クラウドサービスSLAには何が入りますか？

現在、クラウドサービスのSLAはいくつありますか？クラウドサービスがビジネスを推進し続けるにつれて、その数は増え、SLAの細字に無感覚になる可能性があります。ただし、各SLAがお客様の最善の利益を念頭に置いていることを確認することが重要です。

クラウドサービスのSLAだけに妥協しないでください。次のクラウドアプリケーションのベンダーを選択する際に、契約に何を含めるべきかを理解してください。

サービスレベルアグリーメントは可用性だけではありません

厳密な意味で、SLAは企業のクラウドサービスの可用性を指します。特定のアプリケーションの稼働時間がどれほど重要であるかに応じて、3、4、または5ナインの可用性に対して支払う場合があります。ただし、サービスの可用性に基づいてSLAに署名するだけでは不十分です。

可用性はクラウドサービスSLAの重要な側面ですが、エクスペリエンスを最大化する場合は、さらに注意を払う必要があります。

Solid Cloud ServicesSLAを交渉するための5つのヒント

SLAが可用性の観点から最善の利益を念頭に置いていることを確認したら、契約の他の重要な条項に進むことができます。注目すべきクラウドサービスSLAの他の5つの部分は次のとおりです。

• 応答/修復までの平均時間： SLAには、サービスプロバイダーが中断にいつ対応するかについての詳細を含める必要があります。これは通常、重大度の層に分けられますが、それらの層の定義を決定する際には必ず発言権を持ってください。

• トラブルシューティングのエスカレーションパス： SaaSプラットフォームを優先してアプリケーションをデータセンターから取り出すたびに、一定レベルの制御が犠牲になります。結果の1つは、トラブルシューティングのシナリオについて社内のシステム管理者に電話をかけることができないことです。代わりに、多くの場合、サービスプロバイダーのコンタクトセンターに電話する必要があります。 SLAを使用して、問題に迅速に対処できるサービスプロバイダーのマネージャーと連絡を取るためのエスカレーションパスを定義します。

• クラウドデータの所有権： クラウドサービスを実装すると、それを快適に利用できるようになり、所有権を感じることができます。ただし、一部のサービスプロバイダー（特にライセンスシナリオでは）は、プラットフォームを通じて収集されたデータで実行できることを制限します。 SLAでデータを期待どおりに使用できるかどうかを確認してください。

• ソフトウェアセキュリティ標準： サービスプロバイダーがシステムインフラストラクチャとセキュリティの所有権を取得するという本質的な理解があります。ただし、SLAに、会社が保護されていることを確認するためにサービスプロバイダーのコンプライアンスを監査する権利を含めることができます。

• 災害復旧の保証： 可用性は1つですが、SLAは、サービスプロバイダーが最悪のシナリオにどのように対応するかを明確に詳述する必要があります。最高の可用性の保証でさえ、非効率的なディザスタリカバリ計画によって低下する可能性があります。

クラウドサービスの実装は、設定して忘れるプロセスではありません。クラウドサービスプロバイダーに説明責任を負わせたい場合は、どのタイプのユーザーエクスペリエンスがあなたに負っているのかについて明確な詳細を提供するSLAが必要です。

説明責任を維持する上での1つの問題は、クラウドサービスのメトリックとエンドユーザーエクスペリエンスの追跡が困難になる可能性があることです。クラウドサービスを常に把握し、SLAを実施する方法を知りたい場合は、この無料ガイドをダウンロードしてください。クラウドで確認し続ける必要のある5つのネットワーク指標 。