スマートホーム接続：主要な障害を克服するための3つのステップ

コネクテッドアプライアンス、または「白物家電」と呼ばれることもあるアプライアンスは、急速に成長してスマートデバイスの4番目に大きなカテゴリになり、わずか2年でスマートホーム市場を支配すると予想されています。

しかし、業界の急速な成長に伴い、 Fortegra保証グループの副社長であるSteveDavidsonは述べています。 、 これらのデバイスの複雑さ、および家庭、メーカー、消費者におけるそれらの重要性は、接続された将来においてますます多くの障害に直面しています。

複雑さに関する懸念

スマートホーム製品を家庭に採用することは、想像するほど簡単ではないかもしれません。プロセスと製品自体は、インストールから始めて、複雑で時間がかかる可能性があります。スマートホーム接続の見通しはショールームでは魅力的に聞こえるかもしれませんが、消費者は、ホームネットワークとのリンクやホームネットワークを介した操作は、専門家の助けがなければ面倒な場合があることに気づきました。

消費者がスマートホーム製品に圧倒されるのを防ぐために、メーカーは最初から最後までのプロセスを簡素化しながら、消費者をよりよく教育するために必要な措置を講じています。しかし、多くのベンダーは、それ自体が面倒だと感じています。

さらに、アプライアンスを修理する時期になると、平均的な地元の修理担当者は、特定のスマートアプライアンスとその新しい独自の技術設計を修理できない場合があります。その場合、顧客はメーカーの修理サービスに依存し、潜在的にそれを圧倒する必要があります。言うまでもなく、一部の修理は機械的な性質のものではないかもしれませんが、デジタルオペレーティングシステムの修理であり、技術サポートが必要です。これは、メーカーが顧客に提供する必要のある別のサービスです。

3つのスマートホームソリューション

これらの課題の結果として、メーカーは、インストールからその後のすべてに至るまで、スマートホームデバイスを実装するプロセスを管理するために、新しいソリューションとサードパーティに目を向けています。これにより、スマートアプライアンスは、最新のホームテクノロジーに多額の費用を費やしている消費者にとって価値のあるものになります。次の考慮事項は、顧客満足度と維持率の向上に役立ちます。

1. お客様のインストールを簡素化するには、アプライアンスが業界の相互運用性と互換性の標準に準拠していることを要求します。これらの統一された基準により、平均的な消費者や潜在的な設置の専門家が設置を把握しやすくなります。顧客はまた、新しいアプライアンスを、さまざまなメーカーの自宅にすでにある他のスマートアプライアンスとより適切にインターフェースできるようになります。
2. 独自の「スマート修理」サービスネットワークを開発するか、既存の修理担当者に追加の技術トレーニングを提供することを検討してください。システムエラーのトラブルシューティング、セキュリティプロトコルの実行、顧客の接続の問題への対処のためのITセンターがあることも、プログラムの成功を後押しします。
3. 多くのサードパーティの管理者プロバイダーは、修理や交換をカバーするスマートホームデバイス保護プログラムも作成しています。さらに、消費者が接続されたホームの難問を乗り越えるのに役立つ技術サポートを提供しています。プロバイダーと提携することで、これらのプログラムを自分で開発および管理しなくても、これらのサポートサービスにアクセスできるようになります。すべてのメリットがあり、負担はありません。

スマートホーム市場は成長していますが、製品の複雑さ、インストールの問題、および長期的なメンテナンスに関する質問は、消費者とメーカーの両方にいくつかの障壁を設定しています。

ただし、システム互換性標準、改善された修理サービス、および技術サポートの助けを借りて、メーカーと消費者は同様に、スマートホーム接続が提供するすべての利点を真に活用できます。製品保護を提供するサービス契約を追加すると、消費者にとって安心感のある完全なパッケージになります。

作成者は、Fortegra WarrantyGroupのVPであるSteveDavidsonです。