通信事業者が「不況から咆哮して脱出」するには：コスト削減と戦略投資のバランス

世界が4か月のロックダウンから抜け出す中、通信事業者は複雑な状況に直面しています。プリペイド顧客からのコア収益が20〜30%減少し、これは経済ショックか、在宅でWi-Fi利用へシフトしたことを反映しています。一部市場では政府が料金引き下げや無料サービスを義務付け、収益圧迫をさらに強めています。

これらの課題にもかかわらず、通信事業者のNet Promoter Score（NPS）は過去最高を記録している可能性があります。危機の最中、モバイルネットワークは不可欠なライフラインとなり、それを支える人的労働力は前例のない需要下でレジリエンスを証明しました。

エネルギーやホスピタリティとは異なり、通信事業者は壊滅的打撃を受けていません。特定セグメントは実際に拡大しています。デジタル決済のキャリア決済が急増しており、ストリーミングサブスクリプションやオンラインゲームの決済で、通信事業者はこれまで以上にトラフィックと収益を獲得しています。

2021年中に世界的回復が見込まれる中、通信事業者がいかに生存から繁栄へ、急速に変化する世界で移行できるかが問われています。

Harvard Business Reviewの2010年記事「Roaring Out of Recession」は、進歩的な企業がいかに防御的なコスト削減と攻撃的な投資（マーケティング、資産取得、R&D）をバランスさせ、長期成長を構築するかを示しています。

COVID-19下でのコスト削減は避けられませんが、それは外科手術のように精密でなければなりません。非本質的な支出を削減することで、市場回復時に投資する能力を守ります。

通信事業者は、顧客体験を向上させ、将来のコスト効率を解き放つ、遅れていたデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを優先すべきです。3つの投資の柱が際立ちます：

マーケティング — 予算を削るのではなく、未開拓資産の収益化と新規B2Bクライアント獲得に向けてマーケティングを再調整。5G拡大に伴い、IoTユースケースがマーケティングの推進する新たな収益源を生み出します。
資産取得 — 健全なバランスシートは、苦境にある競合やニッチスタートアップの割安買収への扉を開き、統合を加速しサービスポートフォリオを拡大します。
R&D — 次の通信イノベーションの波は今日のR&Dにかかっています。独自技術、製品、サービスの構築が競争優位を維持します。

既存資産の収益化、補完的資産の割安取得、R&D推進により、通信事業者は不況を生き延びるだけでなく、より強くなって「不況から咆哮して脱出」できるのです。

著者：Josh Gosliner、Juvoグローバルマーケット戦略責任者。

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