンドレッド、リンカーンMKZ、マーキュリーミラノ、マーキュリーモンテゴ。キャデラックDTSは業界で最も問題が少なく、100台の車両あたりわずか76の問題があります。これは、国内の自動車メーカーのモデルが車両信頼性調査で最低のPP100スコアを達成したのは10年以上ぶりのことです。

全体的な車両の信頼性は、2009年の167 PP100と比較して、2010年には7％向上して平均155 PP100になりました（2）。これは、過去の業界の利益と一致する率です。全体的な信頼性の向上に加えて、コンポーネントの交換率も2009年から減少しています。所有者の約65％が、2009年の68％に対して、2010年に車両コンポーネントを交換したと回答しています。

「長期的な信頼性と部品交換率の向上は、消費者とメーカーの両方にとって朗報です」とサージェント氏は述べています。 「メーカーは保証費用が少なくて済み、消費者はメンテナンスと修理の費用が少なくて済み、不便も少なくなります。」

この研究はまた、長期的な信頼性が買戻しの意図に有意なプラスの効果をもたらすことを発見しました。自分の車に問題はなかったと言う所有者の43％は、現在のブランドを「間違いなく」買い戻すと答えています。この数字は、車両に少なくとも1つの問題が発生したと言う所有者の間では28％に低下します。

2010年の車両信頼性調査は、2007年モデルの車両の52,000人を超える元の所有者からの回答に基づいています。この調査は2009年10月から12月の間に実施されました。

JDPower.comで記事を読み、ブランドとセグメントの信頼性評価を確認して、車両の信頼性とモデルの写真と仕様に関するより詳細な調査結果を見つけてください。

（1）出典：J.D。パワーアンドアソシエイツ2009回避者調査

（2）2010年に問題のあるバッテリーが変更されたため、2009年のPP100スコアは、2010年のPP100スコアと比較できるように調整されました。

 2010100台あたりのネームプレートランキングの問題ポルシェ110リンカーン114ビュイック115レクサス115マーキュリー121トヨタ128ホンダ132フォード141メルセデスベンツ142アキュラ143ヒュンダイ148キャデラック150インフィニティ150スバル155業界平均155SAAB158サターン164BMW 165 GMC 165クライスラー166キア167ボルボ167ハマー169ジャガー175シボレー176日産180アウディ182ダッジ190ポンティアック192マツダ195サイオン201三菱202ミニ203ジープ222フォルクスワーゲン225スズキ253ランドローバー255 

注：Isuzuは調査に含まれていますが、サンプルサイズが小さいためランク付けされていません。

セグメントごとの上位3モデル車のセグメントサブコンパクトカー* -----------------最高ランク：ホンダフィットトヨタヤリスコンパクトカー--------- -最高ランク：トヨタプリウストヨタカローラポンティアックバイブコンパクトスポーティーカー------------------最高ランク：マツダMX-5ミアータサターンスカイポンティアックソルスティスコンバーチブルミッドサイズスポーティーカー- ----------------最高ランク：シボレーモンテカルロトヨタソララフォードマスタング中型車-----------最高ランク：ビュイックラクロスマーキュリーミラノホンダアコード大型車---------最高ランク：マーキュリーモンテゴビュイックルツェルン（ネクタイ）フォードファイブハンドレッド（ネクタイ）コンパクトプレミアムスポーティカー* -------------------- -------最高ランク：BMW Z4エントリープレミアムカー---------------------最高ランク：リンカーンMKZアキュラTSXキャデラックCTS中型プレミアムカー- -----------------最高ランク：Audi A6 Lexus ES 350 Cadillac STS（ネクタイ）Infiniti Mシリーズ（ネクタイ）大型プレミアムカー* --------- ---------最高ランク：キャデラックD TSレクサスLS460プレミアムスポーティカー* -------------------最高ランク：メルセデスベンツSLクラスポルシェ911 *このセグメントの他のモデルはセグメント平均を上回っていません。セグメントごとのトップ3モデルトラックマルチアクティビティビークル（MAV）セグメントコンパクトMAV -----------最高ランク：ホンダCR-Vスバルフォレスター現代ツーソン中型MAV ---------- -最高ランク：トヨタハイランダートヨタ4ランナーフォードフリースタイルラージMAV ---------最高ランク：トヨタセコイアGMCユーコンフォードエクスペディションラージピックアップ------------最高ランク：トヨタタンドラフォードF-150 LDシボレーシルベラードクラシックHDミッドサイズピックアップ--------------最高ランク：ホンダリッジラインダッジダコタフォードレンジャーミッドサイズバン-----------最高ランク：フォードFreestar Toyota Sienna Buick Terraza（tie）Chrysler Town＆Country（tie）Midsize Premium MAV -------------------最高ランク：Lexus GX 470 Lexus RX Infiniti FX-Series LargeプレミアムMAV -----------------最高ランク：リンカーンマークLTリンカーンナビゲーターキャデラックエスカレードEXT 

注：セグメントアワードが発行されるためには、アワードセグメント内の市場売上の80％を構成する十分なサンプルを備えたモデルが少なくとも3つ存在する必要があります。十分なサンプルサイズの大型バンモデルは1つしかないため、大型バン賞は授与されていません。