IoTがハイストリートのデジタルルネサンスを牽引

2018年、英国で1,200店超、米国で3,800店超が閉店しました。ハイストリートが進化しなければ絶滅するという厳しい現実を突きつけられています。モノのインターネット（IoT）は、小売体験を変革し、コストを削減し、この趨勢を逆転させる強力なツールキットを提供します。

WWTのデジタル担当VP、マット・セベック氏は、IoTの広範な採用により、セクターは2025年までに最大1.2兆ドル（約1.05兆ユーロ）を節約できると試算します[1]。小売業者がデジタルディスラプションのエスカレートするコストに直面する中、IoTは生存のための重要なレバーになりつつあります。

課題への対応

現代の買い物客は、オンラインと同等の利便性を実店舗にも求めます。限られたスタッフサポートと古い在庫情報を、実店舗を避ける理由として挙げることが多々あります。米国だけでも、不十分な店内サービスが企業に1.6兆ドル（約1.4兆ユーロ）の損失をもたらしました[3]。逆に、優れた店内体験を提供する小売業者は、平均6%の収益増を享受しています。

Eコマースは世界的に加速し続け、中国では小売売上の16.6%がオンラインで行われています[4]。それでもIoTはギャップを埋め、Eコマースの即時性と物理店舗の有形メリットを融合し、ハイストリートを再活性化できます。

売り場で主役になる

在庫追跡を超え、IoTは今や店内イノベーションを駆動します。ハイストリートの食品小売業者は、冷蔵庫監視センサーで鮮度を保ち、飲食エリアに埋め込まれたセンサーで顧客動線と満足度を取得できます。

長い列と煩雑なチェックアウトは共通のペインポイントです。IoT対応システムなら、顧客退店時に各商品のRFIDタグを読み取り、合計を自動計算、買い物客のモバイルウォレットから決済を差し引けます。このフリクションレスチェックアウトは満足度を高めるだけでなく、リピート来店を促します。

IoTはロイヤルティ育成にも貢献します。ターゲット商品近くのセンサーが、ロイヤルティプログラム加入者のスマホにパーソナライズド割引オファーをプッシュ。また、買い物客がどの商品をどれだけ見ていたかを追跡し、再来店時に特別プロモーションを配信できます。

重量センサー、RFIDタグとリーダーを組み合わせたスマートシェルフが在庫精度を維持し、商品の置き場所間違いを防止。在庫切れや置き場所違いを管理者にアラートし、万引き検知も可能で、高コストな警備員とカメラの必要性を減らします。

成功するIoT導入にはホリスティックなアプローチが必要です：デバイスをレガシーシステムに取り付けるのではなく、目的別に構築されたネットワークに統合すべきです。レガシーシステムへの接続はサイバー脆弱性を生む可能性があります。クリティカルと非クリティカルなデバイス間のネットワークセグメンテーションとエアギャップで、潜在的侵害をさらに防御します。

反撃の狼煙

世界中の小売業者が、Amazonのようなオンライン巨人に対抗するため、コネクテッドテクノロジーに多額投資しています。最先端IoTを備えたAmazonの実店舗自体が、店内体験への需要が依然として存在することを証明しています。

最近の調査では、小売業者の86%が2019年にIoT支出を増やす計画で、遅れを取るか閉店に追い込まれるのを避けようとしています。オンラインショッピングのシームレスな利便性を物理空間で再現できる者が、消費者を店舗に呼び戻せるでしょう。

オンラインとオフライン商取引の境界線は溶けつつあります。勝ち残る小売業者は、物理とデジタルのタッチポイントを織り合わせ、顧客により良く奉仕し、ビジネス目標を達成する者たちです。

本ブログの著者は、WWTデジタル担当VP、マット・セベック氏