健康保険会社がIoTを採用するための3つのステップ

保険の専門家、GMCソフトウェアのSimon Perry

保険の専門家である GMCソフトウェアのSimonPerry氏は、過去2年間で、消費者はモノのインターネット（IoT）とウェアラブルテクノロジーを大々的に利用してきました。 。

CCSインサイト 英国だけでも約1,000万台のウェアラブルデバイスが使用されており、その数は今後4年間で3倍の約3,300万台に設定されていると推定されています。 PwC によると 、ウェアラブルデバイスは、娯楽、お金の節約、そして最終的には消費者がより健康的な生活を送るのに役立つことを約束しているため、消費者に人気があります。

その結果、健康保険は、IoTがもたらす可能性のある価値を最も早く認識している業界の1つです。 Vitality などの保険会社とともに、テクノロジーは業界の働き方を完全に変革しています。 およびオスカー アプリやフィットネストラッカーを介した顧客とのコミュニケーション。

保険会社の観点からは、ウェアラブルテクノロジーの使用は、全面的に多くのメリットと機会を提供します。データ分析とインテリジェンスの向上を通じて、顧客をよりよく知るのに役立ちます。また、顧客と連絡を取り合うための別の方法を提供し、最新かつ最高のテクノロジーを使用したい新しい顧客を引き付けることもできます。

言うまでもありませんが、健康とフィットネス、およびそれを監視するテクノロジーへの注目が高まるにつれ、保険会社と顧客は、より正確な保険料と潜在的に削減された支払いの恩恵を受けることになります。これは確かに顧客に人気のある動きです。私たち自身の調査によると、消費者の半数以上（56％）が、保険会社にヘルスモニターなどのテクノロジーを使用してより正確な保険料を提供することを望んでいます。

ただし、IoTとウェアラブルテクノロジーの採用がうまくいかない可能性がある方法はまだあります。顧客がテクノロジーを採用することを奨励されない場合、その価値は完全に失われます。生成されたデータが正しく使用されていない場合、保険会社はコストのかかるエラーを犯したり、コンプライアンス違反に陥ったりする可能性があります。

また、保険会社が顧客と効果的にコミュニケーションをとることができない場合、プロジェクト全体が時間とリソースの浪費になってしまう可能性があります。では、健康保険会社はどのようにして将来に歩調を合わせ、取り残されないようにすると同時に、急いでミスを犯さないようにすることができるでしょうか。

土地のレイアウトをマッピングする

最初に行うことは、先駆的な保険会社がこれまでに行ったことを確認することです。そうすることで、保険会社は現在の土地の状況を把握し、顧客の期待を理解することができます。前述のように、IoTや接続されたデバイスに関しては、すでに先を行っているVitalityやOscarなどが良い例です。

どちらも、 Amazon などのフィットネス目標を達成するためのインセンティブを顧客に提供します。 バウチャーと保険料の引き下げ。このようなスキームは、顧客が積極的に活動し続けることを奨励し、保険会社に豊富な顧客データへのアクセスを提供しながら、費用のかかる健康問題のリスクを軽減します。

これらのイニシアチブの初期の成功により、顧客の期待は急上昇しました。リアルタイムの情報への即時アクセスと優れた顧客体験を常に要求している人もいます。保険会社がこの需要に対応できるようにするには、以前に行われたことから学んでいることを確認する必要があります。

これを行う保険会社は、次に何が起こるのか、そして顧客が何を期待するのかをよく理解することができます。また、保険会社は、他の分野との差別化を図る方法を模索する機会も得られます。

ほくろの丘から山を作らないでください

競合他社の教訓を学んだ後、多くの健康保険会社は、新しいテクノロジーが既存のシステムとどのように連携するかについて懸念するでしょう。多くの医療提供者は、何年にもわたって大きな変化を遂げていないレガシーシステムを実行している伝統的なサイロ化された組織です。レガシーテクノロジーの完全なリッピングアンドリプレースには、数千ポンドのコストがかかる可能性があり、まったく新しいシステムの実装に長い時間がかかる可能性があります。代わりに、企業は会社全体でシームレスにデータを共有する方法を検討することに集中する必要があります。

保険会社がウェアラブルデバイスをビジネスモデルにうまく織り込むには、適切なデータが適切な部門に送信され、デバイスが会社全体で相互運用可能であることを確認する必要があります。これを行うには、保険会社は、既存のシステムをすべて一緒に置き換えるのではなく、既存のシステムへのアドオンとして機能するテクノロジーに目を向ける必要があります。このタイプのアプローチは、レガシーデータとコンテンツを統合し、保険会社が現在アクセスできる大量の顧客データをはるかに簡単に理解できるようにします。

顧客とのコミュニケーション

IoTが機能するためには、保険会社は顧客にデバイスを装着することの利点について伝える必要があります。そうしないと、顧客は興味を失い、デバイスは家に残されます。たとえば、顧客が毎月の保険料を決定するためにフィットネストラッカーを着用している場合、保険会社は、保険料が毎月どのように変化するか、その理由、およびこれに影響を与えるために顧客がどのような行動を変えることができるかを正確に伝えることができる必要があります。お客様が希望する連絡方法。

このレベルのコミュニケーションがなければ、消費者はウェアラブルを身に付け続けることはできません。デバイスを冗長化し、保険会社と顧客の両方にメリットがあった可能性を排除します。

消費者の期待が絶えず高まっているため、これはますます重要になっています。 IoTの実際には、これを顧客にとっての意味を明確に伝えるという形でアプローチに組み込むことが重要です。健康保険会社は、最初から正しく理解することの重要性を本当に理解する必要があります。そうしないと、競合他社に負けてしまい、失敗した投資やリソースを大量に浪費するリスクがあります。代わりに、新しい顧客を引き付ける方法としてIoTを採用する必要がある場合。

IoTを採用する能力に自信を持っている

保険会社がアヒルを一列に並べたら、他の健康保険会社がIoTとウェアラブルテクノロジーをどのように採用しているかを評価しました。彼らは、顧客が何を望んでいるのかを理解するためのより良い立場に立つでしょう。

これらの新しいアイデアを実行に移す場合、医療保険会社は、レガシーITが克服すべき問題にならないように、既存のシステムへのアドオンとして機能するシステムを実装する必要があります。最後に、保険会社は、旅のあらゆる段階で顧客とコミュニケーションをとる必要があります。ウェアラブルデバイスの利点とその進歩について彼らを教育します。

これを怠ると、消費者は興味を失い、デバイスを一緒に使用しなくなるため、他の手順が冗長になります。 IoTは未知への飛躍ですが、時間をかけて確固たる基盤を築くことで、健康保険会社は自信を持って前進することができます。

このブログの作成者は、GMCソフトウェアの保険専門家であるSimonPerryです。