Salesforce統合の隠れたコストを理解する

Salesforceは多くの組織のセールス運営の要です。ユーザー単位の課金であるこのSaaSプラットフォームの価値は、アカウントデータを合理化することで営業担当者にもたらす時間短縮にあります。

統合が氾濫する環境では、それらの節約は保証されません。依存関係と制限が表面化する可能性がありますが、ITチームはツールの実際の使用状況とパフォーマンスを監査することは稀です。

AppNetaでは、セールスプロセスを豊かにする新しい統合を継続的に模索しています。追加データが顧客インタラクションを照らし出す一方で、パフォーマンスのヒックアップにも直面してきました。顧客は特定の統合に関連した遅延を訴えます。影響を定量化するには監視が必要です。マイルストーンマーカー付きの合成スクリプトエンジンで、各統合のロード時間を分離測定できます。

Salesforce統合をリアルタイムでテストする

AppNetaのExperience監視を用いて、いくつかの統合を評価しました。合成スクリプトはSalesforceホームページをロードし、ログインし、次に各統合がAccountビューにデータを入力するのにかかる時間を測定します。

ベースライン：スクリプトはホームページをロードし、認証を約1秒/ステップで完了します。これは通常のWebパフォーマンスと一致します。最終ロードタイムが報告される前にページは完全にレンダリングされます。

最初の統合を追加すると、全体のページロードがほぼ10秒に増加します（紫のダイヤモンドがスクリプト変更を示します）。1日100アカウントを開く営業担当者にとって、この追加10秒は1日あたり16分超の遅延に相当します。

2組目の統合を挿入すると、遅延がさらに増幅されます。

初期ロードは平均2.2秒でしたが、追加統合により24.4秒に跳ね上がりました——11倍の増加です。平均して、各新規統合がアカウントビューごとに約4.35秒を追加します。

この余分な待機時間は生産性を直接削ります。アカウントあたり20秒と仮定し、1日100アカウント、担当者は毎日約30分を無駄にします。保守的な時給25ドル、8時間シフトで、1日200ドル稼ぎ、12.50ドルがSalesforceレイテンシで失われます。50週年換算で、担当者1人あたり3,125ドルのアイドル賃金が発生します。

100人の営業担当者なら、年間30万ドル以上の従業員時間損失、担当者あたり125時間、全社で12,500時間に膨れ上がります。

遅いアプリケーションのコスト計算に関する最近の投稿もご覧ください。生産性と金銭的損失への影響について詳しく解説しています。

Salesforce統合の管理

統合を放棄すべきだと言っているのではありません。代わりに、その影響を理解し、プロアクティブにトラブルシューティングできるようにしましょう。多く場合、遅延はSalesforce外部に起因するため、Salesforceサポートへのエスカレーションは不要かもしれません。

問題は拡大しています。Google Trendsのスナップショットでは、「Salesforce integrations」の検索が1,400万件を超え、SaaS採用とAPI可用性の急増を反映しています。統合が増えるにつれ、そのパフォーマンス監視の必要性も高まります。

クラウドアプリケーションを不透明な箱として扱うことは、ヘルプデスクキューと予算オーバーランを膨らませるだけです。リアルタイムメトリクスを監視することで、ITは遅いコンポーネントを特定し、ユーザー体験を改善し、自らの信頼性を高められます。