メンテナンスメトリクス101：データ駆動型メンテナンスの短期集中コース

メンテナンスメトリクスとは何ですか？

基本的に、メンテナンスメトリックは測定値です。それらは数字の形の情報です。この情報は、特定のプロセスのステータス（たとえば、保守部門が1日に受け取る作業指示の数）を追跡するために使用されます。

メンテナンスメトリクスは、アクションを数値に変換して、施設のすべての人とすべてのパフォーマンスを明確にします。結果をそのルーツまでさかのぼることができるため、より適切な意思決定を行い、有意義な方法で運用を改善できます。

メンテナンスKPIとメンテナンスメトリックには違いがあります。 KPIは進捗状況をパフォーマンスに結び付け、メトリックはパフォーマンスをアクションに結び付けます。つまり、KPIは目標としているターゲットであり、メトリックはターゲットに向けて発射している矢印です。たとえば、メンテナンスKPIがダウンタイムであり、このKPIについて測定するメトリックには、平均修復時間（MTTR）または在庫精度が含まれる場合があります。

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メンテナンス指標が重要なのはなぜですか？

あなたの車にガスゲージ、走行距離計、または速度計がなかったと想像してみてください。さて、この車を毎日運転して仕事をすることを想像してみてください。それは完全な混乱であり、空のガソリンタンク、スピード違反の切符、そして高価な故障があります。

このシナリオについて何かおなじみの場合は、あなただけではありません。多くのメンテナンスチームは、日常業務の全体像を把握するのが難しいと感じています。ただし、測定できないものを改善することは不可能です。そのため、組織の成功には指標が不可欠です。

一般的なメンテナンス指標

メンテナンスのすべては、人と資産の2つの領域に分けることができます。これら2つの要素のパフォーマンスの追跡、分析、および最適化は、メンテナンスを成功させるための鍵です。そのため、すべてのメンテナンス指標はこれらのコンポーネントから流れます。

運用指標：人々の働き方の測定

効率はメンテナンスの必需品です。人間もそうです。 2つは絡み合っています。チームのパフォーマンスを測定することで、非効率性、冗長性、および事後対応型のメンテナンスを簡単に排除できます。運用指標は、従業員が潜在能力を最大限に発揮できるように管理するのに役立ちます。

• 計画されたメンテナンスの割合
• 予防保守コンプライアンス

資産パフォーマンスメトリクス：機器の動作の測定

資産はあなたの会社が構築されている製品を作ります。そのため、機器が確実に（そして長期間）機能することが重要です。資産メトリクスを使用すると、メンテナンスが資産のパフォーマンスに与える影響を追跡し、機器が常に想定どおりに動作するようにすることができます。

• 修理の平均時間
• 平均故障間隔
• 設備総合効率

在庫指標：部品の動作の測定

優れた在庫管理は、多くの場合、優れたメンテナンスにつながります。適切な部品が適切な場所にある場合、タスクは迅速かつ正確に実行されます。在庫メトリクスは、スペアパーツについてより適切な意思決定を行い、メンテナンスを優れたものにするために必要な情報を提供します。

• 売上高比率
• 動きが遅く、廃止された部品の割合

どのメンテナンス指標を測定する必要がありますか？

保守チームが犯す最大の過ちの1つは、すべての測定を盲目的に採用することです。指標は、関連性があり、理解され、行動を起こした場合にのみ前向きな変化をもたらすため、これはしばしば失望につながります。ほとんどの組織が統計を使用しているからといって、それを使用することがあなたの業務にとっても意味があるという意味ではありません。

組織にとって意味のあるメンテナンス指標を選択する際に取るべきいくつかの重要なステップがあります。

1. 組織の目標を理解します。
2. これらの目標を達成するための全体像を作成します。
3. 各目標を定量化可能なKPIに関連付けます。 「望ましい結果は何ですか、なぜそれが重要なのですか？」と自問してください。
4. この計画を誰がどのように実施できるかを決定します。進捗状況を測定し、結果に影響を与える方法を決定します。
5. 技術者やオペレーターなど、さまざまな利害関係者からフィードバックを受け取ります。どのプロセスが特定のKPIに関連付けられているかを尋ねます。これにより、会社にとって重要な指標が導き出されます。

メンテナンス指標を追跡する方法

メトリックを選択したら、それらを追跡する方法を知る必要があります。これは、ツール、プロセス、および人という3つの重要な要素を使用して行われます。

適切なツールが数値を取得し、メトリックを計算します。適切なプロセスは、そのデータを情報に変換し、その情報を戦略に変換します。最後に、適切な担当者が、組織がツールを実行し、プロセスを実行し、戦略を実装するのを支援します。

適切なツール、プロセス、および人材を確実に入手するために尋ねる必要のある3つの重要な質問があります。

1. 進捗状況をどのように測定しますか？
   この質問は、整理するのに役立ちます。必要な数を追跡するのに最適なツール、進捗状況の監視を担当するツール、データを正確に保つ方法、結果を分析するプロセスを確立します。
2. 結果にどのように影響しますか？
   この質問は、行動を起こすのに役立ちます。これにより、メトリックに影響を与える可能性のあるすべての方法に頭を悩ませ、制御できるメトリックを特定できるため、それらの周りに戦略を立てることができます。
3. 成功したかどうかはどのようにしてわかりますか？
   この質問は、ループを閉じるのに役立ちます。目標とするフィニッシュラインを作成するので、新しい目標が必要かどうか、または既存の目標に到達するために調整を行う必要があるかどうかを理解できます。

メトリックを使用してメンテナンス操作を改善する方法

メンテナンス指標は、組織に実際の変化をもたらさない場合は役に立ちません。あなたとあなたの会社にとって最も重要な分野であなたの業務をより良くするためにメトリクスを使用することができる多くの方法があります。

ダウンタイムの削減

メンテナンス指標を調べることで、ダウンタイムが問題となっている場所とその原因を特定できます。たとえば、MTBFとMTTRを分析すると、ダウンタイムの原因が資産の根本的な問題なのか、作業指示プロセスの弱さなのかを特定するのに役立ちます。メンテナンスメトリクスを使用して点を結び、悪い習慣や故障の根本原因を排除して、ダウンタイムを減らすことができます。

健康と安全を改善する

リアクティブメンテナンスは、予防メンテナンスの2倍以上の事故を引き起こすことが示されています。 PMPやPMCなどの保守指標を測定することで、予防保守プログラムを後押しし、事故を防ぎ、監査に合格することができます。これらの指標により、作業指示プロセスを改善する方法を見つけることができ、技術者は仕事をより迅速、簡単、安全に行うために必要なツールとリソースを得ることができます。

コストの削減

メンテナンス指標は、不必要にお金を使っている場所を見つけるのに役立ちます。例として在庫回転率を取り上げます。 STRを計算すると、在庫が過剰在庫か不足在庫かがわかります。これは、使用率の高い部品と使用率の低い部品を特定するための開始点です。これにより、重要な部品がオンサイトにあることを確認することで、在庫予算を最大化し、故障の影響を軽減できます。

効率を上げる

多くの場合、効率的な資産と効率的な保守作業は関連しています。設備総合効率は、運用の効率が不足している箇所を特定して修正できるメンテナンス指標です。 OEEは、生産に影響を与える人、プロセス、およびツールを評価するためのツールです。たとえば、品質の低さがOEEを下向きに引きずっている場合は、プロセスの失敗または標準化の欠如が原因である可能性があります。この情報を使用して、運用のこれらの領域の改善に取り組むことができます。

メンテナンスの価値を伝える

メンテナンスは多くの場合、ありがたい職業ですが、その価値を伝えることができることは、新しい戦略のための追加のリソースと経営陣の賛同を得るための鍵です。数値は最良のストーリーを示しており、メンテナンスメトリックが役立つ場合があります。これにより、プロセスの変更（紙からデジタル作業指示書への移行）、定量化可能な改善（MTTRの低下）、およびROIの改善（稼働時間/収益の増加）を結び付けることができます。

メンテナンスメトリクス：メンテナンス成功の構成要素

情報は、メンテナンスの専門家が使用できる最高のツールの1つです。情報が多ければ多いほど、直感や当て推量に頼る必要が少なくなります。方程式から不確実性を排除できると、稼働時間から効率まですべてが向上します。メンテナンスメトリクスは、この貴重な情報を組織に提供できるため、在庫管理から資産パフォーマンスまで、あらゆることについてより賢明な意思決定を行うことができます。これらの指標の可能性を最大化することは、最終的には施設によって導入されたシステムとプロセスに依存します。やってくるデータを管理する準備ができているなら、空がメンテナンス作業の限界です。