モノのインターネットによるホスピタリティ業界の再定義

ほとんどすべての業界が、職場や作業プロセスにモノのインターネット（IoT）ソリューションを導入して、いくつかの操作を自動化して生産性を高めることに関心を示しているため、ホスピタリティビジネスも例外ではありません。ホスピタリティIoTソリューションにより、ホテルはゲストに快適でよりパーソナライズされた滞在を提供できます。

IoTソリューションがホテルのカスタマーエクスペリエンスの向上にどのように役立つかを理解しましょう。

顧客満足度

ホテルは顧客と直接対話する必要があります。そうでない場合は、ホテル業界の用語でゲストと呼ばれます。他の業界とは異なり、ホテル業界の顧客またはゲストのフィードバックは、サービスまたは製品プロバイダーに到達するためにそれほど長く移動する必要はありません。それはすぐに起こります。そして、ゲストのフィードバックをポジティブにするのは、ホテルが提供するサービスの質です。彼らが満足している場合、彼らは当然、将来の顧客が特定のホテルを選択するのに役立つ正のフィードバックを提供します。

従来のアプローチでは、顧客を満足させる方法について印象的なことは何も言われていませんが、IoTはそうです。ホスピタリティ業界向けのIoTソリューションは、ホテルが顧客の過去のパターンや行動を理解し、確かに顧客を満足させるサービスのカスタマイズを提案するのに役立ちます。

IoTを使用すると、ホテルは、部屋の予約からチェックアウト、さまざまな設備や電化製品のスマートフォンベースの制御など、さまざまな自動化ソリューションを導入できます。ホテルの客室は、最適化されたパーソナライズされたホテル体験をゲストに提供するために通信する複数のレスポンシブIoTシステム、アプリ、デバイスで構成できます。

強化されたパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

すべてのビジネスは、顧客体験をパーソナライズするときに大きな競争力を獲得します。ホテルでも同じことが起こります。入室時に自動的に迎えられたり、入室時に自分の存在を感知するだけで照明が点灯したりすると、気持ちよくなります。客室が好みやカーテンを開けて理解したり、温度を制御したり、音楽を再生したりすることで、ゲストはパーソナライズのレベルを楽しむことができます。

このレベルのパーソナライズを提供することにより、ホテルは顧客の忠誠心と推薦を獲得します。また、IoTにより、ホテルは革新的でモダン、そして快適になり、より多くの顧客を引き付けることができます。

運用コストの削減

高品質のゲストエクスペリエンスを維持および提供するには、多くの費用がかかります。しかし、ホテルは利益率を維持するために支出を管理し続ける必要があります。照明やその他のいくつかの電化製品を介したエネルギー消費からゲストにサービスを提供する人々まで、ホテルは収益性を維持するために運用コストを削減する必要があります。しかし、テクノロジーのサポートなしにこれらを管理することは困難です。 IoTは、ホテルのさまざまな運営に可能な限り最高の自動化を提供し、コストを削減できるテクノロジーです。

予測/予防保守

ホテルは多くの電化製品のサポートを受けてゲストにサービスを提供していますが、これらの電化製品が突然機能しなくなると問題が発生します。このような状況では、ゲストはホテルのサービスに不満を表明し、その結果、低い評価を提供します。低い評価は、ホテルを訪れる将来の顧客に影響を与えます。顧客はホテルでの限られた滞在から最大限の利益を得るためにお金を払うので、ホテルの問題を抱えることはありません。

しかし、この種の状況はどのように発展するのでしょうか？これは、客室で何かが機能しなくなったために発生し、ホテルはそれが発生することをまったく認識していません。しかし、ホテルが機械や電化製品のメンテナンスやサービスが必要であるという情報をすでに持っている場合はどうなるでしょうか。これは、IoT主導の予測/メンテナンスアプローチの防止で発生する可能性があります。他の業界の多くの企業は、メンテナンスソリューションの予測/防止にすでにIoTを使用しています。ホテルもそれを使用して、ホテルに貢献しているすべての電化製品や機械を監視し、顧客に非常に満足のいくサービスを提供することができます。

ロケーションベースの情報

Bluetooth、GPS、ビーコンテクノロジーを使用して、ホテルの顧客に位置ベースの情報を配信するIoT環境を作成することもできます。多くのホテルはすでにこれらのテクノロジーとそのブレンドを使用して、顧客が最も必要とするときにメッセージを送信しています。

これは多くの意味で意味するかもしれません。たとえば、ホテルの近くにいるときに割引や割引について顧客に通知を送信したり、地元の交通機関のリンクや近くのアトラクションに関する最新情報を提供したりします。企業は、IoTと地理的位置のデータを統合して、人員配置をより適切に最適化できます。

電子キーカード

ほとんどのホテルは、典型的なロックキーシステムを使用して部屋のロックを解除しますが、IoTは、モバイルにインストールされたアプリを介して制御できるワイヤレスのキーレスドア開口部を使用して、少し洗練されたものにすることができます。ホテルは、電子キーカードをゲストの携帯電話に直接送信できます。このテクノロジーをさらに一歩進めて、ホテルはチェックイン時間の前にインターネットを使用してゲストに電子キーを送信し、チェックインデスクと同期させることができます。これにより、ゲストはすでに携帯電話にキーを持っているため、チェックインデスクで待つ必要がなくなり、チェックインプロセス全体をバイパスして、部屋に直接行くことができます。

音声制御のカスタマーサービス

最後になりましたが、ホテルは音声制御のカスタマーサービスを実装して、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することもできます。たとえば、音声制御のルームアシスタントを使用すると、顧客は自分の部屋のデバイスに発声するだけで、ルームサービスを要求したり、自分に代わってテーブルを予約したり、スパセッションを予約したりできます。ベストウエスタン、マリオット、ウィンなどの一部のホテルは、この種のサービスを早期に採用しています。