スタートアップ向けのUXブランドデザインガイド：ミレニアル世代との持続的な絆を築く方法

洗練された広告で素晴らしいアイデアがあるかもしれませんが、何らかの理由で、ミレニアル世代はあなたの製品をクリックしていないようです。なぜだろうと思ったことはありますか？それについて何ができるでしょうか？ミレニアル世代は、その数で最大の世代の1つであり、PWCによると、まもなく世界の労働力の50％を占めるようになるでしょう。企業は新しい忠実な顧客を獲得しようとしていますが、ミレニアル世代は異なります。ミレニアル世代は広告の影響を受けていないため、企業はミレニアル世代との関わりに苦労しています。広告に襲われて育った彼らは、彼らのすぐそばを見るように成長しました。今、ミレニアル世代とつながる機会は、あなたの製品とブランドのコミュニケーションにあります。ミレニアル世代向けのユーザーエクスペリエンスUXデザインを通じてブランドを支援するためのヒントをいくつか紹介します。

1。既存のソリューションでユーザーの問題点を見つけ、問題の根本的な原因を突き止めます。

最近、ユーザーに共感することが話題になっています。ユーザーの視点から製品を見ることができると、ユーザーの問題点に対する実際のソリューションを作成することができます。ユーザーがあなたの製品によって解決される別の製品を使用することに苦痛を感じると、ユーザーはあなたとあなたのブランドとの関わりを開始します。これは、ミレニアル世代のUXデザインにおける最も重要なステップの1つです。たとえば、今日のほとんどのフィットネス/ダイエットアプリ製品は、重要な価値ではなく、ユーザーにデータを提供することになります。しばらくすると、ユーザーはアプリからの実際の結果が表示されないため、アプリの使用を停止します。これらのアプリの多くは、歩数や食事（カロリー摂取量）を追跡します。最初は面白くて便利なように見えますが、時間が経つにつれて別の形の作業になります。各成分と量の入力には多くの時間がかかる可能性があります。そのため、ユーザーの悩みの種は次のようになります。「料理をする時間がないので、外食します。消費カロリーを知るにはどうすればよいですか？」カロリー摂取量を示すほとんどのレストランは、この食事に400〜700カロリーなどの広い範囲を提供します。部分のサイズはレストランによって異なります。もう1つの問題点は、「食物への渇望にどう対処するか」である可能性があります。これは、より心理的なレベルで修正する必要があるかもしれません。

2。実際の結果につながるソリューションを作成する

ミレニアル世代には「デジタルDNA」があり、彼らの生活は常に新しいテクノロジーで満たされています。しかし、研究によると、多くの人がより現実的な相互作用と結果を切望し始めました。アマゾンのような企業は、最近買収したホールフーズなどのオフラインストアを作成することで、これらのニーズを満たすために迅速に行動しています。

筋肉を構築したりダイエットしたりするための最良の方法は、それに関する記事を読んだり、データを入力して確認したりすることではありません。最善の方法は、実際に運動をして健康的な食事をすることです。これが企業にとって意味することは、実際の結果を得る最良の方法は、ユーザーが非常に簡単に行動できる製品を設計することであるということです。これは、食事やフィットネスの目標に合わせて新鮮な食材を簡単にカスタマイズできることを示すアプリの例です。特別に設計されたスロークッカーに新鮮な食材を入れるだけです。

ユーザーがアプリに定期的にアクセスできるようにするには、ユーザーが固執する新しいルーチンを作成できるようにする必要があります。 「食物が欲しくなったら、アプリでコンサルタントに相談するか、他の人が自分の体に何をしているかを確認します」などのソリューションを作成できれば、リピーターを作成できます。

3。ビジョンステートメントを作成し、それをすべてのタッチポイントで伝えます。

Nielsen’s on Millennials – Breaking the Mythsを含む多くの研究は、ミレニアル世代が本物のブランドになっていることを示しています。彼らはまた、社会的目的で活動している企業にもっとお金を払うことをいとわない。 Ensoの2017年ブランドワールドバリューインデックス調査レポートによると、トムズシューズはミレニアル世代の間でナイキよりも上位にランクされており、他の世代とは大きく異なります。企業間の規模や製品の機能の違いを考えると、これは驚くべきことです。

ビジョンステートメントがある場合は、それを積極的に伝える必要があります。ホームページの隅にある「利益の2％を寄付します」という小さなテキストではなく、その情報をミレニアル世代のユーザーとより大胆に共有できます。「今月Xポンドを失うと、小児肥満と戦うためにX $を寄付します。 」

ミレニアル世代は、自分が誰であるかを表現するのに役立つブランドと関わります。彼らはあなたのブランドステートメントを誇らしげに身につけ、「私は幸福に夢中です。私はより健康的な選択をします」または「私は地域主義と地域の誇りに夢中です。」彼らがあなたのビジョンステートメントと一致すると、彼らはブランドの忠誠心を生み出し始めます。覚えておくべきことの1つは、あなたのブランドはあなたがしていることに忠実でなければならないということです。維持できないブランドステートメントを作成しないでください。デジタル時代では、すべてがとても透明です。ミレニアル世代は、あなたがそれを行っているかどうかを簡単に判断でき、正直さと信頼性を高く評価しています。

4。報酬とフィードバックを提供することでコミットメントを作成します。

報酬は、ユーザーを生理学的および心理的にアプリ/ウェブサイトに戻すための最も重要な要素の1つです。ユーザーが報酬を受け取るたびに、彼らの脳はドーパミンを放出し、彼らに陶酔感を与えます。報酬は具体的なものである必要はありません。前向きな励ましのように単純なものにすることができます–「お疲れ様でした！」または「ハイタッチ！今日は35分走りました。」

他の人のフィードバックは、別の形の報酬です。コミュニティとの共有を容易にすることで、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。たとえば、Facebookのように、「いいね」を取得するとドーパミンが放出されます。体重を減らすという同様の目標を持つ人々のコミュニティを作成すると、ユーザーはためらうことなく進捗状況を共有できます。多くの人がFacebookの友達と前/後の写真を共有することをためらっていますが、同様の目標を持つコミュニティでは、共有する理由があります。ユーザーがフィードバックを受け取ると、ユーザー間のコミュニティの感覚とともに、ユーザーのコミットメントが強くなります。今では、アプリやウェブサイトに戻る理由が増えています。

5。ユーザーをチームのように扱って、ユーザーをチームに呼び込みましょう。

人間はお互いの活動や感情を映し出します。私たちの脳には、ミラーニューロンと呼ばれる特別なニューロンがあります。私たちの体は、私たちが生まれた瞬間から模倣するようにプログラムされています。これは、赤ちゃんが学ぶ方法です。あなたの文章がユーザーをあなたのチームの一部として扱っている場合、ユーザーはそれを反映してあなたをチームと見なす可能性が高くなります。彼らはあなたの発言にもっと関与していると感じるかもしれません。ミレニアル世代は、興味深いことに、個人の成功と同様に集合的な成功にも関心を持っています。ミレニアル世代のユーザーと共有すると、「小児肥満と戦うために5万ドルの資金を生み出しました。それを実現させてくれてありがとう」と、彼らは力を与えられていると感じています。彼らは自分たちが購入した健康食品が彼らの生活を楽にしてくれたと同時に、この目的に貢献したように感じています。彼らはチームとブランドの一員になったような気がします。彼らはチームの成功に貢献することで気分が良くなります。 これで、ブランドの成功は個人的な成功になります。 これが、ミレニアル世代との強い信頼と関与を構築する方法です。ブランドロイヤルティの構築は双方向であり、ミレニアル世代のUXデザインにおける重要なステップです。

UXデザインに関するその他のリソースについては、シニアUX、ミレニアルUX、フリクションレスUX

をお読みください。

StudioRedがミレニアル世代向けのUXデザインの改善にどのように役立つかについてはこちらをご覧ください

その他の情報源 ミレニアル世代は目的と革新を求めています–ミレニアル世代のパラドックス：発見された世代– Landor

著者の経歴 Soyun Kimは、シリコンバレーの受賞歴のある製品開発コンサルタントであるStudioRedのシニアプロダクトデザイナーであり、ブランド調査を提供しています。 UX / UIおよび工業デザイン;機械、構造、光学工学;プロトタイピング;および生産サービス。 StudioRedに参加する前、SoyunはGoPro Inc、fuseproject、RKS、Lunarデザインに携わり、クライアントにはHP、LG、JBL、Hamilton Medical、Unilever、SC Johnson、SanDisk、Epsonが含まれていました。彼女の作品は、アメリカインダストリアルデザイナー協会（IDSA）、西部地区学生功労賞、IDEA、Core77、CESイノベーション賞、スパーク賞、グッドデザイン賞によって認められています。