貧弱なアプリケーションまたはネットワークパフォーマンスのコストを見つける

見込み客や顧客から、インフラストラクチャ全体を監視できることに気付いていなかったという話をよく耳にします。今日のインフラストラクチャは複雑です。クラウドプロバイダー、SaaSアプリ、リモートオフィス、およびテクノロジーに精通した分散ユーザーの組み合わせは、かなり気が遠くなる可能性があります。すべてを監視するのが難しいように思われるのは当然のことです。これは、ITの多くの人にとっては不可能と思われる概念です。クラウドとSaaSのこの世界はまだ十分に新しいため、ITはこれらすべてのツールとユーザーを管理する方法を見つけようとしています。

これらすべてのアプリケーションとネットワークから発生する問題は、ユーザーが遅いアプリ、WiFiの問題、または通常のアプリケーションタスクで繰り返し発生する問題を訴えてチケット（または多くのチケット）を入れた後、ほとんどの場合に発生します。 ITがトラブルシューティングを開始するのはそのときであり、成功することもあります。ただし、特に根本的な原因を見つけるのが難しい、とらえどころのないゴーストの問題では、成功しないことがよくあります。そして、問題がすでに発生した後に根本的な原因を探すことは、馬が出た後に納屋のドアを閉めるようなものです。

ITとビジネスにとって、これらのユーザーの問題は単に煩わしさだけではありません。ネットワークとアプリの速度低下には、実際の費用がかかる可能性があります。 GSuiteまたはOffice365に依存する300人の組織があるとします。ユーザーあたりの平均時給は25ドルで、組織内のユーザーがアプリケーションにアクセスできない時間ごとに7,500ドルかかります。この最近の調査によると、98％の組織が1時間のダウンタイムに10万ドル以上の費用がかかると回答し、33％の企業が1時間のダウンタイムに100万ドルから500万ドルの費用がかかると報告しています。

パフォーマンスの問題がビジネスにかかるコスト

以前は、アプリケーションのダウンタイムについて主に心配していました。しかし、アプリケーションは現在より適切に設計されており、パフォーマンスの低下はダウンタイムよりも大きな問題です。可用性だけでなく、パフォーマンスも重要です。多くの場合、アプリケーションとネットワークでは、完全な停止ではなく、パフォーマンスが低下します。ユーザーからは、アプリケーションがまったくアクセスできないよりも、タスクでスタックしたり、読み込みが長すぎたりすることがよくあります。また、発生する問題や、漠然とした「WiFiの問題」として現れることが多い問題を再現できないことについても耳にするでしょう。

これを測定するのはかなり曖昧に思えるかもしれませんが、Office 365の展開に特に焦点を当てた調査では、企業の70％がOffice 365を使用した毎週の遅延の問題を報告し、69％がネットワークのアップグレード後も帯域幅の問題を報告しました。 SaaSがインフラストラクチャに圧力をかけるのはこれだけです。

出典：Talkin'Cloud

では、パフォーマンスの問題にはどのようなコストがかかりますか？ GSuiteまたはOffice365のパフォーマンスが組織にとって不十分な場合、各人が各タスクを実行するのに10％長くかかるとしましょう。これはパフォーマンスが10％低下します。各従業員が1日8時間働いている場合、従業員1人あたり1日200ドルを支払うことになります（時給25ドルに基づく）。その10％の低下により、従業員1人あたり1日あたり20ドル（および1日あたり48分）を実質的に失うことになります。 300人の従業員の場合、重要なアプリケーションが本来のパフォーマンスを発揮していないため、1日あたり6,000ドルの損失になります。

1年の間に、10％の日数のパフォーマンスの低下の影響を受けた場合、年間約25日のパフォーマンスの低下が見られます（単純に言えば、これは1年の250営業日に基づいています）。組織の生産性の損失は150,000ドルです。これは、1日あたり6,000ドルに、25日間を掛けたものです。より保守的で、パフォーマンスの問題が発生するのは1年に5日だけだと考えている場合でも、生産性の損失は30,000ドル（1日あたり6,000ドル×5日間）になります。

暗闇の中でITを管理するためのコスト

もちろん、これらの数値はすべて理論上のものです。現実には、ほとんどの企業は、アプリケーションとネットワークのパフォーマンスが継続的にどのようなものであるかを知りません。代わりに、パフォーマンスに関するほとんどの議論は、消防または停止中にのみ表示されます。つまり、根本的な原因を見つけることは、それが考慮されたとしても、後から考える可能性があることを意味します。そのため、問題は発生し続けます。

今日のITインフラストラクチャにはさらに多くのコンポーネントがあるため、さまざまな場所で問題が発生する可能性があります。簡単な例として、SaaSプロバイダーまたはISPが昨年契約したSLA番号を実際に満たしたかどうかを知っていますか？ SaaSまたはクラウドプロバイダーとの連携に関連する最大の課題の1つは、新しいタイプの指差しが表示される可能性があることです。 「それはアプリなのか、それともネットワークなのか」ではなくなりました。むしろ、「それはISPなのか、それともクラウドプロバイダーなのか？」

ただし、最新のアプリケーションはネットワークに大きく依存しているため、パフォーマンスを測定するには、アプリケーションとネットワークの両方を確認する機能が必要です。そこでAppNetaが登場します。当社のパフォーマンス監視製品は、パブリックおよびクラウドプロバイダーネットワークに加えて、SaaSおよびWebアプリケーションの問題の根本原因を特定します。