IoT と修理する権利:ビジネス モデルと消費者の自由のバランスをとる

モノのインターネットとエッジ コンピューティングが普及するにつれて、企業、特にメーカーやテクノロジー プロバイダーは、最初の販売から長い間顧客にソフトウェア パッチや予測保守サービスを提供するサービス提供から収益を得るためにビジネス モデルを移行し始めました。

ただし、企業は、これらのパッチまたはサービスの独占プロバイダーであるという規定も追加しました。現在、政府の規制だけでなく市場からの反発もあり、これらの制限が変更され、より競争力のあるサービスがアフターマーケットにオープンする可能性があります。

ヤン・レッカー氏とジェラルド・C・ケイン氏は、MIT Sloan Management Reviewに寄稿し、「ソフトウェアを組み込んだ商品のベンダーは、販売後の付加価値を獲得するために、自社製品のデジタル制御を近年ますます利用するようになっている」と述べています。多くの場合、企業は「家電製品の動作を維持するため、または故障時に所有者が製品を修理する能力をリモートで制限する場合に、サブスクリプションを要求します。」

顧客は商品の代金を支払ったにもかかわらず、「ほとんどの人が完全な所有権と考えているものを必ずしも享受できるわけではない」とレッカー氏とケイン氏は書いている。 「そして、彼らはそのことにますます不満を抱いています。」

その結果、サービスのアフターマーケットでの競争が激化し、モノのインターネットのサポートアプローチに影響を与えることになります。 「ソフトウェアを組み込んだ商品のベンダーは、販売後のさらなる価値を獲得するために、自社製品のデジタル制御を近年ますます活用している」とレッカー氏とケイン氏は書いている。これには、「家電製品の動作を維持するため、または故障時に所有者が製品を修理する能力をリモートで制限するため」にサブスクリプションを要求することが含まれます。

その代表的な例は、Deere &Co. のセンサーとソフトウェアによるトラクターの販売後サポートです。しかし、第三者による自社機器へのアクセスやメンテナンスが制限されているため、同社は訴訟や州司法長官による訴訟に直面している。共著者らは、顧客が「悪影響を及ぼさずに、自分自身で、または独立した修理工場を介して、製品の変更、カスタマイズ、修理を行えるようにする」という取り組みが進められていると述べている。 「カリフォルニア州、コロラド州、メイン州、マサチューセッツ州、ミネソタ州、ニューヨーク州、オレゴン州で修理権法が可決され、現在 30 の州議会で法案が審議されています。欧州連合は 2024 年に一連の新しい修理権規則を採択しました。」

修理する権利運動は、「テクノロジー メーカーにとって、優先サービス プロバイダーとして消費者との関係を再定義する機会を提供します。」

こちらもご覧ください: 予測モデルは車両メンテナンスの将来にどのような影響を及ぼしますか?

正しい修復の道を歩み始める

Recker とKane は、最先端のリアルタイム テクノロジ接続を提供しながら、修理する権利のある環境で競争するための 3 つの重要な戦略を提案しています。

サービス中心のビジネス モデルを開発する 「厳格なサービスやメンテナンス計画に顧客を囲い込んでサービス収益を集めている企業は、競争力のあるビジネスとしてサービスを再考する必要がある。なぜなら、規制が参入障壁を打ち破るほど、その傾向はますます強まるからである」と彼らは書いている。 「それは、製品の販売や管理ではなく、顧客ソリューションをビジネスの中心に置くことを意味します。」

修理を念頭に置いて製品設計を再考します。 「製品メーカーは、製品エクスペリエンスの管理を維持するために独自のルートを取ることがよくありますが、製品所有者に修理権を行使できるようにするには、ある程度の管理を譲渡する必要があるでしょう。」

分析を製品に組み込んでサービスで優位性を獲得します。 「製品のパフォーマンスを監視する分析機能を製品に直接組み込むことで、メーカーは、顧客が製品障害に見舞われる前にメンテナンスの問題を診断できます。また、使用中の製品の分析により、メーカーはユーザーの行動パターンに関する重要な洞察を得ることができ、設置ベース全体の製品の健全性傾向を監視できるようになります。そのデータは、将来のメンテナンス、修理、または製品交換の需要に関する予測を提供し、メーカーが現在のニーズを満たすサービス提供を組織するのに役立ちます。」