ウェブサイト刷新のタイミング：3つの重要指標とアップグレード方法

営業担当者が自宅待機を余儀なくされ、大多数の展示会がバーチャル開催（または中止）となる中、中小規模製造業者はこれまで以上にオンラインプレゼンスに依存し、対面接触の代替や補完を図っています。

最近、DVIRCの戦略的パートナーでBrand Llamaの共同創業者であるSagan Medvec氏と、ウェブサイトが刷新やリフレッシュを必要としている兆候、新規または更新されたウェブサイトがビジネスにもたらすもの、ウェブプレゼンス構築・強化のプロセスで何を期待できるかについて話し合いました。

Sagan氏は、ウェブサイトが期待通りに機能していない3つの主要な兆候を指摘します：

1. 現在のサイトからリードが全く得られていない
   「これが最大のポイントです」とSagan氏。「ウェブサイトから新たな商機が入ってこなければ、何らかの形で見直しが必要です。」最後にオンライン問い合わせフォームから確かなリードが来たのを覚えていない（またはサイトに問い合わせフォームがない）場合、何かがおかしいです。コンテンツ、構造、オンラインでのバリュープロポジションの伝え方、またはこれらの組み合わせが原因かもしれません。リードが来ていても、自社ビジネスに合わない見込み客からのものであれば、同様です。サイトが長期間更新されていなければ、最新の製品・サービスラインアップを正確に反映していない可能性が高いです。この場合、訪問者は自社の主要な強みとサービスについて誤った理解を持ち、混乱を招きます。
2. 検索エンジンで自社が見つからない
   単なる虚栄心ではなく、数ヶ月ごとにGoogleやBingなどの検索エンジンで自社名と主要キーワードを検索することは良いビジネスプラクティスです。表示されなければ、他人にも見つかりません。自社名と主要キーワードで検索結果の1〜2ページ目に表示されないことは、見込み客が見つけられないだけでなく、数年間購入していない元顧客が探しても見つからない——たとえ彼らが試みても——ことを意味します。
   Sagan氏によると、ここ数年で検索エンジン経由のトラフィックがサイト訪問の大半を占めるという興味深い傾向が出ています。「もはや誰もURLを直接入力しません」とSagan氏。「会社名で検索し、適切なリンクをクリックするのです。」つまり、訪問者があなたを見つけるには2つのことが必要です：彼らがあなたの名前を覚えており、あなたが検索結果の上位に表示されていること。他社が上位を占めていれば、名前が違っても見込み客は気づかずに誘導され、その機会は二度と戻ってこないかもしれません。
3. モバイルデバイスでウェブサイトの見栄えが悪い
   モバイルブラウザでサイトが操作しにくい、またはフルサイトが単に縮小表示されるだけの場合、検索順位で地位を失うことは確実です。2020年初頭には、モバイルデバイスが世界のウェブトラフィックの半分以上を公式に占め、Googleがモバイルページ読み込み速度を検索順位決定の重要指標として優先していることから、モバイル表示への最適化は必須です（出典）。明確で操作しやすいモバイルインターフェースも同様に重要です。製造業界でも若年層労働者へのシフトが進み、検索と閲覧の多くがモバイルデバイスで行われています。「弊社のクライアントの多くは、トラフィックの20%がモバイルからです」とSagan氏。「5年前はわずか5%でした。これがなぜ重要かお分かりいただけるでしょう。」

ウェブサイト更新で得られるメリットは？

新規またはリフレッシュされたウェブサイトへの投資は多くのメリットをもたらします。最もシンプルに言えば、上記の問題が解消されます：検索結果で見込み客が見つけやすくなり、モバイル最適化がエンゲージメントを促進し、明確な価値メッセージングがより適切なアクセスを生みます。これらはすべて、認知度、関心、そして最終的にはリードの増加につながります。

「短期的には、ウェブサイトへの訪問増加が期待できます」とSagan氏。「それに伴い、ウェブサイト経由の潜在的なビジネス機会も拡大します。」

訪問増加なしに後者のみが発生することもあります。これは、過去に間違った理由でサイトが見つけられていたが、今はよりターゲットを絞ったアクセスを受けていることを示唆します。

ウェブサイトから得られるリードの質を高める方法の一つは、よりターゲットを絞った言語と価値記述です。サイトのコピーが、自社が誰で、顧客に何を提供するかをより明確かつ正確に説明していれば、あなたの製品やサービスを必要とする見込み客を惹きつけやすくなります。ウェブサイトからの問い合わせフォーム送信や電話が「迷惑なヒット」——コアビジネスと無関係な見込み客や問い合わせ——だった場合、このより適切な言語がその傾向を逆転させるはずです。

さらに、コンテンツを更新してバリュープロポジションと提供内容を正確に反映させれば、サイトは24時間365日稼働する営業担当者として機能します——常にオンラインで、質問に正確に答え、御社へのコンタクトポータルを提供し続けます。

プロセスはどう進むのか？

「プロセスは、直面している問題を特定して修正するためのキックオフから始まります」とSagan氏。「次にコンテンツについて議論します：サイトに必要な情報は何か、何を更新する必要があるか。」

十分なコンテンツを持つ既存サイトの場合、最初のステップの一つはその正確性と鮮度の確認です。良好であれば、チームはそのコピーを可能な限り再利用します。

新サイトのデザインは数週間かけて行われ、DVIRCとBrand Llamaチームが複数の異なるウェブサイトデザインとページを提示します。通常はホームページと、「会社概要」「お問い合わせ」「ケイパビリティ／サービス」など、サイトの他の1〜2の側面が含まれますが、正確なニーズとレイアウトは御社のビジネスに合わせて調整されます。

「そこからクライアントのフィードバックを受け、時にはオプション間でアイデアをミックス＆マッチさせ、望む形に仕上げていきます」とSagan氏。

修正を重ねるごとに、チームはさらに数ページ追加し、サイトレイアウト、ルック＆フィールのより包括的なイメージを提供します。デザインと構造が承認されると、Brand Llamaチームがコーディングを開始します。

構築後、承認されたページがコーディングされ、機能が確認され、検索順位を高める拡張サイト要素（一般にSEO、検索エンジン最適化として知られる）が追加されると、サイトはプライベートな「ステージング」サーバーで公開され、クライアントがほぼ最終形を確認してから本番公開されます。

クライアントから必要なものは？

Sagan氏によると、クライアントの主な関与はコンテンツとデザインへのフィードバックです。

「それが最大の課題です」と氏。「コンテンツが正確であることを確認する必要があります。既存サイトからのコピーを使用する場合、通常それほど時間はかかりません。しかし、すべてが不正確で書き直しが必要な場合、数週間かかることもあります。」

デザインへのフィードバックについては、提案オプションをレビューし、デザイナーと協力して何を変更・統合すべきかを決定し、サイトのプレゼンテーションを合理化することが一般的です。

「通常は数時間以上かかりません」とSagan氏。「変更も迅速に行われます。」

公開後、御社チームは1〜2時間のトレーニングセッションに参加し、コンテンツの追加・更新や軽微なメンテナンスの方法を理解します。その範囲はクライアント次第で、自社の能力と帯域幅に応じてどれだけ引き受けるか決められます。

「彼らが快適に感じることをするために必要なツールと理解を持てるよう、我々はサポートします」とSagan氏。

サイトが公開された日から石に刻まれたように不変になるわけでもありません。DVIRCとBrand Llamaは28日間の更新・修正期間を提供し、その間のメンテナンスとほとんどの変更は初期プロジェクトスコープの一部として対応されます。

その後は、コンテンツを更新し続け、リードフローの上昇を待つだけです！

ウェブサイトがリードジェネレーションツールとして十分に機能していないと感じる場合、またはDVIRCのウェブサイト設計・開発サービスについて詳しく知りたい場合は、こちらからお問い合わせください。