ツールの誤用の話は退屈ではありません
信頼性フォーラム部門植物 雑誌、サプライヤーは編集者ポールV.アーノルドによって提起された質問に彼らの洞察を提供します。この号では、手工具のメーカーに電話がありました。彼らは次のように尋ねられました。「エンドユーザーは、実行するように設計されていないタスクのために手工具を頻繁に誤用します。不適切なツールの使用（悪い決定とその結果）についてのあなたの好きな話は何ですか？」
最高の回答は、SnaponIndustrialの流通担当マーケティングマネージャーであるEdLissからのものでした。エドの話は次のとおりです：
「ほとんどの手工具の故障は、実際には工具の誤用が原因であることがわかりました。 2つの理由。ユーザーが急いでいて、適切なツールを入手するために時間をかけたくないか、その人が適切なツールを所有していないだけです。しかし、私の大好きな壊れたツールの話には、別の理由があります。それは、意図的な破損です。
「私はツールトラックのスナップオンでキャリアを開始し、ネルソンという非常に優れた顧客がいました。常に私たちの非常に寛大な保証ポリシーの限界を押し上げることができた人。ある日の午後遅くに彼の店に足を踏み入れたところ、彼は、ニッパーが鈍いので、保証交換をしたいと言った。当時、鈍いカッターの研ぎサービスを提供していましたが、ネルソンは新しいペンチを主張しました。私が丁寧に断ったとき、彼は私に彼らが壊れたらどうするかと尋ねました。喜んで新しいペアに交換することを彼に伝えました。ネルソンはためらうことなく、ペンチをベンチバイスに固定し、ハンドルを引っ張った。大きな音が聞こえた後、怒鳴り始めました。ペンチはまだ一体でしたが、彼の万力はそうではありませんでした。可動あご全体が半分に折れてしまいました！ほうれん草の缶を下ろした後、彼はポパイのようでした。煙が彼の耳から流れ出ていて、彼の顔は醜い深紅色でした。私が彼に新しい万力を売って喜んでいると言ったとき、そして私が私のトラックにそれを持っていたと言ったとき、それはおそらく助けにはならなかった。
「彼はすぐに私に毎週の支払いの小切手を書き、大声でつぶやきました。私はかなり突然立ち去り、事件について二度と話し合うことはありませんでした。」
スナップオンの詳細産業用、www.snapon.comにアクセスしてください。
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