モバイルメンテナンス：単なる業界トレンド（PODCAST）以上のもの

モバイルメンテナンスに関する話題の背後にあるものは何ですか？ FiixのカスタマーサクセスマネージャーであるScottDeckersは、最近、Rooted in Reliabilityポッドキャストにアクセスして、業界のトレンド以上のものである理由と、世界中のメンテナンスチームのゲームをどのように変えているかについて話し合いました。

取り上げるトピックの中には、メンテナンスが常にモバイルであった理由（ハンドヘルドデバイスがなくても）と、クラウドコンピューティングがメンテナンス操作の実行方法に革命をもたらした理由があります。また、モバイル化の障壁についての神話を打ち破り、標準化がモバイルCMMSの実装を成功させるための重要な最初のステップである理由についても話し合います。

ここでポッドキャストのエピソードを聞くか（AccendioReliabilityのWebサイトでも入手可能）、以下のトランスクリプトを読んでください。今後、Fiixの専門家からの出演が増えるのをお楽しみに。

モバイルメンテナンスについて詳しく知りたいですか？

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James Kovacevic： スコットデッカーズをポッドキャストに迎えることができて光栄です。ようこそ、スコット。

スコットデッカー： ええ、ジェームス、私を迎えてくれてありがとう。

JK： スコット、あなたはFiixのカスタマーサクセスチームのマネージャーです。また、Fiixに慣れていない方のために説明すると、これはクラウドでホストされるCMMSであり、かつてはメンテナンスアシスタントと呼ばれていました。これは、私が何度も個人的に使用したものです。ですから、Fiixの誰かがいるのは素晴らしいことです。

SD： ええ、プラットフォームに精通している人と一緒にいるのは素晴らしいことです。それは朗報です。

JK： 優れた。スコット、あなたはフィックスに2年半から3年います。 Fiixの前は、カナダのノードソンとブラックベリーで製造業とソフトウェア業界の経験を積んでいましたが、これら2つで、ノードソンの工業製造業とブラックベリーのテクノロジーの両方で膨大な経験を積んだと思います。 。

SD： ええ、つまり、私がこれら2つの業界の交差点にたどり着いたのは驚くべきことです。私が製造現場を歩き、ノードソンと一緒にホットメルト機器のいくつかに直接手を加えて得たブルーカラー製造の経験、そして明らかにカナダのかなり主要なソフトウェアメーカーであるブラックベリーで物事のソフトウェア面を学んだ、それはちょうどそれがちょうどだったようですFiixでのこのポジションのグルーミング。

JK： 優れた。そして、私が述べたように、FiixはクラウドでホストされるCMMSです。 CMMSとは何か説明できますか？

SD： したがって、CMMSはコンピュータ化された保守管理システムです。それは多くの異なる人々にとって多くのことを意味する可能性があります。これは、アセットで何をしているのか、アセットをどのように維持しているのか、時間の経過とともにアセットの信頼性をどのように向上させているのかを追跡するための良い方法です。クラウドが登場するのは、私がクラウドをみんなに説明する方法です。それは倉庫にあるたくさんのコンピューターであり、携帯電話からでもタブレットからでも、どこからでもそれらのコンピューターにログインできます。 、またはお使いのPC。これらのコンピューターで作業を行うと、データは表示元のプラットフォームにレンダリングされます。そのため、どこにいても同じ情報にリアルタイムでアクセスできます。

JK： 優れた。そして、それはCMMSのホスト方法の最近の変更でしたか、それともかなり長い間続いていることでしたか？

SD： したがって、CMMSに関する限り、これはかなり大きな変更です。従来、CMMSはこれらの大規模なオンプレミスサーバーのインストールであり、非常に高価でした。ハードウェアとソフトウェアの両方を管理するのは非常に困難です。 これらのクラウドインストールに移行することで、すべてのハードウェア、すべてのIT責任、すべてのソフトウェアを取り除くことができます。コストが数百パーセントポイント削減されるため、より多くの企業がCMMSに参加でき、誰もが資産を追跡して長期的にパフォーマンスを向上させるためのツールとしてCMMSにアクセスできます。

JK： そのため、CMMSのインストールとメンテナンスのコストが削減されますが、もう1つ効果があると思います。間違っている場合は、修正してください。しかし、それは、モバイルメンテナンスを行ったり、タブレットや電話などでCMMSを使用したりするための重要な要素ですよね？

SD： 絶対。したがって、これらのクラウドコンピューターは非常に強力なサーバーであるため、かなり大規模で洗練されたプログラムを実行するという面倒な作業をすべて実行でき、必要な情報のみが小さなデバイスに送信されます。ご存知のとおり、2000年代初頭からPCを使用している人を見てきました。ウェブブラウザと接続があれば、最新の最高のiPhoneまたはAndroid携帯を使用している人と同じようにログインしてCMMSを使用できます。 。

JK： 完璧なので、ペーパーレスの労働力への移行を開始し、実際に新しい作業通知を受信したり、スペアパーツをチェックしたり、製造現場にいるかどうかにかかわらず、すべてのことをリアルタイムで実行できるようになります。フィールド、正しいですか？

SD： ええ、つまり、それはそれを超えています。カンクンのビーチで作業指示を作成する必要がある場合は、それを作成することができます。もちろん、休暇中に切断するのは良いことですが、実際には、必要に応じて製造現場で行われているすべてのものにアクセスできない理由はありません。

JK： 優れた。つまり、私たちが話しているのは、基本的にモバイルメンテナンスです。では、モバイルメンテナンスの定義は何ですか？

SD： ええ、それで、私は私の経歴について少し話しましたが、メンテナンスについての私の意見は、すべてのメンテナンスはすでにモバイルであるということです。ツールカートを製造現場で押している人でも、風力発電所の修理のために現場に出かける人のチームでも、本質的には移動可能な位置です。一日中机に座っていることに不満を言っているメンテナンス担当者は誰も知りません。したがって、モバイルCMMSについて話すとき、モバイルCMMSについて重要なことは、データをいつでもどこにいても、発生するとすぐにデータをキャプチャできることです。 製造環境では、外に出て修正を行い、ラインを再び稼働させることができます。これを行うと、欠陥が発生していないことを確認するために実行する必要のあるサイクルが発生します。 、または問題が繰り返されないようにするため。多くの人にとって、それは時間の無駄です。モバイルCMMSでできることは、ツールボックスからタブレットを引き出すか、ポケットから携帯電話を引き出して、その情報をペーパーレスですぐに作業指示書に入力することです。そのため、発生時にリアルタイムで高品質の情報を取得できます。これにより、これらの資産を管理している人々から、より強力なデータと意思決定を行うことができます。

それについて本当に強力なもう1つのことは、私たちの専門サービスの責任者が常にこれを説教していることです。「私はあなたに何かを教えるつもりです。あなたは私があなたに教えることの50％を忘れるでしょう。今日の終わり、そしてあなたは週末までにその50％を忘れるでしょう。」 繰り返しになりますが、私が行ったことのある店の中には、紙の仕事の注文やカーボンシートを持って歩き回っている人たちがいます。一日の終わりまでそのデータを記入するのを待つと、「私はこれをやったと思う」または「この仕事でOリングを使用したと確信している」のようになり、ほとんど伝聞になります。会話。リアルタイムでやっていると、「はい、今使ったOリングのパッケージがあり、この時間にここに着いた時間もあります」のようになり、データは事実上完璧になります。>

JK： ええ、それは巨大な作品になります。原価計算のための労働時間と材料使用量をキャプチャするだけでなく、その資産の傾向を把握するだけでなく、その障害データの一部をキャプチャすることもできます。資産が実際にダウンしたのはいつですか？実際に上がったのはいつですか？私たちが今何をしたかを覚えているので、その失敗に関連する私たちが入れた失敗コードは何でしたか？これらすべてが非常に強力なシステムになり、直感や直感ではなく、データ駆動型のメンテナンスに移行できるようになります。

SD： はい、それは正確に言えば、まだあまりにも多くのメンテナンスショップが運営されていることです。すぐに変更する必要があると思います。そのデータがあれば、他に何もしなくても、システム内で直接計算を修復または置換することもできます。

JK： 絶対。そこで、いくつかの重要なポイントについて説明しましたが、モバイルメンテナンスは他にどのように組織を支援できるでしょうか？

SD： 別のことを言いましたが、データはリモートでアクセスできるので、管理している4つまたは5つの異なる施設がある場合、そのデータを消費するために工場にいる必要はありません。そこで、製造現場について話しましたが、最上階レベルでは、コストレポートを見たい人、資産パフォーマンスレポートを見たい人、稼働時間とダウンタイムの追跡にリモートアクセスを提供できます。それを複数のレイヤーにまとめる必要はありません。あなたは実際にそれを自動化することができます。レポートを編集して1つのExcelスプレッドシートにまとめようとするという管理上の問題をすべて解決し、一度設定してから自動化すると、プラントマネージャー、地域マネージャー、業務で共有したい情報のレベルによっては、CEOでさえある場合もあります。それはもう1つの重要なことです。そのため、製造現場から比喩的な最上階まで、文字通りすべてをカバーしています。

JK： そのとおり。また、製造現場の観点からのもう1つの利点は、技術者、整備士、電気技師が機器のドキュメントや記録に簡単にアクセスできることです。つまり、このトラブルシューティングが過去3回行われたことがわかります。ご存知のとおり、1週間で、明らかに彼らが行っていることが機能していないので、別のことを試してみましょう。または、図面やマニュアルなど、現場にあるものにアクセスすることもできます。

SD： …または健康と安全に関する情報。すべてがそこにあり、アクセス可能です。

JK： さて、これらすべての利点があるので、組織はどのような利点を見ていますか？ダウンタイムが少なく、レンチ時間が長くなっていますか？このモバイルメンテナンスの結果として、彼らは通常何を見ますか？

SD： ええと、それは「あなたが入れたものを手に入れる」から始まります。したがって、システムを使用してそのデータを追跡することに専念し、チームの全員にそれを使用する責任を負わせるほど、システムから抜け出すことができます。 一部の高度なユーザーは、計画外のメンテナンスが80％削減され、メンテナンスコストが60％削減されました。 クラウドでホストされているため、非常に洗練されたものになります。他のシステムへの接続を開始できるため、APIを介して、SCADAシステム、状態監視ソフトウェアなどに実際に接続でき、コストデータをERPに接続できます。他のコンポーネントのエコシステムを構築し始め、さらにコストを削減できます。物事を実行する方法の削減とさらなる全体的な最適化。だからそれは小さく始まります。これは、前に説明したデータキャプチャポイントから始まりますが、実際には、ほぼ独自の雪玉効果を作成し、この本当に素晴らしい変化のコースになる機会があります。

JK： 優れた。コミットすると、大規模な変更が可能になります。彼らは努力を払い、適切に構成し、障害コーディングを適切に設定し、データの入力、抽出、レビューを容易にするためにこれらすべてのことを行います。これは、参照している種類の数字を確認するために重要です。

SD： そうですよ。つまり、CMMSの効果的なセットアップは、CMMSを使用する上で最も難しい部分です。あなたはその変更を行うことを約束します、そしてそれから多くの人々は「私たちはお金を使ったので今変更が起こるはずです」のようです。実際には2つのコンポーネントがあります。データの移行とPMの設定を支援しますが、実際に組織にとって最も難しいのは、実際に組織の変更を行うことです。そのため、従業員を受け入れて、オンラインで作業指示を完了することを示します。タブレットを使用すると、1日の終わりに1時間の事務処理を節約できるため、家族の家に早く帰ったり、仲間とビールを飲みに行ったりすることができます。それは実際、CMMSを実行する上でより難しい部分になります。

JK： はい、絶対に、それは重要な部分です。そして、そのトピックは非常に大きくて詳細なので、別のポッドキャストと別の時間のためにそのトピックを保存できると思います。さて、適切に設定したとすると、タブレット、iPad、電話など、どのような場合でもモバイルメンテナンスを実装するのはどれほど難しいですか？

SD： いつも簡単になっています。実際、新しいモバイルアプリケーションのオープンベータ版をリリースしたばかりです。実際には、ユーザー中心設計と呼ばれるものが中心になっています。そのため、NetflixやFacebook、世界中のTwitterなどの場所からベストプラクティスを取り入れ、それをメンテナンスに取り入れて、すべてをワンタッチで実行したり、キーストロークを減らしたり、メニューの背後に隠されているものを減らしたりしています。アイデアは、タブレットのどこにあるかについての少しのガイダンスで、作業指示を開くためのプッシュプロンプトを取得でき、ワンタッチで、すでにマシンにいる作業指示にいるということです。 。メモを記入し、ワンタッチで作業指示書に割り当てられたパーツを使用します。実際には、手作業で書き留めるよりも早く作業指示書を個人的に完成させることができます。これは非常に重要だと思います。 。ペーパーレスの動きをする場合は、作業を追加するのではなく、保存する必要があります。 それは私たちにとって本当に重要なことです。残りの部分については、システムの構築方法により、午前9時に最初のライセンスの注文を送信してから、インポートツールを使用してアセット階層をインポートすることができます。携帯電話での就業日の終わりまでに作業指示書を閉じるのは、先ほど話したように、ログイン、ユーザー名、パスワードだけで、どのポータルからでもアクセスできるので、設定するかどうかは関係ありません。デスクトップまたは携帯電話で、すべて同じセットアップであり、それを理解していれば、非常に迅速かつ簡単に実行できます。

JK： 組織は、モバイルデバイスにそれを設定すると、専用の産業用ハンドヘルドコンピュータなどは必要ありません。彼らは電話、タブレット、iPad、iPodなどを使うことができますよね？

SD： 上記のすべて。私は常に良いケースのために予算を組むことをお勧めします。人々は、「タブレットまたは特定の電話をお勧めしますか？」と尋ねます。そして私は言います ｢いいえ私はあなたが見つけることができる最良のケースを持っているものをお勧めします。」繰り返しになりますが、ほぼすべてのプラットフォームで使用できるように設計されているため、ハードウェアに推奨するのはこれだけです。スマートフォンで実際に行う必要があるのは、パソコンではできないことだけです。AppStoreにアクセスして、アプリをダウンロードするだけです。

JK： 完全。したがって、セットアップは非常に簡単で、非常に使いやすいです。さて、それは非常に使いやすく、非常に多くの利点を提供しますが、組織がそのモバイル展開に移行することを妨げるものは何ですか？

SD： 繰り返しになりますが、これについては別のポッドキャストで話すことについて話しましたが、変更管理はどのシステムでも最大のハードルです。変更が必要であり、変更はすべての人にとって有益であり、すべての人が投資する必要があることをすべての人に納得させます。そして、プラント管理者、保守管理者、GMのいずれであっても、私たちが見つけた他のことはたくさんあります。変更を加えたいと考えていますが、おそらく彼らのリーダーシップはフロントエンドで価値をすぐに理解したり、賛同したりすることはなく、それは将来の採用のための長期的な闘争につながるだけです。全員がトップリーダーから下に至るまで賛同した場合、非常に迅速に、実際の重要な運用結果を推進し始めることができます。 在庫の削減、手持ち在庫のコストの削減、人件費の削減、稼働時間の改善など、これらすべてが3〜6か月などの非常に短い期間で行われます。複数年のROIについて話しているのではありません 、そしてこれの実際のコストについても話していません。ユーザーあたり月額100ドル未満で話しています。 私が扱ってきた多くの企業は、CMMSソフトウェアよりもOリングとナットとボルトに多くを費やしています。

JK： ええ、絶対に。しかし、それは私に質問を導きます。 6か月と12か月以内にROIについて言及されました。私の経験では、CMMSの変更や修正に関するビジネスケースを作成したとき、おそらく変更すらしていませんが、実際に行って再構成を行い、構造などすべてに適切に設定することはできません。それらのROIを信じてください。それに出くわしましたか？

SD： それは追跡に帰着します。 私が見つけたのは、これらの植物の多くは、長い間、腸の感覚、直感、経験に基づいて運営されてきたということです。人々はこの部族の知識を頼りにこれらの決定を下します。来年のメンテナンスチームの予算は常に昨年より10％少ないため、実際にはデータ収集とベースラインの把握から始まり、ROIが実際に意味をなし始めます。どこから始めているかを知っていれば、非常に達成可能だからです。 私たちが遭遇すること、そしてROIの計算で遭遇する最大の問題は、人々がどこから始めたのかわからないことです。彼らは皆、CMMSがチームにとって本当に助けになり、これらすべての効率を生み出したことに同意していますが、どこから始めたのかわからないため、最後にROIのケーススタディを提示するのは非常に困難です。

JK： ええ、絶対に、あなたはそのベースラインを持っている必要があります。メトリックや他のすべての場合と同様に、変化またはその中のデルタを確認する必要があります。ベースラインなしで終わった場所だけではありません。

SD： それは、体重計を見せずに体重を減らすように誰かに頼むようなものです。 「体重が減りましたか？」 "うん、私もそう思う。よく見えます。」しかし、何もテストしたことはありません。

JK： 絶対。では、組織の観点からも、CMMSの観点からも、モバイルメンテナンスに移行するために、組織は自分たちで準備するために何をすべきでしょうか？

SD： 特に大規模な組織に入るときに、CMMSの成功に備えるためにできる最善のことのひとつは、実際には標準的な慣行について話すことです。 これは、複数の場所または複数の保守担当者のチームがある場合に特に関係があります。これは、予防保守と呼ぶ場合があり、定期保守と呼ぶ場合があり、他の誰かが定期保守と呼ぶ場合があるためですが、みんな同じことを話しているんですよね？したがって、言語の標準化を開始する場合は、部品名と部品コードを標準化してください。一部の人はサプライヤー番号または内部部品番号を使用します。ベースラインをまとめて、市場に出て探し出す前にすべてを実際に標準化します。 CMMSは、実際には、長期的にははるかに成功するように設定します。これは、全員が同じ言語を話し、それをCMMSに入れると、メンテナンスについて話す方法でエンコードされるためです。 そして、新しい人々がやって来て、CMMSでこれらすべてを見て、すぐにあなたの言語を話し始めます。そして、CMMS全般に関する重要な点の1つですが、特にこれらの新しい、低コストのクラウドCMMS…私たちが扱っているメンテナンスチームのほとんどは、5〜10年の退職期間にあります。労働力から有機的に引退している人々の部族の知識を見始めると、紙とペンでそれを捉える方法はありません。 CMMSのような場所にログを記録していない場合は、ビジネス資産としてそれを失うことになり、最初からやり直す必要があります。

JK： 絶対。そして、それらのビジネス慣行を標準化し、その知識管理ライブラリを構築します。これらはすべて、CMMSを設定するときに考慮する必要がある重要なことです。使用方法、定義、用語、作業指示コードとタイプ、これらすべての優れた点は、すべて事前に標準化する必要があります。前述のように、同じ場所に複数のサイトがある場合は特に重要です。実例。私は、ある地域内に15のサイトがある組織に所属していました。変更を加える場合は、その地域に影響を与えるだけでなく、他の数百のサイトにも影響を与えると思います。誰もが使用したグローバルインスタンス。したがって、これらの変更を試みることは事実上不可能でしたが、その標準的なアプローチを前もって持ち、それらを定義することは、成功のために重要です。

SD： また、10の異なる工場で同じ仕事をするために、10の異なる作業方法を作成する必要がないため、セットアップに行くときにすべてが非常に簡単になります。

JK： そのとおり。さて、モバイルメンテナンスで成功する上で最大の違いをもたらすと思うことは何ですか？

SD： モバイルメンテナンスで成功するための最大のことは、実際には、多くの企業がデバイスを提供したり、従業員が製造現場で自分のデバイスを使用できるようにすることを本当に嫌っています。そのため、チームでさえ携帯電話やタブレットをマシンに持ち出すことができないため、モバイルメンテナンスやクラウドメンテナンスの多くのメリットが翻訳で失われます。さて、人々がそうする理由はたくさんあります。また、デバイスの横でNetflixを視聴しないように、これらのデバイスをロックするために利用できるセキュリティツールもたくさんあります。しかし、それが実際の障壁です。これは、保守運用グループが企業のITグループにぶつかるようなものであり、テクノロジーの観点から製造環境で許可されることについて少し頭を悩ませ始めます。これが私がこれまでに見た中で最大のハードルだと思います。

JK： ええ、それはモバイルメンテナンスだけでなく、メンテナンスが資産をより適切に管理するために展開しようとするさまざまなテクノロジーにも共通していると思います。必要に応じて、これらの意思決定を迅速かつ効果的に行うことを可能にする組織的な連携はありません。

SD： ええ、それは興味深いことです。私の顧客の1人は、この種のことを話すのがとても上手ですが、部品の製造を開始するときに、ITはどのようなソリューションを展開したいかを彼に知らせることができるといつも言っています。でもそれは本当ですよね？尻尾は犬を振っていますか、それとも犬は尻尾を振っていますか？

JK： 正確に、そして組織によっては、尻尾が揺れることがあります。

SD： そして、正直に言うと、私が実際に認めたいと思うよりも頻繁に。

JK： さて、もしあなたが魔法の杖を持っていたら、典型的なモバイルメンテナンスの展開で変更することの1つは何でしょうか？

SD： 一連の定義された結果を取り入れることは、正直なところ、私がすぐに杖を振ってすべての人のために行うことの1つだと思います なぜなら、人々はさまざまな問題の答えを求めてCMMSに来るのですが、多くの場合、解決しようとしている問題を必ずしも知らないからです。そして、彼らは経験し、多くの時間、労力、さらにはかなりの金額をそれに投資しますが、繰り返しになりますが、彼らは問題を定義しなかったため、ROIを実証できません解決しようとしていました。 それで、私たちがそれを次のように見ることができれば、「あなたはどのような問題を解決しようとしていますか？これが私たちが支援できる方法であり、私たちが支援していることを証明する方法です」と、2つの問題を解決します。誰もが期待が何をしているのかを知っており、CMMSがどのような環境でもすべてのメンテナンスの問題を魔法のように解決するわけではないことを人々に知らせます。それは役立つ素晴らしいツールになるでしょうが、ハンマーはそれ自体を振ることはありません。それが私にとってかなり重要です。

JK： ええ、私は同意します。まさにその通り。多くの組織はCMMSを問題を解決するためのツールと見なしていますが、実際に必要なのは、標準的なビジネスプラクティスを導入し、トレーニング、スキル、メンテナンスチームがより適切に仕事を行えるようにするようなものに投資することです。 CMMSはそれを容易にするための重要なツールですが、それをすべて修正するのはそれだけではありません。

JK： さて、今日のモバイルメンテナンスに関する会話からリスナーに取ってもらいたいアクションの1つは何ですか？

SD： モバイルメンテナンスやクラウドホスト型メンテナンスでは、今がその時であり、さらに速くなっていると思います。少し前に触れましたが、私たちはモノのインターネットに非常に迅速に移行しています。ここでは、これらのハードウェアセンサーが非常に安価で、ほぼ効果的に無料であり、これらのセンサーの多く。そのために組織を設定することは、今後10年間の成功にとって非常に重要です。そしてそれは今起こっています。 多くの人が今日の状況に非常に満足していると思います。変更を加えないほうが常に簡単ですが、今日これらの変更を行っている前向きな組織が他にもあります。今後10年以上にわたって大きな競争上の優位性を持つことになります。

JK： とても良い。彼らが基盤を整えている限り、そのデータを持つことは非常に大きな影響を与え、劇的な競争上の優位性をもたらすと私は信じています。しかし、なぜデータを収集しているのか、なぜそれを使用しているのかを知る必要があります。彼らが故障モードやRCMまたは故障モードの影響分析などを理解していない場合、それが彼らに役立つかどうかはわかりません。

SD： 長期的な信頼性のためのエンジニアリングでさえ、製品の設計を開始すると故障モードが始まります。これは、すべての資産でライフサイクル全体のゆりかごから墓場までのことであり、あなたのポイントでは、私たち全員がその周りで共通の言語を話す必要があると思います。

JK： 絶対。さて、スコット、人々はどこであなたとフィックスについてもっと知ることができますか？

SD： ええ、それで私はFiixから始めます。私たちのウェブサイトはfiixsoftware.comで、私はほとんどのコンテンツを共有しています。インターネットで私とつながるのに最適な場所はLinkedInです。私は私たちのチームからの多くのコンテンツとそこにある多くの記事を投稿する傾向があります。