摩擦のないUXを作成する方法

ユーザーから最後に聞きたいのは、「私はあなたと別れた」ということです。 UXデザイン会社として、これらは私たちが焦点を当てているタイプの問題です。

あなたは今まですべてが順調に進んでいると思っていました。どうしたの？これは、FacebookやGoogleが導入される前の、Myspaceや検索エンジンなどの多くの企業で何年にもわたって起こりました。これはあなたの製品に近すぎるという呪いです。サードパーティの視点を失い、製品の摩擦を捉えることができません。

製品にユーザビリティの問題があるとしましょう。ユーザーは最初は苦労しますが、最終的には問題を回避する方法を学びます。次回彼らがあなたのアプリにアクセスするとき、彼らは過去の経験から彼らが行く必要がある場所に行く方法を知っています。そのため、ユーザビリティの問題を解決する必要性を知らなかったか、感じていませんでした。それからBOOM、ある日、競合他社が喜んで使用できる製品を発表します。あなたのユーザーは、彼らがあなたの製品を実際に使うのが好きではなかったことに気づきます。彼らはずっとあなたに我慢していただけです。彼らは少しイライラする瞬間すべてに気づき始め、今や彼らはあなたをあなたの競争に任せることに決めました。

1。あなたの製品はユーザーにとって表彰台です。

ユーザビリティの問題に取り組む前に、まず望ましさに焦点を当てる必要があります。使い勝手はそれほど良くないが、製品が強く望まれている場合でも、人々はそれを使用します。ただし、製品がまったく望まれない場合は、使いやすさがどれほど優れていても、人々はそれを使用しません。

望ましさについて最初に知っておく必要があるのは、「ユーザーは製品やその動作方法を気にしない」ということです。彼らが気にするのは、それが彼らの生活をどのように改善するかということだけです。これがペットの飼い主の例です。

あなたの製品は、ユーザーが希望する自分になるのに役立つ表彰台です。目標は、彼らがあなたの製品で自分自身について気分が良くなるようにすることです。この場合、私たちは良いペットの親であり、社会的責任者になりたいと思っているユーザーの心に足を踏み入れます

2。タイミングがすべてです。

人生の多くのもののように、タイミングがすべてです。これは、特に製品を購入する場合に当てはまります。見込み顧客に適切な情報を適切なタイミングで提供することで、潜在的な顧客が購入する可能性が高まります。これがどのように機能するかの例です。多くの支持を得るのは素晴らしいことですが、読むのは大変なことです（左の例）。ユーザーが承認を確認するタイミングは非常に重要であるため、適切な場所を見つける必要があります。この例（右）では、ユーザーが「サブスクリプションを取得する必要がありますか？」あなたは彼らが支持を示すことによって決定するのを助けます。

3。コミュニケーションはどんな関係においても重要です。

UXデザインは、あなたとあなたのユーザーの間のコミュニケーションです。ユーザーに理解と聞き取りを感じさせます。あなたが彼らに何かをするように頼み、そして何か躊躇があるならば、あなたは躊躇がどこから来ているのかを理解するように努めるべきです。簡単なこともあります。 「クレジットカードは必要ありません」は、サインアップするための躊躇を減らすことができます。ユーザーからペットに優しいデータを収集したい場合、どのようにすればよいでしょうか。 「他のペットの飼い主があなたから学ぶことができるように、あなたが訪れたペットに優しい場所を共有してください」と言うかもしれません。ユーザーは他の人を助けたいと思うかもしれません。また、ペットに優しい場所を見つけることが苦痛である場合、ユーザーはそれらの利点も理解するでしょう。これにより、ユーザーは次にペットに優しいスペースを探しているときにも戻ってきます。これは製品の保持に適しているため、双方にメリットのある状況です。
視覚的なヒントもコミュニケーションの大きな部分です。それは認知的負荷を減らし、ユーザーにシステムがどのように機能するかについての考えを与えます。ここでは、場所を入力するための+記号が表示されます。出荷タイムラインを提示するときは、ユーザーが製品を受け取る時期を提示します（右の例）。送信にかかる日数を提示しないでください（左の例）。左の例では、ユーザーは頭の中で計算を行う必要があります。これは、より多くの労力を意味します。右の例は、ユーザーにとって重要な情報のみを示しています。ユーザーは、Webサイトを簡単に使用できると感じるでしょう。

あなたの顧客に彼らが旅のどこにいるかについての考えを与えてください。このタイプのコミュニケーションは、旅を退屈させません。また、人間は目標を達成したときに達成感を得ることができるため、ユーザーの達成率が高くなります。

4。何が最初ですか？

常に重要な情報または最も頻繁に使用される情報が最初に来る必要があります。それは小さなことかもしれません。あなたはすでにこれをユーザーとして経験しているかもしれません。視聴者のほとんどが米国とカナダに拠点を置いている場合は、「A」の文字が付いている国から始めるのではなく、米国/カナダを最上位の場所として選択してください。

ユーザーが患者をチェックしたい獣医である場合は、注意が必要な人と最初に手術を受けたばかりの人を配置することをお勧めします。彼らの「クライアントリスト」に行き、名前をアルファベット順に見ることは、彼らが緊急のものにアクセスする必要があるとき、より多くの仕事を必要とします。それらの代わりにユーザーの作業を行います。彼らはそのためにあなたを愛します。

5。マイクロユーザーエクスペリエンスが重要です。

包括的な戦略を構築している間、マイクロUXを見逃しがちです。通常は目立ちません。非常に多くの製品がまだそれについてあまり考慮していません。ただし、ユーザーを苛立たせるのは、期待どおりに機能しない小さなボタンだけかもしれません。小さな問題は最初は重要ではないように思われるかもしれませんが、積み重なってすぐにユーザーエクスペリエンス全体に影響を及ぼし始めます。スマートなユーザージャーニーを実現するには、ユーザーが持つ可能性のあるすべてのマイクロインタラクションについて考える必要があります。ユーザーはあなたのウェブサイトやアプリに向かっていることを忘れないでください。目的地は重要ですが、旅はさらに重要です。

これが小さなUXの例です。クレジットカードの入力をクリックした後の小さな表示は満足のいくものです。 「機能していませんか？」と自問する必要はありません。もう一度クリックする必要がありますか？」

UXデザイン会社として、これらのマイクロエクスペリエンスは、競合他社との差別化を図っています。

たとえば、ユーザーが完成したと信じて長いフォームを送信したとします。正しいパスワードの組み合わせが得られなかったため、エラーメッセージが表示されました。それはどれほど苛立たしいことですか？ユーザーは、「これをやり直すのに手間がかかりすぎます。気にしないでください」と言うかもしれません。早い段階で入力のヒントを与えると、ユーザーエクスペリエンスが向上する可能性があります。この場合、登録プロセスは最小限に抑えられます。また、背景がぼやけていると好奇心をそそられます。ユーザーは、そこに何があるかを確認するために参加することをお勧めします。マイクロコンテキストの記述は重要です。名前を入力した後に「こんにちは」と表示されると、歓迎されていると感じます。

「jameson @ g」を結び付けた後の「gmail.com」の自動提案は小さいですが、ユーザーエクスペリエンスが楽に見えるようになります。

「素晴らしい選択です！」小さなコンテキストを書くことでユーザーを応援することで、ユーザーに正当性を感じさせることができます。

ユーザーが作業を減らすのに役立つ小さな詳細に気付くと、ユーザーはあなたに依存し始めます。マイクロインタラクションは、ユーザーとの信頼関係を築き始める良い機会です。人々が許容する製品と彼らが愛する製品の違いは、小さな瞬間に依存しています。小さな瞬間を念頭に置いて製品を構築します。それはあなたの製品が卓越性のために到達することができる方法です。社内にリソースがない場合は、私たちのようなUXデザイン会社にアドバイスを求めてください。

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