メンテナンスチームの成功を測定し、その勝利のストーリーを伝える方法

メンテナンスチームは多くの素晴らしいことをします。それについての議論はありません。しかし、誰もそれについて聞いていない場合はどうなりますか？答え：何も良いことはありません。

メンテナンスチームが成功を測定して勝利を促進しない場合、予算が切り詰められてさいの目に切られるため、士気の低下から一時解雇まですべてにつながります。

これを防ぐにはどうすればよいですか？メンテナンスの影響を示します。しかし、どうやってそれをしますか？そして、誰も気にしない場合はどうなりますか？私たちはこれらの質問に答えるために3人のFiixersと話をしました。以下の会話全体を視聴したり、オーディオバージョンをダウンロードして聞いたり、少しスキップしてディスカッションの概要を読んだりできます（早送りして完全な応答を聞きたい場合は、各質問の横にタイムスタンプが付いています）。

メンテナンスチームのサクセスストーリーを伝えるための5つの大きなヒント

メンテナンスチームが得意とすることについて話すことが重要なのはなぜですか（1:18）

素晴らしい文化を構築することがすべてだと、FiixのソリューションエンジニアであるJasonAfaraは言います。これらの成功を祝うことは、コラボレーションの文化を生み出します。チーム全体が認識されるため、個人の成功よりもチームの成功を促進し、問題を解決するためのトラブルシューティングとブレーンストーミングに関する会話を改善します。ジェイソンは、この記事で、メンテナンスマネージャーとしてこの種の文化をどのように作成したかについて詳しく説明しています。

他の部門がメンテナンスの影響を認識していない場合はどうすればよいですか（2:38）

重要なのは、メンテナンスと組織の他の部分との間の「最近私のために何をしたか」という関係から抜け出すことです、とジェイソンは言います。作業指示の完了や健康と安全のデータなどの指標は、メンテナンスがどこで時間を費やしているか、そしてこれが与える影響を浮き彫りにします。

メンテナンスチームの成功について話さないと、何がうまくいかない可能性がありますか（4:11）

メンテナンスチームが勝利について声を上げていないときは、予算内に戻って部門を噛むことができます、とFiixのカスタマーサクセスマネージャーであるScottDeckersは言います。メンテナンスが定期的に成功を共有しない場合、ビジネスリーダーは投資収益率を確認できません。予算が削減されたとき、メンテナンスはチョッピングブロックの最初のことの1つです。

保守チームは成功をどのように定義する必要がありますか（7:02）？

FiixのリードソリューションエンジニアであるStuartFergussonは、メンテナンスを運用の成功に結び付ける指標から始めることを提案しています。追跡する数値には、クリーンなスタートアップと失敗した検査が含まれます。これらの測定値は両方とも、メンテナンスチームが損失を防ぎ、生産能力を向上させる方法を示しています。

このテンプレートは、メンテナンスの目標を他のすべての人の に合わせるのに役立ちます

メンテナンスの成功を組織内の全員が共有して祝う文化をどのように作成しますか（10:31）

メンテナンス以外の人との会話は、ランチルームであろうと会議室であろうと、その文化を生み出すチャンスだとスコットは言います。メンテナンスとその重要性について、機会があれば会社に広めましょう。メンテナンスを他の部門の目標または会社の目標に結び付ける機会を探します。

メンテナンスの成果をビジネスリーダーと共有するための戦略は何ですか（12:11）？

それはすべて、冷たくて難しい事実から始まります、とジェイソンは言います。メンテナンスチームの成功のストーリーを裏付けるために、常に数字を用意する必要があります。メンテナンスに時間とお金を費やす価値がある理由を示してください。 1つの例は、メンテナンスのアクションをスループットの向上に結び付けることができることです。

メンテナンスチームのサクセスストーリーを誰も気にしない場合、または肯定的な反応が得られない場合（14:09）はどうなりますか？

期待する反応が得られない場合は、情報を正しい方法で提示していません、とスチュアートは言います。配信をエースするために、あなたはあなたの聴衆を知る必要があります。彼らがどのように評価されているか、そして彼らにとって長期的および短期的な成功が何を意味するかを調べてください。次に、その人に、メンテナンスが目標の達成にどのように役立つかを伝えます。

メンテナンスの成功事例を社外の人にどのように伝えますか（19:19）

スコットは、組織外でメンテナンスチームの勝利を促進するための、3つの方法を指摘しています。専門家協会（PEMACやSMRPなど）、業界ポッドキャスト（常にリスナーとゲストの両方を探している）、ベンダーが提供するネットワーキングの機会です。

メンテナンスの専門家はどのようにして自分のサクセスストーリーを伝えることができますか（21:03）？

自分がうまくやったことについて話したい場合は、チームがうまくやったことについて話します、とジェイソンは言います。その例としては、次のものがあります。

• 大規模なプロジェクトを主導した時期とその影響について話し合う
• 先に進んだ後、チームを成功させるためにどのように設定したかを説明する
• 部門間のコミュニケーションを改善するために行った手順を特定する

損失についてどのように話していますか（24:38）

常に勝つチームはありません。しかし、これらの失敗を受け入れることは、保守チームにとって成熟の兆候であるとスチュアートは言います。それはあなたがそれらが再び起こるのを適切に分析して防ぐことを可能にします。次に、問題ではなく、解決策のストーリーを伝えることができます。このストーリーを構築するときは、自分で学んだことをどのように使用して、失敗の原因を体系的に排除できるかを自問してください。

ボーナス映像：Fiixの顧客であるTom Duftonは、メンテナンスプログラムのギャップを特定することで、どのようにして追加のチームメンバーを雇うことができたかについて話しました。ここでクリップをチェックできます（詳細は20:26にスキップしてください）。

メンテナンスチームが勝つと、全員が勝ちます

勝利のスコアリングは、メンテナンスチームにとって重要です。しかし、オールスターオペレーションになるということは、追加のステップを実行し、組織全体でそれらの成功について話すことを意味します。そして、そこで止まらないでください。すべてのチームの成果を祝うことで、勝利の文化を作り上げましょう。制作に完璧な変化があったら、祝いましょう。あなたが監査をエースするとき、祝ってください。そして、避けられない損失があなたの邪魔をするとき、それを機会として祝ってください。うまくいかないことからいつでも何かを学び、それを勝利に変えることができます。