IoTはハイストリートの新時代を告げる

2018年には、英国で1,200以上の店舗が閉店し、米国で3,800以上の店舗が閉店しました。

慎重に実装されたモノのインターネット（IoT）テクノロジーは、小売体験を変革し、さらなる大通りの犠牲者を防ぐために重要な場合があります。世界中の小売業者がデジタル破壊のコストを数えるにつれて、IoTの重要性が増しています。

実際、 WWT のデジタル担当副社長であるMattSebekは言います 、それはセクターを変革し、2025年までに最大1.2兆ドル（1.05兆ユーロ）の店舗を節約する可能性があります[1]。英国で1,200以上の店舗が閉店し、米国で3,800以上の店舗が閉店したという壊滅的な年を経て[2]、小売業者が実際のビジネス成果を達成するために、よりテクノロジー対応のアプローチを採用することが重要です。 IoTテクノロジーは、ビジネスの運営方法を根本的に変えており、厳しい市場環境にある実店舗が、活況を呈しているオンラインの店舗との競争力を維持できるようにしています。

課題に立ち向かう

電子商取引の容易さに慣れてきた顧客は、一般的に、実店舗に行くのは不便であり、そこに着いたらスタッフのサポートや在庫情報が不十分であると不満を漏らしています。昨年の店舗での顧客サービスの低さは、1.6兆米ドル（1.40兆ユーロ）の企業に負担をかけています[3]。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する企業は、平均して6％高い収益を達成します。したがって、アジャイルなオンライン専用プラットフォームの即時の満足感に顧客が魅了されるのは当然のことです。

Eコマースの成長は世界的に加速しています。特に西部だけでなく中国でも加速しています。中国では小売売上高の16.6％がオンラインで行われています[4]。しかし、ハイストリートは、IoTなどのゲームを変えるテクノロジーに希望の光を見つけることができます。これは、オンラインショッピングと対面ショッピングの最高の機能を組み合わせて、顧客体験を根本的に変えることができます。

製造現場の中心に立つ

小売業者は長い間、IoTテクノロジーを使用して在庫を追跡および補充してきました。しかし、今では、製造現場でIoTに接続されたエクスペリエンスのメリットを享受することもできます。たとえば、大通りの食料品店では、在庫を新鮮に保つための冷蔵庫監視センサーや、レストランでの顧客体験を追跡するセンサーを導入できます。

顧客からの一般的な苦情の中には、複雑な販売手順や長いチェックアウト時間があります。 IoTを使用すると、小売業者は、顧客が店を出るときに各アイテムのタグを読み取るシステムをセットアップできます。チェックアウトシステムは、これらのアイテムの合計費用を集計し、顧客のモバイル決済アプリを使用して自動的に支払いを差し引くことができます。このようなIoT対応の自動チェックアウトにより、顧客満足度が向上し、買い物客は、特に高速で出入りしたい場合に、実店舗をより積極的に訪れることができます。

IoTテクノロジーは、顧客の忠誠心を構築するためにも使用できます。小売業者は、店舗周辺に設置されたセンサーを使用して、スマートフォンを介してロイヤルティディスカウントを送信し、特定の製品の近くに立っている顧客が事前にそのようなプログラムにサインアップしている場合にそれらの顧客をターゲットにすることができます。さらに、IoTは、顧客が時間をかけて見たアイテムを追跡し、後でその顧客に店に戻ったときにパーソナライズされた割引を送信することができます。

小売業者は、「スマートシェルフ」を使用して、商品の在庫がないことを確認したり、商品が間違った棚に置かれていないことを確認したりすることもできます。このテクノロジーは、ディスプレイとストックシェルフの両方で使用でき、重量センサー、RFIDタグ、およびリーダーを使用して各製品をスキャンします。次に、アイテムが不足しているときや間違った場所にあるときに、店長に通知できます。これにより、在庫プロセスがより正確で費用効果が高くなります。各RFIDタグはリーダーに接続されているため、スマートシェルフは店内での盗難も検出でき、セキュリティ担当者とカメラの小売業者の費用を節約できます。

IoTプロジェクトはゼロから統合する必要があることを覚えておくことが重要です。既存のネットワークにデバイスを接続することは、多くの場合悲惨であり、サイバー脆弱性につながる可能性があります。また、ネットワークをセグメント化するか、重要なデバイスと重要でないデバイスの間にエアギャップを導入して、サイバー攻撃の可能性を防ぐこともお勧めします。

反撃

世界中の知識豊富な小売業者は競争力を維持するために戦っており、これらの接続されたテクノロジーへの投資は増加しています。 Amazon などのオンライン巨人との競争 常に挑戦になります。ただし、Amazonが独自の実店舗を開店し始めたという事実は、もちろん最新のIoTテクノロジーを備えており、店内での体験に対する需要が常に存在することを示しています。

小売業者の86％は、取り残されたり、ビジネス上の犠牲者になったりしないように、2019年にIoT支出を増やすと予想されています。接続されたテクノロジーを採用しないと、コストのかかる間違いが発生します。ただし、オンラインで見られるのと同じシームレスな利便性を提供できる小売業者は、消費者が店内に戻ってくるのを確実に目にします。

オンラインコマースとオフラインコマースの区別は急速に消えつつあります。存続の可能性が最も高い小売業者は、物理コンポーネントとオンラインコンポーネントの両方を使用して相互に強化し、顧客により良いサービスを提供し、ビジネス目標を達成する小売業者です。

このブログの作成者は、WWTのデジタル担当副社長であるMattSebekです。