アプリケーションとネットワークのパフォーマンス問題がもたらす隠れたコストを計算する

多くの見込み客と顧客が、包括的なインフラストラクチャ監視がいかに包括的かを知って驚きます。今日の環境——クラウドプロバイダー、SaaSアプリ、リモートオフィス、テクノロジーに精通した分散チーム——は、圧倒的に感じられる複雑なタペストリーを作り出します。ITチームがツールとユーザーの増え続ける配列をどう管理するかをまだ学習中であることを考えれば、スタック全体の監視が不可能に思えるのも無理はありません。

パフォーマンス問題が表面化すると、通常はユーザーが遅いアプリケーション、Wi-Fiの不具合、繰り返しのタスク失敗でチケットを送信した後に検知されます。ITはトラブルシューティングに飛び込み、結果はまちまちです。根本原因の発見はリアクティブな作業になり、ユーザーが影響を受けた後で捉えどころのない「ゴースト」問題を追いかけることになります——馬が逃げた後に納屋の戸を閉めるようなアプローチです。

ITとビジネスの双方にとって、これらのユーザーフラストレーションは単なる苛立ち以上です。ネットワークとアプリケーションの遅延は、実質的な財務損失に直結します。G SuiteやOffice 365に依存する300人の組織を考えてみましょう。平均時給25ドル/ユーザーの場合、従業員がアプリケーションにアクセスできない1時間あたり、会社は約7,500ドルのコストを負担します。最近の調査では、98%の組織が1時間のダウンタイムで10万ドル以上のコストがかかると考え、33%が1時間で100万〜500万ドルのコストだと報告しています。

パフォーマンス問題がビジネスに与えるコスト

歴史的にダウンタイムが主な懸念でした。しかし今日、アプリケーションは高可用性向けに設計されており、真の脅威は鈍いパフォーマンスです。ユーザーは完全な停止より、タスクでハングする、ロードに時間がかかるといった不満を訴えます。多くのパフォーマンスヒックアップは断続的で再現が難しく、漠然とした「Wi-Fi問題」として現れることがよくあります。

Office 365導入に焦点を当てた研究では、70%の企業が週単位のレイテンシ問題を報告し、69%がネットワークアップグレード後も帯域幅問題を経験しています。SaaSの約束が自動的にパフォーマンス圧力を取り除くわけではありません。

出典: Talkin' Cloud

クリティカルアプリケーションの10%の遅延は何を意味するでしょうか。すべての従業員がタスク完了に10%長くかかると、それは10%のパフォーマンス低下に相当します。8時間労働日、時給25ドルで、従業員1人あたりの日次コストは200ドル。10%の劣化は、従業員1人あたり1日20ドルの損失——48分の生産性喪失に相当します。300人の従業員では、毎日6,000ドルの打撃です。

年間で、250営業日のうち10%（約25日）がこのような遅延を経験すると、組織は15万ドルの生産性損失に直面します。保守的に5日間のみ影響を受けても、3万ドルの損失です。

闇の中でITを管理するコスト

これらの数字は例示的ですが、現実にはほとんどの企業がアプリケーションとネットワークパフォーマンスへの継続的な可視性を欠いています。パフォーマンス議論は通常、ファイアファイトや障害の際にのみ噴出し、根本原因分析は後回しにされる——行われるとしても——ため、問題が再発します。

モダンなITインフラストラクチャはかつてないほど多くのコンポーネントを含み、問題は複数のレイヤーで発生し得ます。例えば、SaaSプロバイダーやISPが昨年、契約SLAコミットメントを満たしたかご存知ですか？ クラウドとSaaSパートナーとの協業は、新たな種類の責任のなすりつけを伴うことがよくあります：「ISPのせいか、クラウドプロバイダーのせいか？」

ほとんどのモダンアプリケーションはネットワークに大きく依存するため、パフォーマンス測定にはアプリケーションレイヤーと基盤ネットワークの両方への可視性が必要です。そこでAppNetaが登場します。当社のパフォーマンス監視ソリューションは、SaaSおよびWebアプリケーション、パブリックおよびクラウドプロバイダーネットワークにおける問題の根本原因を特定します。