クラウドサービスSLAの必須要素：ビジネスを守る5つの条項

今日、いくつのクラウドサービスSLAを締結していますか？クラウドプラットフォームが運営に不可欠になるにつれ、契約の量が細則を曖昧にしがちです。しかし、各契約は戦略目標と整合していなければなりません。

汎用的なSLAで妥協しないでください。次のクラウドイニシアチブのベンダー選定前に、契約があなたの利益を守るか確認しましょう。

SLAは単なる可用性を超える

伝統的にSLAはサービスの稼働時間を測ります。アプリケーションのクリティカル度に応じて、3ナイン、4ナイン、あるいは5ナインの可用性を購入するかもしれません。しかし、稼働時間のみに基づくSLA締結はリスキーな近道です。

稼働時間は依然として不可欠ですが、堅牢なSLAはあなたの体験に大きく影響する他の多くの側面をカバーします。

稼働時間を確保したら、以下の条項に焦点を当て、ビジネスを守りましょう：

平均応答/修復時間： 契約は重大度ティアごとの応答時間を明記すべきです。それらのティア定義にあなたが関与できることを確認してください。
エスカレーションパス： アプリケーションをクラウドへ移すことは、コントロールを利便性とトレードすることです。SLAには、迅速に介入できるシニアマネージャーを含む明確なエスカレーションチェーンが必須です。
データ所有権： クラウドサービスはデータの利用やエクスポートに制限を設けることがあります。SLAがあなたに完全な所有権と無制限のデータアクセスを付与することを確認してください。
セキュリティ基準： プロバイダーがインフラを管理しても、あなたのSLAにはISO 27001やSOC 2など業界標準への準拠を確認する監査権が含まれるべきです。
ディザスタリカバリ： 可用性だけではレジリエンスを保証しません。SLAには復旧時間目標、バックアップ手順、プロバイダーのディザスタリカバリプレイブックが詳細に記載されている必要があります。

クラウドサービス導入は動的なプロセスです。ベンダーを説明責任で拘束するには、あなたが権利を有するユーザー体験を明確に定義したSLAが必要です。

パフォーマンスメトリクスの監視は困難を伴います。無料ガイド「クラウドを見るために監視すべき5つのネットワークメトリクス」をダウンロードし、SLAの追跡と施行方法を学んでください。

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