小売業界を完全に変革している10の注目すべきIoTイノベーション

目次

1. 変換が必要なのはなぜですか？
2. IoTが小売業を変革するトップ10の方法
3. 結論

変換が必要なのはなぜですか？

小売業者は、絶えず変化する顧客の期待、顧客の忠誠心の低下、内部のコミュニケーションのギャップ、従業員の定着、運用効率の管理などの課題に対処するのに苦労しています。 eコマースの人気が高まり、実店舗で顧客をオンラインにすることが増えているため、小売業のリーダーはテクノロジーを活用して顧客体験を変革し、競争に勝ち続けることを検討する必要があります。新たなテクノロジーの中で、IoTは、業界がコストと在庫エラーを削減し、成長を促進し、サプライチェーン管理を最適化し、全体的なパフォーマンスを向上させるのにますます役立っています。

Grand View Research、Inc。の新しいレポートによると、小売市場規模の世界的なモノのインターネット（IoT）は、2025年までに944.4億米ドルに達すると予測されており、予測期間中に21.5％のCAGRを示しています。

小売業者が現在使用している（そして投資している）テクノロジーは、今日の小売ビジネスのオムニチャネルの性質を反映しています。多くの場合、1回の購入で、消費者がさまざまなタッチポイントでブランドと関わりを持つため、小売業者が複数のチャネルで在庫を追跡し、注文を処理するのに役立つシステムがますます重要になっています。下のグラフはその傾向を反映しており、Total Retailの2020テクノロジーレポートによると、在庫管理システム、注文管理システム、注文処理ソフトウェアが回答者の間で最上位の選択肢となっています。

IoTが小売業界でもたらす可能性のある多くの違いの中で、最も関連性の高い10の違いを以下に示します。

1. スマートシェルフ スマートシェルフは、従業員の時間を大幅に節約し、効率を高めることができる複数のタスクを実行できます。彼らは展示品と在庫棚の両方で製品を追跡し、不足したときに補充するように従業員に通知することができます。これだけでなく、これらのスマートシェルフは、置き忘れたアイテムを識別し、従業員がそれらを元の場所に戻すのに役立ちます。スマートシェルフは、重量センサーとRFIDタグを使用して、これらのタスクの両方を自動化すると同時に、潜在的な盗難を検出します。

   このようにして、盗難から身を守ることで、在庫が不足しないようにし、損失の可能性を減らすことができます。

   

2. 店内レイアウトの最適化 あなたの顧客があなたの店で彼らの時間のほとんどをどこで過ごし、彼らが何を好むかを知ってください。ストアが顧客の行動に合わせて最適化されていないことに気付くかもしれません。赤外線センサーを備えた通路分析ソフトウェアを採用することで、IoTテクノロジーを使用して小売レイアウトを改善できます。顧客が最も関心を持っているアイテムを、より多くの注目を集めることができる前面に移動します。この重要な消費者行動の知識は、店舗にとって非常に重要になる可能性があります
3. 自動チェックアウト 長いキューと待機時間は、顧客離れにつながる可能性があります。一方で、混雑に対処するためにより多くの労働力を維持することは経済的に実現可能ではないかもしれません。 IoTを使用すると、顧客がチェックアウトや店舗を離れるとき、または商品を買い物かご/カートに入れるときに、各商品のタグを読み取るシステムを設定できます。請求と支払いのプロセスを直接自動化することもできます。顧客の携帯電話または電子メールへの請求書を生成し、支払いアプリから支払いを差し引きます。このシームレスなプロセスにより、顧客満足度が高くなり、顧客の時間を大幅に節約できるため、急いでいる場合でも、顧客がより頻繁に店舗に戻る可能性があります。

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4. デジタルサイネージとIoT 現代の消費者の注目は一度に複数の方向に向けられているため、小売業者や企業は、デジタルマーケットプレイスで競争力を維持したい場合、顧客との関わり方を変える必要があります。モノのインターネット（IoT）は、企業が広告を通じて消費者とつながる方法を変革しています。スマートサイネージソリューションを使用すると、企業はリアルタイムの地理データに基づいて、よりターゲットを絞った広告キャンペーンと動的なマーケティングを提供できます。消費者がすでに購入している製品に関連するターゲットを絞った広告を配信することで、店舗でのエクスペリエンスを向上させます。

   小売店のバイヤーに直接情報を提供することで、顧客に最新の製品ニュースやプロモーションを提供します。

   

5. 個人割引 ロイヤルティプログラムは、小売部門では非常に一般的です。しかし今のところ、パーソナライズが鍵となります。顧客は、パーソナライズされたオファーや割引に前向きに反応する可能性が高くなります。頻繁にリピーターがいる場合は、顧客の忠誠心に報いることをお勧めします。 IoTを使用すると、店舗周辺にセンサーを設置して、特定の顧客が事前にロイヤルティプログラムに登録している場合に、スマートフォンを使用して店舗周辺の設定された場所にいるときにロイヤルティ割引を送信できます。また、IoTを使用して、顧客がオンラインで、または他の訪問中や現在の訪問中に何を見ているかを追跡し、それらに基づいてオファーを行ったり割引を提供したりすることもできます。

   たとえば、顧客が以前にオンラインでスニーカーを購入したことがあるが、価格が高いために購入しなかった場合を想像してみてください。一般的なオファーを実行する代わりに、その顧客に関心のあるアイテムの割引を提供して、購入の可能性を高めることができます。顧客が最近購入した塗料を購入した別のシナリオを考えてみましょう。キャンバスやスケッチパッドで割引を提供したり、コンボパックとして販売したりできます。

   

6. ホウ素 2013年にAppleによって最初に導入されたビーコンは、小型で安価なBluetooth送信機です。 iPhoneにインストールされているアプリは、これらのビーコンによって送信された信号をリッスンし、電話が範囲内に入るとそれに応じて応答します。小売業界では、これは、顧客が店の近くにいて、以前に店のアプリをダウンロードしたときに、割引、特別イベント、またはその他のリマインダーを受け取ることができることを意味します。店内だけでなく、通過する人々にアラートを送信するようにビーコンを構成することもできます。沿って。これは、現在実行中のオファーや店内イベントを宣伝するために使用できます。
7. 予測機器のメンテナンス 予測機器のメンテナンスは、エネルギー管理、機器の故障の推定、およびその他の問題が発生する前の防止に使用されます。たとえば、すべての食料品店には、冷蔵ユニットやHVACシステムなどの複雑な機器がたくさんあります。これらのユニットにセンサーが取り付けられている場合、節約のために電力消費に影響を与える可能性のあるメンテナンスの問題を予測したり、食品の安全性を確保するために温度変動を監視したりすることができます。コカコーラヘレニックボトリングカンパニーは、スマート冷蔵庫を使用してクーラーの最適なパフォーマンスを確保しました。ビーコンを使用して売上を伸ばし、センサーを使用してサプライチェーンを管理します。
8. サプライチェーン管理の最適化 IoTセンサーを使用して、サプライチェーン全体で商品を監視できます。 IoTを備えたRFIDおよびGPSセンサーは、より正確で正確なデータを取得するのに役立ちます。追跡システムの助けを借りて、場所、温度、湿度などの貴重なデータを取得し、品質管理のための洞察を提供することができます。製品を扱うサプライヤー、トラックドライバー、ベンダーの長い列がある場合、製品がどのように扱われ、サプライチェーンのどこにあるかを正確に追跡することが不可欠です。この情報は、プロセスが可能な限り効率的に実行されていることを確認するのに役立ち、製品を顧客の手に早く届けるのに役立ちます。
9. デマンドアラートウェアハウス デマンドアラート倉庫のフルフィルメントは、店内およびオンラインショッピングの需要によって推進される倉庫の自動化に関するものです。 IoTを使用すると、売上と機会をリアルタイムで監視できます。それはあなたが逃した店内販売を追跡することさえ可能にします。 RFIDはIoTの十分にテストされた部分であり、より正確なサービスレベルの最適化と在庫管理に使用できることに注意する必要があります。テクノロジーの力で、未来の倉庫は、自動化されたパレットがリアルタイムの需要に応じて自己組織化するオープンスペースになります。
10. 顧客満足度の監視 小売店でのIoTのさまざまな使用法と、それらが効率の向上と売り上げの促進にどのように役立つかについて話してきました。これらすべての取り組みがもたらすもう1つの指標は、顧客満足度です。 IoTは、小売業者が顧客満足度を大幅に向上させるのに役立つことが証明されています。 IoTセンサーには、フィードバックをすばやく収集する機能があるため、センサーに取り組み、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。顧客は、求められたときにフィードバックを提供する傾向があります。 IoTを使用すると、顧客が店舗を出たときにフィードバックを求める通知を顧客に送信できます。このようにして、新鮮な洞察を集めることができます。顧客がその時点でフィードバックを提供しないことを選択した場合でも、顧客が店舗に戻ったときにいつでも再度質問することができます。

結論

IoTは、在庫エラーを減らし、サプライチェーン管理を最適化し、人件費を削減できます。最終的に、IoTは、顧客体験を飛躍的に向上させ、不要な費用を削減することで、従来の実店舗が今日のオンラインファーストのショッピングの世界と競争するのに役立ちます。

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