DATRONDynamicsServiceでCNCの稼働時間を最大化

製造業の世界では、CNCマシンがダウンすると、多くの場合、操作が停止したことを意味します。これは、ビジネスオーナーにとって苛立たしく、時には恐ろしいことです。では、DATRONマシンがダウンしたとき、奇妙な音を立てたとき、またはコントローラーに英語が表示されなくなったときに、誰に電話しますか？もちろんDATRONサービス！このブログを使用して、CNCの稼働時間を最大化できるように、DATRON DynamicsServiceTeamがマシンをビジネスに戻すためにどのように機能するかを説明したいと思います。

CNC稼働時間を最大化するための最も重要な数値

間違いなく、DATRONマシンを所有するときに必要な最も重要な番号は、サービスホットラインです。これは、マシンで問題が発生したときのライフラインです。私はいつも顧客に、マシンが稼働しているときにサービス部門のホットラインに電話するように言っています。他のホットラインとは異なり、本線を通過したり、シベリアの「ペギー」と話したりすることはありません。それで、あなたの携帯電話かローロデックスをつかんで（私はあなたの何人かがまだ1992年のようにそれらを使用していることを知っています）そしてこの番号を入力してください：603-215-5870。

この番号をダイヤルすると、サービス部門に直接鳴ります。私自身またはサービスマネージャーのいずれかであるChrisGordonが電話に応答します。ほとんどの場合、サービスまたはアプリケーションに関連する問題かどうかを尋ねられます。アプリケーションに関連する場合（つまり、速度とフィード、推奨されるツールなどに関する質問）、アプリケーション部門に連絡して支援を提供します。サービスに関連する場合は、発生している問題の簡単な説明と、電話をかけている会社を尋ねます。これにより、技術者がアカウントとマシンの種類をすばやく確認できます。その後、次に対応可能な技術者に転送します。

CNC稼働時間を最大化するために私たちを支援してください

サービス技術者の有能な手に入ると、DATRONが問題を追跡し、マシンで何が起こっているかを把握できるようにするケースがあなたに代わって開かれます。明らかに、あなたが尋ねられると期待できるいくつかの最初の質問があります。したがって、事前にこの情報を入手しておけば、診断プロセスがはるかに迅速かつ簡単になり、CNCの稼働時間を最大化するのに役立ちます。

あなたはあなたのABCを知っていますか？

DATRONの温度を取得するために、サービス技術者がABCを要求する可能性があります。 ABCとは何ですか？これは、技術者がマシンの動作を確認できる診断ファイルです（つまり、マシンが不適切にシャットダウンされたかどうか、または軸の1つでクラッシュが発生したかどうかを示すことができます）。以下のDATRONマシンからABCを削除する方法を参照してください：

ABCレポートを生成する

1. DATRONソフトウェアのメイン画面に移動します
2. サービスの場合は「S」を押します
3. 次に、レポートの「R」
4. もう一度「R」または拡張レポートの場合は「E」（ソフトウェアのバージョンによって異なります）
5. 画面がポップアップ表示され、USBスティックへのパスを見つけて、ABCレポートをUSBに保存できます。
6. ボイラ！これで、DATRONマシンからのABCレポートが保存されました。

保存したABCレポートをUSBから取り出してコンピューターに保存すると、 [email protected]に電子メールで送信できます。 。私はそれを見て、あなたのケースに割り当てられた技術者に転送します。ただし、ほとんどの場合、ホットラインに電話してケースを割り当てる前にこれを送信しても問題はありません…ウィンク、ウィンク。

DATRONneoで診断ファイルを生成する

**注：DATRON neoを所有している場合、ABCを取得することはできません。 Neoマシンには、異なるタイプのファイルとソフトウェアがあります。以下の簡単な手順をご覧ください：

1. NEXTソフトウェアのメイン画面に移動します
2. クリック設定
3. ユーティリティの選択
4. 診断ファイルを選択
5. 診断ファイルを作成する
6. 作成したら、画面の右下隅にある[USBスティックにコピー]を選択します
7. ボイラ！これで、neoDiagが保存されました。 USBにファイルし、コンピューターに転送して[email protected]に電子メールで送信できます

割り当てられた技術者がマシンを診断したら、マシンを通常の動作に戻すために部品を購入する必要がある可能性があります。ここが私の出番です。必要な部品の見積もりを提供し、いつ出荷できるか、そして最も重要なのは、部品がいつ到着するかをお知らせします。パーツの注文が完了したら、人間ができる限り早く処理して発送します。

DATRONサービスでの私たちの優先事項は、マシンを稼働させ、CNCの稼働時間を最大化して、ビジネスオペレーションを通常どおり継続できるようにすることです。専任のサービス技術者があらゆる段階をご案内します。あなたの忍耐とあなたの助けに感謝します！