銀行が将来対応型カード・モバイル・IoT決済インフラ構築時に問うべき重要質問

Netsのコンシューマーマネジメントサービス（CMS）担当SVP、Mikko Rieger氏が、決済インフラをモダナイズしようとする銀行への実践的ガイダンスを共有します。

銀行は今日、複雑性の増大と相反する優先順位に直面しています。

モバイルとIoT決済の急速な採用は、スマートフォンやウェアラブルからスマート冷蔵庫やコネクテッドカーまで、多様な決済対応デバイスをサポートできる柔軟なバックエンドを要求します。

オープンバンキングとアカウントパーソナライズサービスがスマートフォンで利用できなければ、消費者はそれらを迂回し、銀行は差別化と新収益創出の機会を失います。

トークン化がなければ、モバイルデバイスから開始される取引は脆弱なまま、機密決済・口座データをリスクに晒します。

同様に、スマート冷蔵庫のような決済対応コネクテッドデバイスをサポートしなければ、IoT決済が主流になった時点でイシュアの提供は時代遅れになります。

バーチャルカードと既存カードインフラでこれらのサービスを提供できますが、レガシーシステムがイシュアの市場変化への迅速な対応を妨げることがよくあります。

Ovumによると、銀行の約3分の2が、バックオフィス領域がデジタル戦略の鍵となる中、今後3年以内に決済インフラの大幅なアップグレードが必要だと考えています。

この変革は大規模であり、イシュアが最適なアプローチに悩むのは当然です。

プロセスを合理化し、自行にとって最良のソリューションに到達するため、カード・モバイル・IoT決済インフラ戦略策定時に問うべき重要な質問をまとめました。

アウトソースが正解か、社内開発か？

• 現在のコンシューマーマネジメントシステムは、進化するモバイル・IoT決済環境に対応できるか？
• 顧客への影響を最小限に抑え、インフラを構築・展開する十分な規模・経験を持つ開発チームがあるか？
• 資本支出は早期に回収できるか？
• デバイスに依存しない拡張性のある付加価値サービスを提供する技術的能力に自信があるか？

すべて「はい」なら社内開発も可能。いずれかが「いいえ」ならアウトソースが望ましい。

アウトソースする場合、ソフトウェアのみかフルサービスプロバイダーか？

• 収益加速のため新製品を迅速に投入する必要があるか？
• 革新的サービス創出時にカスタム技術サポートの恩恵を受けたいか？
• 自行のニーズに合わせた地域専門知識と協業開発モデルが価値をもたらすか？
• エンドユーザー向けに安定した高可用性インフラが必要か？
• プロバイダー管理のための社内チーム構築・維持のオーバーヘッドを避け、リーンな固定コストモデルを目指すか？

いずれかが「はい」なら、ソフトウェアのみのプロバイダーでは能力不足の可能性が高い。

フルサービスCMSプロバイダーを選定。適合性確認のために問うべきことは？

• プロバイダーに実証済みの移行経験があるか？
• 将来の消費者ニーズと新興金融商品に適応できる十分な柔軟性があるか？
• オンボーディングプロセスはシームレスか？製品ごとの段階的移行でユーザー影響を最小化できるか？
• CMSを超えて追加の付加価値サービスへスケール可能か？

カードインフラアップグレードの課題と機会をさらに深く知るには、eBook『Payments: Card vs Mobile vs IoT – Does it Even Matter?』をダウンロードしてください。

本ブログの著者は、NetsのSVP Consumer Management Services（CMS）、Mikko Rieger氏です。