フルサービス部品アセンブリ:顧客サポートと品質の向上
貴社の製造オペレーションは、より「フルサービス」なアプローチを取ることでメリットを得られるでしょうか?
少し前、コロラド州フレデリックの契約機械加工ショップHirsh Precisionが、専任担当者を配置してアセンブリ作業と在庫管理を行い、主に医療顧客向けにサブアセンブリと完成品を生産している「どう・なぜ」を学ぶために訪問しました。
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このアプローチにより、同社は以下を可能にしています:
- 顧客の機械的および電気機械的アセンブリを処理;
- 顧客に代わってベンダーとサプライヤーを通じて部品調達;
- 独自のショップフロア管理ソフトウェアを使用して、製品の生産、アセンブリ、出荷を追跡;
- 製造およびアセンブリ製品のサプライチェーンを端から端まで管理。
社長兼CEOのPeter Doyle氏は、これは単にアセンブリをサービスとして提供する以上のものだと語ります。
「当社のエンジニアリングチームは、顧客と、単なる特定パーツについてだけでなく、そのパーツがアセンブリにどう適合するか、目的は何か、アセンブリがどう機能するかなどについて話し合えます。これにより、チームは顧客のエンジニアと相談し、製造性フィードバックを提供しながら、最終製品の生産に関わるすべてのプロセスに対するより大きなオーナーシップ感を持てるようになります」とDoyle氏。
結論:アセンブリなどのサービスを追加し、「ワンストップショップ」を目指すことで、貴社は顧客により価値ある存在になれます。
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