小売業を変革するトップ10 IoTイノベーション

目次

1. なぜ変革が必要か？
2. IoTが小売を変革するトップ10の方法
3. 結論

なぜ変革が必要か？

小売業者は、常に変化する顧客期待、低下する顧客ロイヤルティ、社内コミュニケーション・ギャップ、従業員定着、運営効率の管理といった課題に直面しています。eコマースの普及と実店舗のオンラインシフトが進む中、小売ビジネス・リーダーはテクノロジーを活用し、顧客体験を変革し、競争優位を維持すべきです。新興技術の中で、IoTはコスト削減・在庫エラー削減、成長促進、サプライチェーン管理最適化、全体パフォーマンス向上にますます貢献しています。

世界の小売分野におけるIoT市場規模は、Grand View Researchの新レポートによると、2025年までに944億4,000万米ドルに達し、予測期間中に21.5%のCAGRで成長すると予測されています。

小売業者が現在使用（および支出）している技術は、今日の小売ビジネスのオムニチャネル性を反映しています。複数チャネルでの在庫追跡と注文履行を支援するシステムは、消費者が単一の購買ジャーニーで多様なタッチポイントを通じてブランドと関わる中、ますます重要になっています。以下のグラフはその傾向を反映し、在庫管理システム、注文管理システム、注文履行ソフトウェアがTotal Retailの2020年テクノロジー・レポートにおける回答者のトップチョイスとなっています。

IoTが小売業界にもたらす多くの潜在的変化の中から、特に関連性の高い10項目を紹介します。

1. スマート・シェルフ

   スマート・シェルフは従業員の時間を大幅に節約し、効率を向上させる複数タスクを実行可能。陳列棚とバックヤード在庫の両方を追跡し、在庫切れ間近で従業員に補充を通知。それだけでなく、誤置き商品を特定し、正しい場所へ戻すのを支援。重量センサーとRFIDタグでこれら両タスクを自動化し、同時に潜在的万引きも検知。在庫切れを防ぎ、スマートな盗難対策で損失を削減。

   

2. 店内レイアウト最適化

   顧客が店内のどこで最も時間を過ごし、何を好むかを把握。店舗が顧客行動に最適化されていない可能性が判明。通路分析ソフトウェアと赤外線センサーを用いたIoT技術で小売レイアウトを改善。顧客が最も関心を持つ商品を前面に移動し、より多くの注目を集める。この重要な消費者行動知識は店舗運営に極めて重要。

3. 自動チェックアウト

   長い列と待ち時間は顧客離れを招く可能性。一方、混雑対応のため大規模な労働力を維持するのは経済的でない場合も。IoTで、顧客がレジに現れたり店を出たり、カゴに商品を入れたりした時点で各商品のタグを読み取るシステムを構築可能。請求と支払いプロセスをさらに自動化し、顧客のスマホやメールに直接請求書を生成し、決済アプリから支払いを差し引く。このシームレスなプロセスで高い顧客満足度を実現し、顧客の時間を大幅節約。急いでいる時でも再来店を促せます。

   無料コンサルテーションを予約！

   IoTでビジネスを変革。テック・アーキテクトと相談し、今すぐ開始！
4. デジタル・サイネージとIoT

   現代消費者の関心が多方向に引っ張られる中、競争力を維持するには顧客エンゲージメントのあり方を変える必要があります。IoTは、企業が消費者と広告を通じて接続する方法を変革。スマート・サイネージ・ソリューションで、リアルタイム・地理データに基づくよりターゲットを絞った広告キャンペーンとダイナミック・マーケティングを実現。顧客がすでに購入検討中の商品に関連したターゲット広告を配信し、店内体験を向上。最新製品ニュースとプロモーションを、小売店舗の購入者に直接届けて最新情報を提供。

   

5. パーソナライズド・ディスカウント

   ロイヤルティ・プログラムは小売セグメントで一般的。しかし今、パーソナライズが鍵です。顧客はパーソナライズされたオファーと割引により好意的に反応します。頻繁に来店する顧客がいれば、そのロイヤルティに報いたいもの。IoTで店内にセンサーを設置し、スマホを持ったロイヤルティ・プログラム登録顧客が特定場所にいるときに割引を送信。オンラインでの閲覧履歴や過去・現在の来店での関心商品を追跡し、それに基づくオファーや割引提供も可能。

   例：顧客が以前オンラインでスニーカーを閲覧したが高価格で購入見送り。汎用オファーではなく、関心商品への割引を提示し購入確率向上。別シナリオ：最近ペンキを購入した顧客に、キャンバスやスケッチブックの割引、またはセット販売を提案。

   

6. ビーコン

   2013年にAppleが導入したビーコンは、小型・低コストのBluetooth送信機。iPhoneにインストールされたアプリがビーコンからの信号を監視し、電波範囲内に入ると反応。小売業では、店舗アプリを事前にダウンロードした顧客が店舗付近に来た際、割引、特別イベント、リマインダーを受信可能。店内だけでなく、通行人へアラート送信も設定可能。実施中オファーや店内イベントの広告に活用。

7. 予知保全

   予知保全はエネルギー管理、設備故障予測、問題の未然防止に活用。例えば食品スーパーには冷蔵ユニット、HVACシステム等の複雑な設備が多数。これらにセンサーを取り付ければ、電力消費に影響するメンテナンス問題を予測して節約につなげたり、温度変動を監視して食品安全を確保したりできる。Coca Cola Hellenic Bottling Companyがスマート冷蔵庫でクーラーの最適パフォーマンスを確保し、ビーコンで売上増、センサーでサプライチェーン管理を実現した事例。

8. サプライチェーン管理の最適化

   IoTセンサーでサプライチェーン全体を通じた商品を監視。RFIDとGPSセンサーでより精密・正確なデータ取得が可能。追跡システムで位置、温度、湿度等の貴重データを取得し、品質管理へのインサイトを提供。長いサプライヤー、トラックドライバー、ベンダーの連なりの中で、製品がどのように扱われ、サプライチェーンのどこにあるかを正確に把握することは不可欠。この情報でプロセス効率を最大化し、製品をより速く顧客の手に届けられます。

9. 需要アラート・ウェアハウス

   需要アラート・ウェアハウス履行とは、店内およびオンライン購買需要によって駆動される倉庫自動化。IoTで売上と機会をリアルタイム監視可能。店頭での機会損失も追跡可能。RFIDはIoTのよく検証された部分であり、より正確なサービス・レベル最適化と在庫管理に活用可能。テクノロジーの力で、未来の倉庫は自動パレットがリアルタイム需要に応じて自己組織化するオープン・スペースになります。

10. 顧客満足度モニタリング

    小売店でのIoT活用法と、効率向上・売上拡大への貢献について語ってきました。それらすべての努力が最終的に導く指標が顧客満足度。IoTは小売業者が顧客満足度を大幅に高めるのに貢献します。IoTセンサーでフィードバックを迅速に収集し、改善につなげ、より良い顧客体験を提供。依頼すれば顧客はフィードバックをくれます。IoTで、顧客が店を出た直後にフィードバック依頼通知を送信。新鮮なインサイトを収集可能。その場でフィードバックしなくても、次回来店時に再度依頼可能。

結論

IoTは在庫エラー削減、サプライチェーン管理最適化、人件費削減を実現。究極的には、伝統的な実店舗が今日のオンライン・ファーストな買い物世界で競争できるよう、顧客体験を指数関数的に改善し、不要な経費を削減します。

市場環境と消費者行動は劇的に変化しています。あなたはこの変化に対応し、持続可能なために十分な情報と装備を備えていますか？