1週間にわたるネットワークの停止により、アマースト大学でクラウドの移行が促進されます

デジタルトランスフォーメーションの影響を感じているのは、エンタープライズネットワークだけではありません。政府機関から高等教育に至るまで、クラウドの移行とSaaSの採用により、ネットワークがトップダウンで変化し、その結果、IT部門に前例のない負担がかかっています。

マサチューセッツ州のアマースト大学での最近の事件の1つは、全国の大学が接続されたテクノロジーにますます依存するようになるにつれて、ITがネットワーク問題の雪崩に埋もれてしまうとどうなるかを完全に示しています。 2月11日以降、キャンパスで1週間にわたる一連のネットワーク停止が発生し、キャンパス全体のWi-Fiからメールアクセスに至るまですべてに影響を及ぼし、学校は1週間にわたって混乱状態に陥りました。

大学はまだ1週間後の時点で何が起こったのかを正確に診断していましたが、トラブルの多くは、ケーブルの問題や、計測されていないメッセージングトラフィックの波でネットワークを飽和させ、一連のクラッシュを引き起こしたMACフラップインシデントなどの機器の障害に起因していました。学校の新聞 The Amherst Student によると、学校の中央サーバーの1つでの構成の問題に加えて、ITが明らかにしようとしている3番目の未確認の問題がありました。

一言で言えば、ほぼ完全な接続停止のほぼ1週間後、キャンパスITは、アマースト大学がネットワークアーキテクチャの大部分を所有および管理しているように見えても、ネットワークを悩ませているものを特定するのに苦労していました。少なくとも部分的にクラウドに移行したネットワークとは異なり、アマースト大学のITは、直接インターネットアクセス（DIA）またはSD-WAN（教育よりもエンタープライズ環境で一般的であると認められている）を活用する組織とは対照的に、ネットワークハードウェアのほとんどを制御していました。ネットワーク、少なくとも今のところ）。

アマースト大学の最高情報責任者であるデビッドハミルトンは、学生新聞に、学校での12年間、同様の事件に気づいたことはなく、「それを引き起こした事故の合流点」であると語った。

ここにはいくつかの最初のポイントがあります。

まず、1週間のダウンネットワークの影響は広範囲に及んでいました。電子メールとWiFiがダウンしただけでなく、キャンパス全体の寮とホールを安全に保つカードスキャンシステムは本質的に「ロック解除」されていました。学生は自分の携帯電話データを使用してクラスのオンライン資料にアクセスすることを余儀なくされ、給与システムにアクセスできなくなり、キャンパスのランドリーカードでさえ使用できなくなりました。 The Amherst Studentによると、キャンパスの管理者は、週末までに停止の原因について明確な答えを出すことができなかっただけでなく、学生や教職員に不便をどのように払い戻すかについても、まだ考慮していなかった要素でした。 。

キャンパス全体の学生への2月15日のアラートは次のとおりです。

「ITは、サービスをクラウドに移行することでサービスの復元に取り組んでいます。既存のネットワークが不安定なため、これには予想よりも時間がかかります。」

では、これを防ぐためにキャンパスITは何ができたでしょうか。手始めに、キャンパスITが、過去10年以上にわたってネットワーク全体で状況が大幅に変化しないことを実際に期待していた場合、その声明が示しているように、このような大規模な停止は避けられませんでした。

すぐに頭に浮かぶ質問の1つは、キャンパスが最初にインシデントの前にネットワーク監視を行っていたかどうかです。

このように「事故の合流点」が一度に発生するためには、事故の前にIT側にいくつかの主要なネットワークの死角が必要になります。重要なクラウドアーキテクチャに依存していないネットワークでも、ネットワークパフォーマンスの監視および診断ツールを使用して、潜在的な落とし穴を積極的に警告する必要があります。優れた実績があるため、ネットワークハードウェアに依存してパフォーマンスを維持するだけではありません。

これらの同じ監視ソリューションは、問題の特定を支援するために、停止中に展開されている必要があります。ネットワークサーバーをシャットダウンしてハードウェアテストを実行するというアプローチは、明確な答えを出すことができず、最終的には学生とスタッフにとってコストがかかりました。チームがネットワークパフォーマンスの監視について事前に積極的に取り組んでいれば、ITは、問題の根本に迅速に到達しなければ、解決までの平均時間（MTTR）を高速化できた可能性が非常に高くなります。

ネットワークの停止に対するハミルトンの対応によると、アマーストはハードウェア中心のネットワークインフラストラクチャを廃止し、中央のビジネスシステムをクラウドに移行して、スタッフと学生の両方により安全で信頼性の高い接続を提供することを期待しています。

事態は落ち着きを取り戻していますが、これは1日の終わりに非常に引き出された事件であり、最新のネットワークテクノロジーと信頼性の高いネットワークパフォーマンスの監視によって、（より速く改善されなければ）回避できた可能性があります。