産業用IoT：デジタルトランスフォーメーションと新たなビジネス価値の創出

産業用IoT（IIoT）は企業運営と顧客エンゲージメントを再構築し、大幅な運用改善、新たな市場機会、新収益源を約束しています。

ハードウェアの小型化、低消費電力化、部品コスト低下、ユビキタスな無線接続が、コネクテッド製品の波を駆動し、議論を活性化し続けています、とコンサルタント、スピーカー、著者、ブロガーのJoe Barkai氏は語ります。

新興テクノロジーと革新的ビジネスモデルの融合がIIoT成長を後押しします。ビジネス志向と技術主導の両論理が、IIoTがほぼあらゆる業界でラジカルな変革を触媒し得ることを示しています。

リアルタイムエンタープライズの回帰？

21世紀初頭、組織の応答性を高めることを狙ったリアルタイムエンタープライズの概念—別名センス・アンド・レスポンドネットワークやオンデマンドエンタープライズ—を覚えているでしょうか？

厳密には定義されていませんが、その核心目的は以下のように要約できます：

• 顧客とパートナーからの市場要求への対応時間を短縮する。
• 情報サイロを打破し、企業全体の透明性を高める。
• プロセス自動化と内部・外部機能（サプライチェーンパートナー含む）への可視性強化で、運用効率を改善しコストを削減する。

これらの目標は、産業用IoTの志向と響き合います。

IoTトランスフォーメーションの理解

IIoTは4段階で漸進的な変革をもたらします。これら段階は概ね順序的で、段階的により大きな価値を解き放ちます：

• 自動化 — 組み込み制御ソフトウェアとデバイス接続で、運用と意思決定タスクを自動化。
• 加速 — IoTが情報レイテンシを短縮。リモートアクセスとデータ分析、意思決定支援システムの組み合わせで組織の応答時間を短縮。現在の実装の多くは応答時間短縮に焦点し、最適リソース配分にはあまり重きを置かない。
• 強化 — ビッグデータ分析、シミュレーションツール等が、企業データを掘り下げて製品ライフサイクルのあらゆる段階を最適化。最初の2段階が概ね戦術的・反応的であるのに対し、この段階はデータの深みを活用し、製品設計と運用における長期的予測判断を改善。
• エンゲージ — IoT中心戦略の頂点：コネクテッド製品と高度な意思決定が従来ビジネスモデルを変革し、調整された成果ベースのサービス提供で顧客をエンゲージ。

バリューチェーンの再構築

Michael Porterハーバードビジネススクール教授は著書『競争優位：優れたパフォーマンスの創造と維持』で、製品バリューチェーンを「あらゆるビジネスに関わる活動について戦略的に考え、それらの相対的コストと差別化における役割を評価するための一般的フレームワーク」と説明します。企業を、入力、変換活動、出力を持つ順次組織化されたサブシステムのシステムと見なし、インバウンドロジスティクス、運用、アウトバウンドロジスティクス、マーケティング&セールス、サービスといったコア価値創造活動を担わせます。二次活動—人事、研修、ITインフラ—が一次チェーンを支えます。

産業用IoTは、企業のバリューチェーン活動にどう影響し、あるいは向上させるのでしょうか？

バリューチェーンベースのプロセスは、顧客価値創造活動とそれらのインターフェースを明確化し創出することに焦点を当てます。しかしこれらサブシステムは、意図せずテクノロジー、プロセス、機能のサイロを生み、根深い企業文化によって強化されます。

IoTはあらゆるバリューチェーン活動へのより高い可視性を提供し、入力を出力に変換し、製品ライフサイクルを前進させます。組織が履歴とリアルタイムのバリューチェーンイベント—ポジティブもネガティブも—からデータを集約・分析し、客観的でタイムリーなデータに基づき迅速かつ効率的に対応することを可能にします。

例えば、製品企業はバリューチェーン全体でサービス関連トランザクションを生成・蓄積します：顧客サービス訪問、保証請求、受注等。これら記録は往々にして、サービス、保証管理、セールスといった発信機能のITシステム内に閉じ込められたままです。しかし前向きな企業なら、販売予測、製品サービス履歴、リアルタイムデバイスデータを統合し、サービス運用負荷を予測し、保証修理コストを予測し、部品在庫を最適化します。

コネクテッド製品とエンタープライズシステムが生成する情報は、組織のバリューチェーンにおけるあらゆる活動を再構築し得ます。これらは柔軟で透過的な機能境界を課すと同時に可能にし、バリューチェーン意思決定の伝統的順序を変えます。

したがって、産業用IoTがバリューチェーン運用の効率と俊敏性を高める一方で、Porterの元々の硬直的な段階的モデルを根本的に破壊し再配置することにもなります。PorterはHBR記事「スマートコネクテッド製品が企業をどう変えるか」でこのアイデアに触れていますが、コアモデルは変更していません。

準備を

多くの企業が伝統的バリューチェーン境界の再定義を拒みます。しかしIoT導入が広がりビジネス価値が明確になれば、機能境界は新モデルとプラクティスに対応すべくシフトしなければなりません。組織はIoT駆動型ビジネスモデルと、浸透的可視性と高度な意思決定能力で駆動される最適化されたバリューチェーン運用を描く必要があります。

本ブログの著者は、コンサルタント、スピーカー、著者、ブロガーのJoe Barkai氏です。

初出はjoebarkai.comです。