神経質なマネージャーにとって、従業員の監視はかみそりのエッジのバランスをとる法律になりました

企業が監視対象とその理由について従業員に対して透明性を保つことが重要です。

COVID-19危機の到来とともに、企業の広範囲にわたる閉鎖が起こり、それに伴い、前例のないほどの従業員の分散が家に帰りました。多くの神経質なマネージャーや経営幹部にとって、課題は、チームが作業を順調に進め、運用が機能し、貴重なデータが安全に保たれていることを確認することでした。従業員のパフォーマンスをどのように維持できますか？

テクノロジーは、従業員がワークステーションにいる時間、開始時間と終了時間、さらには休憩の長さを把握するためのソリューションを提供します。しかし、これは適切なアプローチですか？侵襲的な監視は、意図したものとは逆の効果をもたらし、生産性を低下させる可能性があります。

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「Covid-19が前例のない数の人々を自宅で仕事に送る前でさえ、雇用主は従業員の生産性を監視するための努力を強化していました」とリードブラックマンはハーバードビジネスレビューに書いています。調査によると、企業の約半数が従業員の活動を電子的に監視していました。在宅勤務の急増に伴い、
「雇用主は、実際にどれだけの作業が行われているのか疑問に思っています。生産性の低下への恐れと、収益の大幅な減少の恐怖が混ざり合って、多くのリーダーが従業員の監視活動を強化するように促しました。」

この突然の移行、およびプライバシーへの影響は、EYおよびiAppの調査に対応するプライバシー専門家に関係しています。頼まれたとき
COVID-19に起因するプライバシーの最大の課題を特定し、従業員のリモートワークに関連するプライバシー要件を理解することが最優先事項であり、回答者の約半数（49％）が選択しました。

ウォールストリートジャーナルによると、オフィスに戻ってくる従業員を監視するための対策も進行中です。これには、体温を監視するためのサーマルカメラや社会的距離を監視するためのセンサーの使用が含まれます。

今のところ、マネージャーが自宅で働くすべての人が直面する問題には、不明確な生産性と説明責任、チームのコミュニケーションとコラボレーションの崩壊、サイバーセキュリティとデータコンプライアンスのリスクの高まり、従業員の孤立と精神的健康、仕事と生活のバランスの達成と維持の難しさが含まれます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて対面式のガイダンスを利用できるため、リモートの従業員は毎日の時間管理やタスクの優先順位付けに苦労する可能性があります」と、従業員監視スペースのベンダーであるActivTrakの電子ブックに関連しています。 「これは、非効率的なワークフロー、期限の遅れ、および組織にとってその他のコストのかかる結果につながる可能性があります。対面の時間がないため、リモートの従業員はマネージャーやチームメンバーとのやり取りが少ないことがよくあります。その結果、パフォーマンスや潜在的なワークフローのボトルネックに対する可視性が低下する可能性があります。適応するには、マネージャーはこの可視性を提供できる新しい戦略とテクノロジーを必要としています。」

多くのベンダーは、「ステルスモニタリング、ライブビデオフィード、キーボードトラッキング、光学式文字認識、キーストロークレコーディング、またはロケーショントラッキング」を使用するツールを提供しています。これには、ランダムな画面キャプチャ、またはキーボードアクティビティの記録も含まれます。ただし、ツールを生産性の低い手段として実装している企業は、その努力が裏目に出る可能性があります。 「オプションが簡単に利用できるにもかかわらず、監視はそれを追求する企業にとって真のリスクを伴います」とブラックマンは言います。 「監視は、雇用主と従業員の間の信頼を損なう恐れがあります。」

ActivTrakは電子監視ツールを提供していますが、その電子ブックの作成者は、信頼できるリモート関係を構築するためのオープンでサポート的なポリシーとコミュニケーションを支持しています。この本の著者は、「リモートの従業員のワークフローとガイド、証拠に基づいた改善の機会」を評価するためのアプローチとして、データ分析を推奨しています。同様に重要なこととして、彼らは従業員と雇用主に「彼ら全員が一緒にいることを理解し、リモートワークを生産的にするための責任を共有している」ことを促します。在宅勤務ポリシーの要点には、勤務時間と生産性レベルの維持に関する明確に定義された期待と、作業が行われている場所での安全性を含める必要があります。」

メトリックは依然として不可欠ですが、Blackmanは慎重に選択することをお勧めします。 「ソフトウェアによって吐き出された数値スコアに基づいて迅速な判断を下すのと同様に、物事に数字を適用するのは簡単です。これは、不必要な監視と不正な決定の両方につながります」と彼は警告します。 「従業員の監視を主張する場合は、追跡しているものが適切で必要であることを確認してください。たとえば、書き込みまたは読み取りの電子メールの量を監視するだけでは、生産性の信頼できる指標にはなりません。」

ブラックマン氏は、マネージャーからスーパーバイザー、「実際に監視されている人」まで、実際に重要な指標について全員の意見を取り入れます。また、企業が「監視対象とその理由について従業員に対して透明性を保つことも重要です。誰かを尊重することの一部は、あなたが時間をかけて彼らと率直かつ正直にコミュニケーションをとることです。監視対象とその理由を従業員に伝えます。彼らにフィードバックを提供する機会を与えてください。モニタリングの結果を彼らと共有し、そして決定的に、彼らが収集されたデータに影響された彼らのキャリアについての決定を訴えることができるシステムを提供します。」

信頼は、入念に構築する必要があり、簡単に失われる可能性のある絆です。経営陣が見えないとき、信頼は組織を稼働させ続けるための指針となります。