IoTがフィールドサービスに革命：予知保全と高ROIを実現

より多くの企業が予知保全モデルを採用する中、コネクテッドデバイスは現代のフィールドサービスに不可欠になっています。Novotek UK & Irelandのマネージングディレクター、ジョージ・ウォーカー氏が、モノのインターネット（IoT）がいかにこの業界を再構築しているかを解説します。

IoT導入前、施設管理者と社内保全スタッフは、電話で修理調整に数時間、時には数日を費やしていました。この遅延はクリティカルな設備をオフラインにし、生産性と顧客信頼を損ないます。

技術者が到着しても、適切なツール、部品、特定の知識が不足し、再訪問や高コストの往復を強いられることがよくありました。こうした非効率は長らくフィールドサービス分野を悩ませてきました。

今日、初回修理率、平均修理時間（MTTR）、全体的な運用効率が、企業に保全活動の一分一秒を精査させています。従来モデル（車両特定、作業指示スケジューリング、人員派遣）は、リアルタイムのデータ駆動型ソリューションへと移行しつつあります。

IoTの拡大は驚異的：2017年の270億台から2030年には1,250億台へ（IHS Markit予測）。センサーによりリモート診断、予防措置、さらにはリモート修理が可能になり、ダウンタイムを大幅に削減。

ハードウェアは始まりに過ぎません。在庫、請求、ERPシステムとシームレスに統合する高度なソフトウェアが、フィールドサービス管理におけるIoTの真の潜在力を解き放ちます。NovotekとGEのServiceMaxのパートナーシップがこれを体現しています。

ServiceMaxのインパクトは明確。2018年3月の顧客調査では、技術者生産性19%向上、サービスコスト9%削減、サービス収益10%増加。契約更新11%増、MTTR 13%減、設備稼働率9%向上、総合的な顧客満足度11%向上、コンプライアンスインシデント13%減少を報告。

適切な技術者を、適切な仕事に、適切なタイミングで派遣することで、過負荷とアイドル期間を排除。モバイル、クロスデバイスアプリにより、技術者はその場でジョブを受け、SLAを容易に管理し、包括的なサービスレポートを生成できます。

かつてSFだったことが今や運用現実です。センサーが差し迫った故障をサービスチームに警告し、必要な部品を持ってプロアクティブに派遣することで、高コストなダウンタイムを回避します。

IoTはすでに多くの産業分野を変革し、今やフィールドサービス管理へ大きく切り込んでいます。ユーティリティ、ヘルスケア、通信、またはクリティカルな設備に依存するあらゆる業界で、IoTがいかにサービス提供を向上させるかを評価する時です。

本ブログの著者は、Novotek UK and Irelandのマネージングディレクター、ジョージ・ウォーカー氏です。

モノのインターネットテクノロジー