スマートホーム接続性：主要障壁を克服する3つの実証済みステップ

コネクテッド家電、いわゆる「白物家電」は急速にスマートデバイスの第4位のセグメントとなり、市場アナリストは今後2年以内にスマートホーム市場を支配すると予測しています。

しかし、Fortegra Warranty Groupの副社長、スティーブ・デビッドソン氏が指摘するように、急速な業界拡大は複雑さの増大をもたらします。メーカーも消費者も、これらのデバイスが日常生活に不可欠になるにつれ、増大する課題に直面しています。

複雑さへの懸念

スマートホーム製品の採用は、見た目ほど簡単ではありません。インストールプロセス、製品互換性、継続的なメンテナンスは複雑で時間がかかります。ショールームではシームレスな接続がデモされても、消費者は専門家の助けなしに家電をホームネットワークに接続するのに苦労することが多々あります。

メーカーはユーザー教育と購入から運用までのプロセス簡素化に努めていますが、多くのベンダーにとってその努力は負担となっています。さらに、家電が故障した際、地元の修理技術者は最新スマートデバイスの修理スキルを欠いていることが頻繁にあります。機械的修理にソフトウェアトラブルシューティングが加わり、多くの修理店が準備していない専門的なITサポートが必要になります。

3つのスマートホーム解決策

これらのハードルを克服するため、メーカーはサードパーティと提携し、スマート家電の設置からアフターサポートまで全ライフサイクルを管理しています。以下の戦略で顧客満足と維持を高められます：

業界の相互運用性・互換性標準への準拠を義務付ける。統一仕様は消費者と設置業者の双方にとってインストールを簡素化し、ブランド横断的なシームレスな統合を可能にする。
専用の「スマート修理」ネットワークを開発するか、既存技術者のトレーニングを強化する。システムエラー、セキュリティプロトコル、接続問題を扱うITセンターがサービス提供を強化する。
修理、交換、技術サポートをカバーするスマートホーム保護プランを提供するサードパーティアドミニストレーターと提携する。自社構築のオーバーヘッドなしで包括的な支援へのアクセスが可能になる。

スマートホーム市場の急成長にもかかわらず、製品の複雑さ、設置の難しさ、長期メンテナンスへの懸念は、消費者とメーカーの双方にとって依然として大きな障壁です。

相互運用性標準の採用、修理能力の強化、堅牢なテクニカルサポートの提供により、ブランドはスマートホーム接続性の真の潜在力を解き放てます。製品を保護するサービス契約と組み合わせれば、顧客は包括的で心配のない体験を得られます。

著者はスティーブ・デビッドソン氏、VP、Fortegra Warranty Group

最近の侵害事例から学ぶIoTセキュリティ──企業を守る教訓ディープテック2020：IoT、ブロックチェーン、AIが産業を再定義する

モノのインターネットテクノロジー