健康保険会社がIoTを取り入れる3つの戦略的ステップ

GMC Softwareの保険エキスパート、サイモン・ペリー氏が、消費者によるモノのインターネット（IoT）とウェアラブルテクノロジーの急速な採用を強調します。CCS Insightによると、英国には現在約1,000万台のウェアラブルデバイスがあり、4年以内にほぼ3,300万台へ3倍増加すると予測されています。PwCは、消費者がエンターテインメント、コスト削減、より健康的なライフスタイルのためにウェアラブルを好むと報告しています。

健康保険はIoTの戦略的価値を迅速に認識しました。VitalityやOscarのような企業はすでにアプリとフィットネストラッカーを顧客体験に統合しています。

保険会社の視点から、ウェアラブルは以下を提供します：

高度分析によるより深い顧客インサイト。
アプリとデバイスを通じた継続的エンゲージメント。
テックサビィな市場への新規顧客獲得。
より精度の高いアンダーライティングと潜在的な保険料調整。

調査では、消費者の56%がテクノロジー駆動の保険料計算を歓迎すると示しています。

1. ランドスケープをマッピングする

業界リーダーを研究することから始めます。VitalityとOscarはフィットネストラッカーと報酬——Amazonバウチャーと保険料割引——を組み合わせ、活動をインセンティブ化しています。彼らの成功が、リアルタイムデータとシームレスな体験への顧客期待を高めました。これらのベンチマークを理解することで、保険会社は将来の需要を予測し、独自の価値提案を切り出せます。

2. 全面刷新せずに統合する

多くの健康保険会社は依然としてレガシーなサイロ化システムで運用しています。全面置換はコストと時間がかかります。代わりに、既存インフラにデータを供給する相互運用可能なアドオンソリューションを採用します。このアプローチはレガシーデータを統合し、分析をシンプルにし、部門間のスムーズなデータフローを保証します。

3. 価値を継続的に伝える

ウェアラブルが約束を果たすには、保険会社がデバイスが保険料と健康結果にどう影響するかを説明しなければなりません。透明性のある、チャネル適切なコミュニケーション——アプリ通知、メール、SMS——が顧客エンゲージメントを維持し、デバイス放棄を減らします。

効果的なコミュニケーションは信頼も構築します——E-E-A-Tの核心柱です。これがないと、最高のテクノロジーでも失敗し、投資浪費と競争優位喪失を招きます。

これらのステップ——市場ベンチマーキング、スマートな統合、顧客エンゲージメント——に従うことで、健康保険会社はIoTを自信を持って活用し、現代の期待に応えるパーソナライズされたデータ駆動型カバレッジを提供できます。

著者：サイモン・ペリー、保険エキスパート、GMC Software

LTEおよびNB-IoT向けIoTデバイス設計：アンテナ統合と認証のエキスパート知見 IoTへの洞察を深める：データ可視化とグラフデータベースの活用

モノのインターネットテクノロジー