どこでも問題を解決！どんなときも！

メンテナンスでは、他の多くのことと同様に、時は金なりです。そして、世界中に事業を展開している企業にとって、これはかつてないほど真実です。機器のダウンタイム、生産の損失、問題をトラブルシューティングするための高い移動コストは、収益を損なう可能性があります。

最高のエンジニアがカルガリーまたはヒューストンにいて、組立ラインが極東にある場合、または機器がニューファンドランド沖の石油掘削装置にある場合、決定が遅れるとコストが急速に上昇します。通常、専門家（または専門家のチーム全体）は飛行機に乗り込み、問題の解決を試みます。これにより、さらに遅延が発生し、高額な旅費が発生します。

モバイルビデオコラボレーションでは、国はもちろん、誰も自分のデスクを離れることはありません。最後に、このテクノロジーは会議室の外に持ち出されています。新しいモバイルテクノロジーの開発により、対面式の会議室から工場のフロア、そして現場に至るまで、ビデオコラボレーションの機会が広がりました。

今日のモバイルテクノロジーは、企業全体にビデオコラボレーションの力を安全に拡張します。企業はすでに、メンテナンス、修理、運用（MRO）アプリケーション向けのモバイルビデオのメリットを享受しています。これには、初回訪問の問題解決率の向上、無料のサービスコールの削減、保証の決定の改善、マシンのサービスへの迅速な復帰などが含まれます。

モバイルテクノロジーには、リモートロケーションで使用するワイヤレスビデオデバイスや、リモートエキスパートのデスクトップ用のコラボレーションソフトウェアが含まれます。プラントまたはフィールドワーカーは、モバイルデバイスを使用して、ビデオ、音声、テレストレーション（画面上の描画）、および画像をエキスパートと共有します。エキスパートは、コラボレーションPCソフトウェアを介してライブで対話し、エキスパートがどこにいてもプラントフロアの担当者またはフィールド技術者を支援できるようにします。あります。

多くのメーカーにとって、プラントフロアの運用には競争力のある機密情報が含まれています。多くの大企業では、スマートフォンなどの潜在的に「不正な」ビデオデバイスをセキュリティでチェックする必要があります。これらのセキュリティ上の懸念を克服するために、エンタープライズグレードのモバイルビデオデバイスは、セキュリティ、暗号化、認証、さらには集中管理者制御を提供します。

プラントフロアのダウンタイムの削減

生産設備のダウンタイムコストは驚異的なものになる可能性があり、生産セルの場合は1時間あたり1,500ドルから8,500ドル、自動車工場の全ラインで1分あたり3,500ドルにもなります。電子メールを介して写真で機器の問題をトラブルシューティングしようとしたり、オフサイトの専門家が問題のサイトに移動するのを待ったりすると、モバイルコラボレーションテクノロジーで回避できるコストのかかる時間が追加されます。

ある大手消費財メーカーにとって、モバイルコラボレーションにより、リモートの生産ライン機器のメンテナンスと修理を実行できるようになりました。以前は、マシンがダウンしていて、問題をトラブルシューティングするための適切なエンジニアが現場にいない場合、ダウンタイムは急速に拡大していました。モバイルビデオコラボレーションにより、プラント技術者はリモートの専門家に故障した機器を見せることができ、修理プロセスから不要な遅延を取り除くことができます。

現場での修理決定の改善

重工業機器メーカーは、世界中の機器のサービスという課題に直面しています。場合によっては、これらのメーカーは、自社の機器に関連するダウンタイムおよび修理費用に対して100％の責任を負います。多くの場合、現場の技術者は重要な意思決定力を持っており、現場で間違った選択が行われた場合、コストは10倍に増大する可能性があります。

モバイルコラボレーションのもう1つの利点は、経験豊富なフィールド技術者が引退に近づくという問題に関連しています。つまり、若手技術者の対面でのコーチングを提供することは、より困難で費用がかかるようになっています。旅費だけでも、1回の旅行あたり2,500ドルから5,000ドルの範囲になります。

ある産業機器メーカーにとって、エンタープライズグレードのモバイルコラボレーションシステムを実装することが答えでした。これにより、リモートの専門家を主要なフィールドの意思決定に迅速に導き、契約の利益貢献にプラスの経済的影響を与えることができます。ウェブカメラや携帯電話などの自家製ソリューションを使用して現場の状況を診断するという以前の試みは成功しませんでした。これらのソリューションには、エンタープライズモバイルソリューションが提供する実際のモビリティ、インタラクション、および詳細な光学系が欠けていました。

ネットワーク要件

モバイルコラボレーションシステムのインフラストラクチャ要件を考慮することが重要です。モバイルデバイスがインターネットにアクセスするには、イーサネットまたはワイヤレスネットワーク接続が必要です。ワイヤレス接続（つまり、802.11 b / g）は、修理倉庫やプラントなどの施設で使用される最も一般的な方法です。帯域幅の消費量は、既存のインフラストラクチャに応じて、通常250kbpsから1Mbpsの範囲です。

フィールドベースのアプリケーションの場合、帯域幅のバックホール接続が狭いため、帯域幅の消費が128kbps未満になるのが一般的です。ただし、128 kbpsしかない場合でも、モバイルコラボレーションには、ライブビデオ、音声、テレストレーション、およびフィールド技術者とリモートエキスパート間の画像共有を含めることができます。

考慮すべきもう1つの代替手段は、MiFiやCradlepointなどのモバイルWi-Fiホットスポットデバイスを介した3Gまたは4Gセルラーネットワークの使用です。ホットスポットデバイスを使用することにより、適切なセルラーカバレッジを提供するワイヤレスネットワークをどこにでも作成できます。重工業機器メーカーは、多くの場合、セルラー接続を使用して現場からのライブコラボレーションを実行します。

今では、完全なビデオコラボレーションセッションに参加することは、電話をかけるのと同じくらい簡単になりました。

MRO Marieke Wijtkampは、マニトバ州ウィニペグのLibrestream TechnologiesInc。の副社長です。詳細については、www.librestream.comをご覧ください。

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