資産追跡ソリューションが、顧客が重機で何をするかをどのように決定するか
重機のレンタル事業を行っている場合、または重機を追加の現金で貸し出している場合は、利益を最大化するだけでなく、顧客がどこでどのように機器を使用しているかについても懸念している可能性があります。これは正当な懸念事項であり、資産追跡ソリューションをビジネスに実装する正当な理由です。このブログ投稿では、資産追跡が、顧客が重機をどこでどのように使用しているかを知るのにどのように役立つかを探ります。
機器の安全性と盗難防止
あなたがあなたの重い機器を借りているならば、あなたが望む最後のことはあなたの顧客があなたの機器を失うことです。特にそのサイズのために、重機を失う可能性は低いと思うかもしれませんが、思っているほど珍しいことではありません。実際、National Equipment Register（NER）は、毎年盗まれる重機の価値は3億ドルから10億ドルの範囲であると推定しています。残念ながら、盗まれた機器の25％未満しか回収されていません。
ただし、機器の安全性を確保する契約を顧客と締結している場合があります。重機が盗まれた場合に見つけるのに役立つ緊急時対応計画を立てておくことをお勧めします。建設現場の周りにフェンスがあるとお客様から言われるかもしれませんが、重機が実際にどの程度保護されているかを評価するのは困難です。さらに、場合によっては、サイズや場所。
緊急時対応計画として資産追跡ソリューションを使用すると、重機を交換する手間を省くことができます。重機がなくなった場合は、リアルタイムの位置情報システムを使用して、現在の位置を特定することで追跡できます。さらに、重機に資産追跡タグがあれば、泥棒を阻止するのに十分な場合もあります。
読む：レンタル会社にとっての重機追跡の3つの大きな利点
機器の使用法とカスタマーサービス
顧客が重機をどこでどのように使用しているかを知ることは、卓越した顧客サービスを提供するのに役立ちます。サム・ウォルトンは、「企業の目標は、最高であるだけでなく、伝説的な顧客サービスを提供することです」と述べています。伝説的なカスタマーサービスを構築するには、多くの作業と先見の明が必要ですが、資産追跡の助けを借りて、このプロセスはより簡単になります。
資産追跡は、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。たとえば、レンタルリクエストがある場合、リアルタイムロケーションシステムが通知します：
- 要求された機器が施設にあるかどうか
機器の現在の場所を知っていると、必要に応じて機器を一貫して貸し出すことができるため、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。
伝説的なカスタマーサービス体験を作成するもう1つの方法は、追跡情報を彼らと共有することです。たとえば、顧客が5台のトラクターを借りたが、そのうち3台だけを一貫して使用した場合、追跡情報を使用して、3台のトラクターだけを借りた方が費用効果が高いことを示すことができます。これを行うと、顧客はあなたが自分のビジネスに関心を持っていることを知っているので、顧客との信頼を築くことができます。今日、あなたが彼らにそれほど多くの機器を借りていないことを意味するかもしれませんが、それはあなたが彼らのビジネスにも関心を持っていることを彼らが知っているので、長期的な信頼を築き、あなたへの忠誠心を高めます。
読む：資産管理および資産追跡ソフトウェアの16の戦略的利点
可視性
すべての資産がどこにあるかを知ることで、可視性が高まり、賃貸事業の効率が向上します。たとえば、すべての重機で資産追跡システムを使用している場合、何が、どのくらいの頻度で、どのくらいの期間レンタルされているかを簡単に確認できます。この情報があれば、財務目標を達成するために、より多くのマーケティングに従事する必要があるのか、追加の機器を購入する必要があるのかを判断するのに役立ちます。
可視性は、顧客が機器を返却したと言ったが、それを見つけることができない場合に、資産を見つけるのに役立ちます。機器が実際に返却されたのはいつか、誤って別の場所に落としたのか、ドライバーがまだ実際に落としたのかを判断できます。従業員が庭で機器を探す代わりに、場所を簡単に特定して確認できるため、貴重な時間とリソースを節約できます。
さらに、可視性を高めることで、延滞料を評価し、契約上の合意を実施するのに役立ちます。すべての重機に資産追跡タグがある場合、資産追跡ソリューションは、顧客が機器を返却した正確な時間と場所に関する情報を提供します。この情報は、延滞料を課す必要があるかどうかを簡単に判断するのに役立ちます。
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