IoTが消費者ビジネスと製造業をどう変革しているか

IHS Markitは、世界のIoTデバイス数が2025年までに約754億台に達すると予測しており、産業・消費者両分野で接続ハードウェアがほぼユビキタスに存在することを示唆しています。

本稿では、EU Automation（レガシー産業コンポーネントの主要サプライヤー）のマーケティングディレクター、ジョナサン・ウィルキンス氏が、IoTによる消費者向け企業の再構築と、製造業が得られる教訓について洞察を共有します。

IoTハードウェアは私たちの日常に浸透しています。心拍数、歩数、栄養を監視するフィットネストラッカーから、卵の在庫と期限を管理するQuirky Egg Minderのようなニッチガジェットまで。戦略的に選ばれたIoTソリューションは、製造、医療、都市計画など分野横断で具体的なメリットをもたらせます。

変化する消費者

新たなデータは、ミレニアル世代がまもなくベビーブーマーを抜き、最大の高支出消費者コホートとなり、2020年までに年間約4兆米ドル（343兆ユーロ）の支出を生み出すと予測しています。企業はこのデジタルネイティブ層をいかに効果的にエンゲージするか戦略を練る必要があります。

デジタル時代に育ったミレニアル世代は新技術を即座に受け入れます。サービス提供にIoTを統合する企業は、この層とより良く繋がり、競争優位を維持できます。

広告

ソーシャルフィードをスクロールすると、ブラウジングパターンを分析する高度なアルゴリズムを活用し、ハイパーパーソナライズド広告を配信する広告主に気づきます。

IoTデバイスの普及により、広告主はリアルタイムデータストリームにアクセス可能になります。例えば、スーパーへ向かっていることを検知したフィットネストラッカーが、その店舗のタイムリーなバウチャーをトリガーするといった具合です。

製造業者は同様のAI駆動監視を導入し、設備健全性を追跡し、コストのかかるダウンタイムに至る前に異常を特定し、予防保全を可能にできます。

ホスピタリティ

ホスピタリティでは、卓越したサービスはパーソナライゼーションと運用効率にかかっています。ホテルはスマートセンサーを導入し、宿泊客の照明と温度嗜好を記録し、それらを自動維持しながら、自然光に応じて人工照明とHVACを調整することでエネルギー使用を最適化できます。

製造業者も同様にセンサーデータを活用し、プラント効率を高め、電力と水消費を微調整することで、光熱費削減と全体的な持続可能性向上を実現できます。

小売

Eコマースの成長に伴い、小売業者はテクノロジーを活用して店内体験を豊かにしなければなりません。2017年のZebra Retail Vision調査では、世界の小売業者の70%が顧客エンゲージメント向上を目的としたIoTソリューション導入の用意があると判明しました。

スマートセンサーにより、小売業者は顧客の動線をマッピングし、店舗レイアウトと商品配置を動的に調整できます。さらに、87%の小売業者がモバイルPOS（MPOS）システム導入を見込んでおり、スタッフが店内どこでも決済処理できるようになります。

OEMは同様のIoTフレームワークを導入し、生産の合理化、在庫管理の洗練、品質保証の強化、重要文書の追跡により、納期短縮と製品品質向上を実現できます。

稼働開始

これらの分野へのIoT展開は顧客満足度を高められますが、これらのデバイスが消費者体験の最前線にあるため、信頼性とパフォーマンスが最重要です。

小売でも製造でも、ダウンタイム最小化は不可欠です。予知保全（設備健全性の継続的監視）を実装することで、故障を未然に防ぎ、コストのかかる中断を削減できます。

EU Automationのようなスペシャリストからのプロアクティブな部品調達により、エンジニアは故障がエスカレートする前に、陳腐化または劣化したコンポーネントを交換し、完全な機能を回復できます。フィットネススマートウォッチであれ卵管理トレーであれ、スマートデバイスはこれらの意思決定を促すタイムリーなデータを提供します。

IoTソリューションに投資する企業は、顧客ニーズを優先し、進化するデジタルマーケットプレイスで競争力を維持するために必要な、実行可能なインサイトを獲得できます。

著者：ジョナサン・ウィルキンス、EU Automationマーケティングディレクター、レガシー産業部品のスペシャリスト。