モノのインターネットはオムニチャネル企業にどのような影響を与えていますか？

私たちのデジタル世界はインターネットに接続されており、それが私たちの生活や働き方を変えました。モノのインターネット（IoT）のテクノロジーが進歩するにつれて、デバイスがよりスマートになり、消費者が製品やサービスプロバイダーとやり取りする方法が変わりました。

私たちは私生活の中で最高のデジタルエンゲージメントを経験しており、企業は顧客体験戦略により重点を置くようになっています。複数のチャネルにわたって一貫したエクスペリエンスとエンゲージメントを提供するために、オムニチャネルエクスペリエンスは、ビジネス戦略と成功の鍵になっています。

オムニチャネルの顧客体験をすでに抑制し、デバイスと顧客との接続を強化するためにIoTテクノロジーを採用している企業もあります。 IoTテクノロジーとオムニチャネルの概念は、関連する通知をエスカレーションし、都合の良いときにすべてのデバイスからアクセスできるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立つ設計に焦点を当てています。また、この概念は、各顧客を個人として識別するスマートマーケティングソリューションを提供すると同時に、会社の収益を促進するのに役立ちます。

統合プロセスは複雑に見えるかもしれませんが、組織に2つの利点が追加されています。 Silicon-BlitzのCEO兼創設者であるSandyCarter氏は、次のように述べています。「IoTの影響はマーケティングの世界で感じられるでしょう。オムニチャネルは、顧客の単一の顔に焦点を当てているため、ホットな話題になっています。 IoTを使用すると、B2B企業でもB2C企業でも、データの単一のビューを簡単に表示できます。複数のチャネルにわたるデジタル世界と物理世界の収束により、従来の購入サイクルを超えて顧客の行動を測定し、影響を与える機会が生まれました。センサー、ビーコン、サブスクリプション、およびデジタル機能は、企業が顧客関係に到達して管理する方法を劇的に変えました。これにより、マーケティングが変革されます。」

モノのインターネット（IoT）がオムニチャネルサービスプロバイダーをどのように破壊するかを見てみましょう。

スマートオファリング

現在、ほとんどの企業は、問題とインシデントの解決に重点を置いている従来の方法に従っています。モノのインターネット（IoT）は、問題が発生する前でも事前にリアルタイムの通知をサービスプロバイダーに送信することにより、サービスプロバイダーにスマートサービスを提供します。たとえば、すべてのホスピタリティ業界は、ビデオとオーディオに接続されたスマートデバイスを使用しています。これにより、予防措置を講じることができると同時に、顧客は提供しているサービス/製品について好意的な洞察を得ることができます。オンラインで大量の解決策を追加し、顧客に通知する前に問題を修正することで、トラフィックを増やし、並外れたエクスペリエンスを提供し、会社の成長を後押しします。

顧客の獲得と維持

顧客の獲得と維持に莫大な費用をかけることは、すべての組織にとって常に課題でした。モノのインターネット（IoT）を使用すると、CMOは顧客を完全に可視化でき、顧客のデータを顧客のライフサイクル全体に使用して、製品の強化に取り組むことができます。

Omni-deviceは、消費者とサービスプロバイダーの間に素晴らしい接続を構築しました。これは、マーケターが市場でサービスや製品を宣伝、クロスセル、またはアップセルして、より多くの顧客を引き付けるためのチャネルになりました。オムニチャネルはシームレスなショッピング体験を提供しており、買い物客は間違いなくそれを愛しています！マルチチャネルアプローチにより、彼らは好きなものと欲しいものを選ぶことができます。ここでの課題は、サービスプロバイダーが買い物客の期待にどのように対応し、成功を収めるかです。

たとえば、4G LTEコネクテッドカーは、車のメンテナンスが必要になったときにドライバーに通知し、センサーフィードバックをメーカーに提供して、顧客の好みを把握します。

販売機会

モノのインターネットに接続されたデバイスは、営業部門に大きなチャンスをもたらしました。組織はIoTテクノロジーを通じて製品のステータスを追跡でき、製品の有効期限が切れているか使用状態にないときはいつでも、顧客が別のプロバイダーに切り替える前に売り手がオファーを行う機会があります。

また、これを想像してみてください。スマート冷蔵庫はAmazonパントリーアプリと同期されています。スマート冷蔵庫は冷蔵庫の中身をスキャンし、次の週の食料品が不足していることを検出します。冷蔵庫はAmazonPantryアプリのすべてのアイテムを自動的に追加し、カートにアイテムが入っているという通知を受け取ります。支払いを続行してください。アイテムをすばやく確認して支払いを行うだけで完了です。ご注文は翌朝お届けします。

IoTソリューションからのオムニチャネルサービスプロバイダーのポイント

• 可視性を高め、正確なデータを確保します。
• リアルタイムのデータ検証。
• システムに簡単にアクセスでき、世界中のどこからでもやり取りできます。
• 時間通りに配達し、顧客体験を向上させます。

オムニチャネルとモノのインターネット（IoT）は、組織にとってベストセラーの機会と顧客体験をドロップシッピングする大きな可能性を秘めています。金融サービスの専門家であるセレントは、次のように述べています。「接続されたデバイスが顧客の注文を促進し、商取引を調整し、最終的には独立した経済主体として機能するようになると、IoTはコンテキストコマースをまったく新しいレベルに引き上げます。」

モノのインターネット（IoT）テクノロジーは、この新しいチャネルを介してサービス/製品を宣伝するスキルをカスタマイズおよび追加することにより、このオムニチャネルアプローチを次のレベルに引き上げます。コンサルティング会社のMcKinsey＆Companyは、これらのIoTの経済的影響は2025年までに年間39〜111億ドルになると予測しており、Juniper Researchは、2019年までに毎年160兆のモバイルメッセージとオンラインメッセージが送信されると予測しています。これらの量。さまざまな通信チャネルが統合され、このテクノロジーを管理するための新しいアプローチと、より簡素化された統合方法が導入されます。

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目的としたデジタルディスラプションは、消費者がブランドや顧客のデータを利用する企業とやり取りする方法を変えました。これにより、モノのインターネット（IoT）は、オムニチャネルを備えたビジネスにおける大規模なゲームチェンジャーになりました。