一部のスマートホームビジネスが顧客のデバイスを「ブリック」しているのはなぜですか？

Winkは最近、顧客にサービスのサブスクリプションを支払うか、デジタルで「ブリック」してブロックする2日間の期限を設けました。 Ezlo Innovation、のCEO、Mark Samuel（MS） 「サブスクリプションを購入するか、デバイスをブリックする」モデルは、顧客を扱うための間違った方法であるだけでなく、業界にとっても間違った収益モデルであると考えています。

ここで彼は IoT Now と話します のジェレミーコーワン（JC）。

JC：一部のスマートホームビジネスが顧客のデバイスをブリックしているのはなぜですか？

MS： それは明らかにビジネスを運営するための良い方法ではないので、会社が顧客のデバイスを「ブリック」する唯一の理由は、顧客が他の選択肢がないと感じた場合です。言い換えれば、彼らはビジネスモデルを機能させることができません。完全にハードウェアモデルに基づいて構築された企業は、存続するためにハードウェアを販売し続け、何年にもわたってサービスを提供する必要があります。最近では、スマートホーム市場で消費者の選択肢が非常に多いため、ハードウェアだけに依存することは、維持可能なアプローチではありません。これは、毎年廃業する企業の数によって示されています。

しかし、顧客は実際にはハードウェアを望んでいません。彼らは、ハードウェアが可能にするサービスを望んでいます。それが私たちがエズロで物事に取り組む方法です。今後、スマートホームでさらに多くのサービスサブスクリプションが採用されるようになります。すでに、エネルギー、ウェルネス、プロパティマネジメントの各セクターのパートナーと一緒に使用しています。

JC：これは顧客を扱うには不十分な方法ですが、スマートホーム業界にとっては間違った収益モデルでもありますか？

MS： サービスまたはハードウェアのサブスクリプションは間違ったモデルではありませんが、購入後の強制サブスクリプションは間違いなく間違ったモデルです。最近のニュースに対するウィンクユーザーの反応はその証拠です。顧客はサービスの料金を支払っていますが、これまで、業界は主にハードウェア中心のモデルを使用しており、1回限りの料金で、何年にもわたる機能の更新とサポートが期待されています。

業界として、私たちは消費者の期待を変える必要があります。上で述べたように、当社の製品にホワイトラベルを付けるパートナーがいくつかのセクターにあります。私たちは彼らと一緒にサービスサブスクリプションモデルを使用し、彼らはそれを彼らの顧客に拡張します。ユーザーがサインアップする条件を理解し、企業が顧客が望むサービスを提供している限り、このモデルは、顧客がニーズを満たし、プロバイダーがソースを取得するため、すべての人にとってメリットがあります。時間の経過に伴う経常収益の割合。

JC：Winkの顧客ポリシーの詳細には触れたくありませんが、スマートホームの将来を一般的に見て、なぜテクノロジーが普及に苦労したのでしょうか。この状況をどのように改善できますか？

MS： 養子縁組が起こっています。現在、41％の人がスマートスピーカーまたはスマートディスプレイを所有しており、2018年から2019年にかけて30％以上増加しています。また、38％の人が別の種類の接続デバイスを所有しています。ただし、これまでのところ、データを見ると、人々がスマートホームシステムに投資しない主な理由は2つあります。複雑すぎて、コストがかかりすぎます。

Do-It-Yourselfソリューションの台頭により、過去数年間でコストが大幅に削減されましたが、消費者の側では、得られる価値がコストを正当化しないという懸念が依然としてあります。どうして？業界はスマートホームの真の価値を売るという良い仕事をしていないからです。これで複雑さに戻ります。

今日、初心者にとって、どのデバイスが他のどのデバイスと連携し、どのエコシステムが閉じられているか、そしてニーズを最もよく解決するためにどの製品を購入するかを理解することは困難です。スマート製品を購入するほとんどの消費者は、無意識のうちに家に製品サイロを構築しています。

業界として、私たちができる最善のことは、プロトコルを消費者に見えないようにすることです。いくつかのプラットフォームがあり（そのうちの1つはEzloです）、ユーザーはさまざまなプロトコルにわたって任意のデバイスを柔軟に組み込むことができます。これにより、サイロ化されたすべての製品を単一の相互運用可能なシステムにまとめ、すべて単一のインターフェイスから制御できるようになります。

JC：最初に成功するスマートホームテクノロジーはどれですか？そして、どの地理的市場で？

MS： スマートスピーカーが成功を収めていることは明らかだと思います。スマートカメラ、スマートサーモスタットなどもそうです。上で述べたように、採用は進んでおり、増加するだけです。そして私の意見では、それは必要性よりも地理に関するものではありません。セキュリティを意識している人もいれば、洪水を防ぎたい人もいれば、エネルギーを節約したい人もいます。

COVIDの後、高齢者介護ソリューションの増加も見られます。スマートホームは、専門家が数年前に予測したほど広く採用されていなかった可能性がありますが、来ています。ハウスシーカーの42％がスマートデバイスに興味を持っています。 そのニーズに応えるために、ビルダーはまもなくスマートデバイスを標準にするでしょう。 「スマートネス」が家の中に置くデバイスではなく、家の構造の一部になると、それは本当に大量の採用が見られるときです。

EzloInnovationのCEOであるMarkSamuelは、編集ディレクターのJeremyCowanと話していました。