不適切な工具使用が招く予期せぬ結末
Reliable Plant誌の「Reliability Forum」セクションでは、業界サプライヤーが編集長Paul V. Arnold氏の質問に回答する。今回はハンドツールメーカーに向けて:「エンドユーザーがハンドツールを設計意図以外のタスクで誤用することが頻繁にある。不適切な工具使用(悪い判断とその結果)について、あなたのお気に入りの話は?」と呼びかけた。
Snap-On IndustrialのディストリビューションマーケティングマネージャーEd Liss氏が最も説得力ある回答を寄せた。
「ほとんどのハンドツール故障は誤用に起因する」とLiss氏。「ユーザーは間違ったツールを使ったり、適切なツールを持たなかったりして近道をしがちだ。しかし、私の最も記憶に残る例は、意図的な誤用だった。」
氏はSnap-Onツルトラックでのキャリア初期を回想。「大切な顧客Nelsonが、我々の寛大な保証ポリシーの限界を常に試していた。ある午後、Nelsonが刃が鈍ったニッパーの保証交換を要求。当時は鈍ったカッターの研ぎ直しサービスを提供していたが、Nelsonはブランドニュープライヤーを要求。断ると、『壊れたらどうなる?』と聞かれた。『喜んで交換します』と答えると、躊躇なくニッパーをベンチバイスに挟み、ハンドルを思いっきり引っ張った。」
大きな音がして、すぐにバイスが壊れたことに気づいた:可動顎が真っ二つに割れた。「Nelsonはホウレンソウを食べたポパイみたいだった——耳から煙が出て、顔は真っ赤」とLiss氏は回想。「新しいバイスを売ると申し出たら、トラックにあった。」
Nelsonは急いでいたため、週払いの小切手を書いて去っていった。「私は突然去り、あの事件について二度と話すことはなかった」とLiss氏。
Snap-On Industrialの詳細は Snap-On Industrial を参照。
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