Salesforce統合のコストの計算

Salesforceは、多くの企業の販売組織の不可欠な部分です。これは1人あたりに請求されるSaaSアプリケーションですが、企業にとってのセールスポイントは、営業担当者がアカウントデータの整理と最適化によって達成できる時間の節約です。

残念ながら、アプリ統合の世界では、時間の節約は保証されておらず、Salesforceのようなビジネスクリティカルなアプリケーションには依存関係と制限があります。しかし、ITチームは、このツールの使用と有効性を実際に頻繁に測定することをやめません。

AppNetaでは、販売プロセスにデータを追加するための新しい統合を常に模索しています。その追加されたデータは、お客様のチームに重要な詳細と視点をもたらすことができます。しかし、問題も発生しています。 Salesforceの速度低下に関する苦情を聞いたことがあります。問題のように思われる単一の統合についての苦情がありました。 AppNeta監視ツールがない限り、問題の定量化は困難です。合成スクリプトエンジンのマイルストーン関数を使用して、さまざまな統合のタイミングを分割します。

Salesforce統合をリアルタイムでテストする

エクスペリエンス監視機能でテストするために、これらの統合のほんの一部を選択しました。 AppNeta合成スクリプトおよびマイルストーン関数を使用して、Salesforceのアカウントビュー内の各統合からデータをロードするのにかかった時間を特定しました。

確立したベースラインから始めましょう。 AppNetaスクリプトは、Salesforceホームページをロードしてから、Salesforceのインスタンスにログインします。各ステップには約1秒かかりますが、これは期待に応えます。通常のWebプラクティスでは、ページはここに表示される最終的な読み込み時間の前に完了したように見えます。

ただし、最初のいくつかのスクリプトを追加すると、Salesforceページの読み込みにかかる時間は約10秒に劇的に増加します。 （紫色のひし形は、エクスペリエンスモニタリング内のスクリプトの変更を示します。）営業チームがこれらの統合内のデータを必要とする場合、問題が発生します。 10秒の読み込み時間に1日あたりにアクセスされるSalesforceアカウントの数を掛けると（控えめな見積もりは100アカウント）、フロアのすべての担当者が1日で16分強の遅延を得ることになります。

次の一連の統合をスクリプトに追加すると、全体的なロード時間がさらに劇的に増加することがわかります。

その初期ロードスクリプトの平均ロード時間は2.2秒でした。これらの統合により、その読み込み時間は11倍になり、平均読み込み時間は24.4秒になりました。

平均して、新しい統合ごとに、営業チームが必要とするデータに4.35秒のロード時間が追加されます。これはすべてのアカウントの読み込みに追加される時間であり、この例では4つの統合のみを確認しています。

Salesforceを待つこの失われた時間はすべて、生産性とお金の損失につながります。上記の分析から、アカウントごとに20秒の追加の読み込み時間を想定できます。 1日あたり100のアカウントが訪問されると（確かに控えめな見積もり）、各担当者は毎日データを待つのに約30分を浪費します。 8時間労働の営業担当者1人あたり1時間あたり25ドルのサンプルでは、​​チームの各担当者は1日あたり200ドルを稼ぎ、そこから12.50ドルがSalesforceの待機時間の無駄になります。 50週間の間に（有給休暇を考慮に入れて）、Salesforceの統合を待つだけで、各担当者は時給で$ 3,125を獲得します。

したがって、チームに100人の営業担当者がいる場合、Salesforce統合がデータをロードするのを待つだけで、会社は従業員の時間に300,000ドル以上を支払っています。これもかなりの時間の浪費であり、担当者1人あたり年間125時間、または100人のチーム全体で年間合計12,500時間です。

遅いアプリケーションのコストの計算に関するこの最近の投稿をチェックして、それらが生産性にどのように影響し、お金を浪費するかについて詳しく調べてください。

Salesforce統合の管理

Salesforceの統合を避けることをお勧めしているわけではありません。むしろ、トラブルシューティングを効果的に行うためにユーザーエクスペリエンスを理解し、問題が発生する前に問題を回避するための計画を立てることが重要です。たとえば、統合による遅延の多くはSalesforce自体に起因するものではないため、Salesforceサポートに電話するのは時間の無駄になります。

この問題も大きくなっています。Googleトレンドの簡単な分析でさえ、Salesforce統合（1400万回以上の検索）への関心が高まっていることを示しています。 SaaSアプリケーションが豊富にあり、APIが統合の道を開くにつれて、アプリケーションがどのように連携しているかを理解することがさらに重要になります。

クラウドおよびSaaSアプリケーションは、やや不思議なものや知らないものとして簡単に見られる可能性があります。ただし、ヘルプデスクのチケットキュー、Salesforceユーザー、および予算のために、これらの重要なアプリケーションで毎日何が起こっているかを調べてください。これらの数値を知ることで、ITは低速なアプリケーションを改善し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させ、プロセスにおけるITの評判を向上させることができます。