通信事業者は、「不況からの咆哮」に対して慎重に積極的に取り組む必要があります

本質的に全世界が封鎖されてから4か月が近づくにつれ、電話会社は非常に複雑な経験をしました。

一方では、私たちが見てきたことから、プリペイド顧客からのコア収益は、人々が封鎖されたために20〜30％減少しています。これが消費者に打撃を与える経済的ショックによるものであろうと、人々が家でより多くの時間を過ごす間、単にWi-Fiの使用が増えたためであろうと、補充は大幅に減少します。一部の市場では、Josh Gosliner Juvo の市場戦略のグローバル責任者 、政府は、サービスを無料または割引料金で提供するように電話会社に義務付けています。これは収益の問題を悪化させる可能性がありますが、これは良いニュースにつながります…

これをサポートする指標は見ていませんが、電話会社は記録的なレベルに近い、または記録的なレベルでネットプロモータースコア（NPS）を記録することになると思います。危機と不確実性の時代には、モバイルネットワークは重要なライフラインを提供します。通信事業者も人間を雇用しており、これらの重要な労働者は、ネットワーク利用率が大幅に増加しているにもかかわらず、ネットワークの稼働を維持する上でロックスターに他なりません。

通信事業の成長

通信事業者は、エネルギー、旅行、ホスピタリティなどのセクターのように残酷な打撃を受けていません。実際、ビジネスのいくつかの分野は成長しています。キャリア決済の形でのデジタル決済は、新たな高みに達しつつあります。新しいストリーミングサービスを購入する場合でも、ビデオゲームを購入する場合でも、電話会社が提供する支払いレールでは、これまでになく多くのトラフィック（および収益）が見られます。

したがって、収益は減少する可能性がありますが、事態はさらに悪化する可能性があります。では、未来に目を向けましょう。世界は、できれば遅かれ早かれ、2021年のある時点で戻ってくるでしょう。電話会社は、生き残るだけでなく、世界が変化し続ける中で繁栄するために、どうすれば自分たちを位置づけることができるでしょうか。

おそらく、現在ビジネス界で最も読まれている記事の1つは、ハーバードビジネスレビューの2010年の記事「不況からの轟音」です。その中で、尊敬される学者は、進歩的な企業がどのように不況から抜け出し、繁栄するかを説明しています。これには、防御（コスト削減）と攻撃（投資）の意思決定のバランスが必要です。後者は、マーケティング、資産取得、および新しいサービスを作成するための研究開発（研究開発）の3つに分割されます。

コスト削減から始める

コスト削減は、企業が始める最も明白な場所です。 COVID-19のようなイベントは、収益に寄与するコストに焦点を当てて、予算から脂肪を再評価して削減する機会を提供します。この演習は慎重に検討する必要があります。コスト削減は外科的でなければなりません。コスト削減が深すぎると、適切な時期に企業が適切に轟音を立てることができなくなります。

コスト削減よりも議論するのがはるかにエキサイティングなのは、成長を刺激し、通信事業者を競合他社から分離し、場合によっては長期的なコストも削減する能力を備えた投資です。開始する最も明白な場所は、期限切れのデジタルトランスフォーメーションプロジェクトです。これらのプロジェクトは、より良い顧客体験を提供するだけでなく、電話会社が現在および将来のコストを削減できるようにします。

「不況からの轟音」 の投資の3つの主要なカテゴリ 識別情報はすべて、将来の成功のためにどこに賭けるかを考えるときに、通信会社にとって非常に関連性があります。

1. マーケティング –マーケティングは、コスト削減の最初の目標の1つと考えられることが多く、それは魅力的ですが、短期的にも長期的にも大きなリスクをもたらします。多くの電話会社は、既存のコア消費者ビジネスのコンテキスト内でのマーケティングを考えています。事実、マーケティングがそのオレンジから搾り出すことができるジュースは非常に多いだけです。多くの場合、電話会社は、マーケティング部門が生産できる収益性の高いリソースを利用して、収益を増やしています。

Telcosは、企業間（B2B）の顧客を介して収益を多様化することを検討できます。また、Telcoインフラストラクチャのデータ、関係、およびレールから利益を得て、ビジネスをより有効にすることもできます。 5Gがより目立つようになると、特にモノのインターネット（IoT）からの新しいB2Bユースケースが出現する可能性があります。マーケティングは、市場の洞察を獲得し、新しいIoTユースケースを市場に投入して追加の現金化を実現する上で重要な役割を果たします。

1. 資産の取得 –バランスシートを備えた通信会社にとって、今こそ買収の絶好の機会です。通信セクター内の統合はしばらくの間続いており、COVIDはこの傾向を加速するのに役立つはずです。危険な財政状態にある競合他社は、さらに大幅な割引で獲得できるようになりました。その時点で、小規模な新興企業に従事している電話会社は、それらの事業を買収して統合することができるかもしれません。繰り返しになりますが、小規模な新興企業は、パンデミックを乗り切るための資金がないことに気付く可能性があり、割引価格で買収される可能性があります。
2. 研究開発 – telcoイノベーションの次の波は、今日のR＆D投資を必要とします。通信事業者は、革新する能力を倍増させ、テクノロジー、製品、サービスを生み出して、これまでと同じくらい大きく成功させる必要があります。

既存の資産の収益化、割引価格での新しい資産の取得、およびR＆Dによる新しい製品とサービスの開発の組み合わせは、電話会社がこの不況から生き残り、繁栄し、咆哮するための公式です。

著者は、Juvoの市場戦略のグローバル責任者であるJoshGoslinerです。